Привлечение клиентов для массажиста

Почему клиенты уходят от массажистов? И как этого избежать?
Случалось ли с вами такое, что ваш постоянный клиент внезапно уходил к другому массажисту или мануальному терапевту? Уверен, что каждый бывал в такой ситуации. Вспомните ваши эмоции – раздражение и досада, на место которых позже приходит зависть и сомнение в собственном мастерстве. На самом деле в этом нет ничего постыдного. Это случается со всеми.
Чаще всего, если ваш постоянный клиент уходит к другому терапевту на пару сеансов, ваши профессиональные навыки тут ни при чем. Возможно, вы не смогли принять клиента в удобное для него время, а может быть, ему просто захотелось новых ощущений. В любом случае такую ситуацию следует воспринимать как урок, позволяющий узнать больше как о клиенте, так и о самом себе.
Разбираясь в причинах ухода клиентов, следует обратить пристальное внимание на то, что правда зачастую скрыта под множеством различных оправданий. В этой статье мы приведем основные причины ухода клиентов к другим терапевтам, а также предложим вам пути решения этой проблемы.

ПЛОТНЫЙ ГРАФИК
Специфика профессии массажиста и мануального терапевта подразумевает высокую занятость. Расписание сеансов чаще всего забито до отказа: иногда даже нет времени, чтобы присесть и отдохнуть между приёмами. Вы можете потерять потенциальных клиентов, просто не найдя на них свободного времени. Также вероятно, что в часы вашего бесценного отдыха вам будут звонить в ваш офис, а, не дозвонившись, клиенты будут искать других специалистов.
Тем не менее, грамотно составленное расписание, в которое включено и время для отдыха – залог успешной и многолетней практики. Главное в работе массажиста – качество, а не количество. Чтобы избежать ситуаций, когда клиенты не могут до вас дозвониться, заведите свой сайт с системой онлайн-записи – таким образом клиенты смогут оставить заявку на сеанс 24/7.

РУТИНА – ВРАГ ВДОХНОВЕНИЯ
Очень часто массажисты и мануальные терапевты жалуются, что ощущают себя «белками в колесе». Рутина губит даже самых квалифицированных специалистов: вы просто можете потерять заинтересованность в своей работе. Ваши клиенты сразу же почувствуют это и захотят обратиться к другим терапевтам, для которых каждый сеанс – возможность узнать что-то новое и отточить свои навыки.
Естественно, не стоит пытаться изменять различные, проверенные временем техники, чтобы разнообразить вашу практику – достаточно лишь внести новизну в детали. Например, если вы всегда начинаете с массажа спины, попробуйте в следующий раз начать с массажа плеч или рук в качестве подготовки к сеансу. Если вы работаете по направлению от головы до ног, попробуйте провести сеанс, начав с массажа ног. Такие незначительные перемены, несомненно, вдохнут жизнь в ваш увядший энтузиазм.
Кроме того, всегда помните пословицу: «Век живи – век учись». Посещайте семинары, осваивайте новые техники, расширяйте арсенал приёмов массажа – вы внесете разнообразие как в свою практику, так и в ощущения ваших клиентов.
Однако иногда этого бывает недостаточно, клиенты всё равно продолжают уходить. Вы можете обновить интерьер вашего офиса, купить новые лосьоны и масла для массажа, сменить музыкальное сопровождение – клиенты сразу же ощутят новизну как обстановки, так и ощущений. Это поможет сохранить постоянных клиентов и привлечь новых.

ДЕНЕЖНЫЙ ВОПРОС
Все мы любим зарабатывать деньги. Даже худший массажист может обеспечить себе приток клиентов, установив запредельно низкий ценник. Также от вас могут уйти клиенты, привлеченные разнообразными акциями и программами скидок моих конкурентов.
Отличный способ сохранить постоянных клиентов и обеспечить приток новых – разработать программу лояльности для регулярных посетителей. Вы можете выдавать постоянным клиентам карты, позволяющие увеличивать время сеанса или приобрести с большой скидкой дополнительные опции. Будьте уверены – в благодарность ваши клиенты несомненно расскажут о вас своим друзьям и родственникам. Программа лояльности обеспечит постоянный приток клиентов, так что ваш доход многократно возрастёт.

НЕПОНИМАНИЕ
Во время сеансов могут возникать весьма неприятные темы разговоров. Например, обсуждение политики. Что делать, если вы не разделяете убеждений клиента и просто не можете поддержать разговор?
В некоторых случаях клиенты могут уйти от вас именно по этой причине. Многие терапевты заранее предупреждают своих клиентов о недопустимости долгих разговоров – это отвлекает от сеанса. Кроме того, врачебная этика также подразумевает избегание таких тем при общении с клиентом, как политика и религия.
Однако некоторые техники, особенно те, что направлены на улучшение проприоцепции, требуют постоянного контакта с клиентом. В частности, иногда в массаже применяются различные медитативные практики. Для некоторых клиентов это может быть неприемлемо – постарайтесь это выяснить на начальном этапе. Если клиент не может не обсуждать различные скользкие темы, вы можете вкупе с массажем во время сеанса практиковать методику улучшения способности к концентрации на внутренних ощущениях – таких методик в специализированной литературе описано множество.
Если разговор всё же завязался, заканчивайте его обязательно на позитивной ноте. Не стоит завязывать разговор первым – не все клиенты любят поговорить. Однако с клиентом всё же необходимо выстроить доверительные отношения: беседы лучше всего проводить перед и между сеансами.

ПУТИ КЛИЕНТА НЕИСПОВЕДИМЫ
Однако иногда причина ухода клиента навсегда остается тайной для вас. Вы можете дать клиенту всё, что он захочет и всё равно вы не сможете управлять его желаниями. Не думайте и не беспокойтесь о том, на что вы никак не можете повлиять. Клиент может уйти от вас, просто потому что ему так захотелось. Смиритесь и расслабьтесь, продолжайте двигаться вперёд – хороший массажист всегда найдет себе клиентов. Около 60% клиентов массажистов и мануальных терапевтов становятся постоянными, остальные 40 или обращаются к другим терапевтам, или вовсе не посещают больше сеансы массажа.
Спросите 20 массажистов, как они сохраняют постоянную клиентуру, и получите 20 разных ответов. У каждого из нас есть свой уникальный подход, привлекающий клиентов – уникальные техники, харизма, интересный дизайн кабинета, высокотехнологичное оборудование, известность.
Каждый потерянный клиент – это отличная возможность поразмышлять над причинами его ухода. Выложились ли вы на 100%, проводя сеанс? Сделали ли вы всё возможное, чтобы человек пришёл к вам еще раз? Если да, то не стоит беспокоиться – вы тут ни при чем. Если нет, то это хороший повод поработать над собой!
(Тера Джонсон-Шварц)

самый простой способ раскрутки себя как массажист-это начиная с легкой практике на своих друзьях,родных и близких,а дальше это разлетится как сарафанное радио,впрочем данная раскрутка относится не только к массажу но и ко многим сферам деятельности

Реклама в газете, в электронной газете, на сайтах - это технический решаемый шаг. Но самое главное в работе массажиста - нравиться клиенту, который платит. И быть профессионалом в своей профессии. Первые клиенты, их мнение, их рассказы о массажисте своим родственникам и знакомым - самое важное для начинающего специалиста. Помимо хорошей работы, необходимо общаться с клиентом, понимать хочет он сам рассказывать или послушать о массаже и возможности самому что-то делать дома (массаж). Он не будет сам дома делать массаж, но послушать как это делать хочет. Понравится массажист первым клиентам - пойдет его раскрутка.

В самом начале предложите сделать 1-2 сеанса массажа друзьям или знакомым, если им понравится, то сарафанное радио быстро привлечет к вам много клиентов. Кроме этого, рекомендую создать соответствующую группу про массаж в социальных сетях. Для быстрой раскрутки проведите конкурс с вступлением и приглашением друзей, а выигрышем будет или бесплатный массаж или скидка 50 %, эти же клиенты оставят о вас первые отзывы и превлекут других. Эти 2 способа на мой взгляд самые эффективные. Кроме этого, оформите красивые качественные визитки и попробуйте разложить их в соляриях и парикмахерских, причем чем больше там проходимость, тем лучше. Также в интернете есть много сайтов, где вы можете предложить свои услуги, но конкуренция там большая, поэтому ваше объявление должно быть оформлено оригинально и цепляюще, чтобы его заметили среди других. Есть еще пара способов, но они не такие эффективные. Используя вышеуказанные методы и способы в совокупности, за 1-2 месяца вы соберете достаточную базу клиентов, чтобы зарабатывать хорошие деньги.

Я работала в салоне и наш массажист в какчестве раскрутки делал:

1. Бонусы для клиентов (например массаж воротниковой зоны в подарок при покупке абонемента).
2. Если вы совсем новичок, то можно подать объявление в интернете о 1 бесплатном сеансе бесплатного массажа, например 20 минут какой-нибудь зоны.
3. Создать группу в контакте.
4. Плюс есть еще такая махинация..например заходить уже в раскрученные группы массажистов, находить клиентов, которые пишут свои вопросы массажисту..А потом в личку писать этим людям и предлагать массаж дешевле, чем у другого массажиста)Реально работает))

• Мне кажется будь ты массажист или психолог, врач или педагог, раскрутиться поможет только реклама. Реклама может быть не обязательно связана с профессиональными рекламными агентствами, рекламировать свои услуги можно и самому, к примеру через соседа. Оказал одному человеку свою услугу, тот рассказал своему знакомому, тот еще двоим и начнется цепная реакция. Главное, что бы ваши услуги нравились и приносили пользу клиентам.

  Думаю это дело времени. Сначала стоит подать объявления где больше просмотров по вашему городу (к примеру можно создать группу в соц сетях, развесить объявления по городу и подать объявления в газете). Дальше все зависит от мастерства массажиста. Довольные клиенты обязательно порекомендуют другим людям, которые нуждаются в массаже.

  Я сама массажист. Для начала предложите свои услуги родственникам. Потом они начнут Вас рекомендовать своим друзьям. У меня в основном клиенты через родственников и их знакомых, позже у Вас появятся клиенты 3-4 круга. Нужны визитки. Несколько штучек дайте своим подругам, что бы они могли Вас рекомендовать.Все будет не так быстро как хотелось бы. Но все получиться. Не делайте сразу большие цены на свои услуги. Успехов!

  Бесплатный массаж, либо за символическую плату в течении 3-4 месяцев, и если вы действительно хороший массажист у вас будет стоять очередь, и реклама и раскрутка. Я сама начинала, практически задаром, делая маникюр, теперь клиентов, столько, что не надо думать о рекламе и о том как заработать.

  Во первых создайте свой сайт, хорошо если он будет в поисковике высвечиваться на первой странице.

  Вы с луны свалились? Закон о рекламе запрещает размещение объявлений о массажных услугах без лицензии. А е новичку не видать как собственных ушей. С авито и ИРР давно вс удалено. Яндекс-директ тоже не принимает объявки без скана лицензии.

  В бумажную газетку одну подаю объявы, но 90% звонков - ищут проституток.

  Массаж как же это приятно, а когда это еще и полезно, то тут вообще вдвойне приятно!

  Реклама двигатель торговли, проверьте свои навыки на тех кому вы не безразличны и готовьтесь к отзывам. И если вы сделали все правильно, ждите клиентов. Ни в коем случае не экономьте на самореализации, я об обучении и практике, вс обязательно окупится и принесет прибыль! Не зря рынок переполнен всякого рода людьми которые не имея толком образования, предоставляют свои услуги, а если это пагубно повлияет на здоровье их испытуемых, скорее всего их не волнует такое развитие событий.

  

  Особенно рискуют, так называемые, мануальные терапевты (а уж как рискуют люди попавшие к таким эскулапам), которые сами себя назначили таковыми!

  Однозначно к любому роду деятельности должно быть призвание, иначе будет очень муторно. Массаж это тяжелый физический и моральный труд, клиенты разными бывают. . .

  Любите сво дело и желающие поправить сво здоровье, обязательно найдут вас!

  

  Сегодня речь пойдет о том, как привлечь клиентов на массаж, будь то процедура в специализированном салоне или услуга частного мастера. В условиях кризиса поиск и сохранение клиентской базы часто становятся непростыми задачами. Поговорим о способах привлечения и удержания аудитории для массажиста.

  Как начать?

  На старте практики многим начинающим мастерам приходится тяжело — большая конкуренция, отсутствие опыта и прочие факторы, мешающие зарабатывать много, не облегчают жизнь. Следующие 5 способов помогут вам начать карьеру в этом высококонкурентном бизнесе или хотя бы понять, как привлечь клиентов в массажный кабинет быстро и гарантированно.

  1. Наберитесь опыта в специализированном салоне

  Сегодня услуги массажа предлагают множество организаций в любом городе. Речь идет не только о салонах — сюда же входят йога-клубы, спа-центры и так далее. Преимущества здесь очевидны — вы сразу получаете клиентов, можете заработать репутацию и накопить собственную базу.

  Кроме того, работая в салоне, вы будете получать относительно приличные деньги за свой труд. Набравшись опыта и сформировав костяк лояльных клиентов, можете перейти в более интересный салон или открыть собственную практику и думать о том, как найти клиентов на массаж на дому.

  2. Поищите первых клиентов среди знакомых

  Звучит сомнительно, но с этого начинают многие — и не только в сфере массажа. Просто расскажите знакомым о вашей новой деятельности, сразу укажите цену сеанса и дайте скидку. Обязательно попросите оставить отклик — так вы заработаете первые деньги, опять же — опыт, и накопите социальные доказательства.

  3. Попросите о помощи коллег и партнеров

  Суть вот в чем. Если у вас, например, есть знакомый парикмахер, то попросите, чтобы он советовал вас своим клиентам, которые выражают заинтересованность в массаже или потенциально могли бы прийти на сеанс. Эта своеобразная «партнерская программа» оффлайн может принести немало заказов.

  Как удержать?

  Освоившись в новом бизнесе и получив первых лояльных клиентов, стоит задуматься об их удержании. Конечно, главным советом здесь будет первоклассный сервис и работа на совесть. Но есть кое-что еще.

  1. Увеличивайте запись и напоминайте клиентам о свободных часах

  О том, что вы должны собирать электронные адреса всех своих клиентов, даже говорить не стоит. Допустим, вы это делаете. Тогда в начале каждой недели просматривайте расписание салона/кабинета и рассылайте по базе информацию о свободных часах. Наверняка кто-то воспользуется этими данными.

  2. Всегда предлагайте дополнительные сеансы

  Предположим, к вам пришел новый человек и ему понравился массаж. Расскажите, сколько еще сеансов понадобится для устранения проблем, предложите ориентировочный график и т. д. Помните, клиенты приходят решать проблемы со здоровьем — а инициатива должна исходить от мастера.

  3. Прозванивайте базу контактов

  Людей, которые перестают ходить на занятия, стоит привлекать скидками или спецпредложениями. Можно послать им письмо, но лучше — позвонить и предложить лично. Так вы получите максимум от клиентской базы.

  Конечно же, для продвижения услуг массажа, привлечения новых клиентов и формирования базы контактов необходима целевая страница. Инструменты интернет-маркетинга крайне эффективны для малого и среднего бизнеса. В нашем Магазине продающих лендингов есть один шаблон, который прекрасно подойдет для массажного салона или частной практики. Приобрести его можно

  Ноябрь 17, 2018

  C глубокой древности массаж известен человечеству как лечебное средство. Во многих народах и странах массаж применяли на самых ранних этапах развития народной медицины. История показывает, что массаж практиковали с древности в Китае, Индии, Египте, Греции, Риме, Турции, а так же и на Руси.

  Происхождение слова «массаж» имеет у специалистов не однозначное значение. Одни считают, что это слово происходит от арабского «mass» или «masch» - «нежно надавливать, касаться». Другие считают, что данное слово происходит от греческого «masso» - «сжимать руками».

  Так же существует версия, что слово массаж, происходит от латинского «massa» - «прилипающее к пальцам». Но, каково бы ни было происхождение этого слова, суть массажа остается одним и тем же – лечить.

  На Руси издавна применялись закаливающие проце­дуры и массаж. К ним относились поколачивания, рас­тирания банным веником с последующим закаливанием в холодной воде или в снегу. У древних славян эта форма массажа называлась «хвощением». Здоровью древних славян, нынешнему поколению, остается только позавидовать.

  В настоящее время, культура массажа в странах бывшего СССР начинает активно развиваться благодаря частным и официальным специалистам. Но, всем специалистам по массажу нужен заработок, а для этого нужны клиенты. Конкуренция растет, а соответственно доля клиентов на каждого специалиста уменьшается. Поиск клиентов – это по сути такая же важная часть бизнеса, как и сами услуги.

  Как найти и привлечь клиентов на массаж

  Привлечение клиентов на массаж, состоит из двух составляющих:

  1. как найти клиентов
  2. как привлечь клиентов

  Поиск и привлечение, это несколько разные вещи, хотя на первый взгляд это может показаться одним и тем же. На самом же деле, это два разных этапа. Ниже мы рассмотрим их подробней.

  Как найти клиентов на массаж на дому

  Дом клиента – это не стационар, где не присутствует специальное оборудование. Поэтому, выезд на дом для проведения массажа, имеет свои недостатки и особенности, о которых знает сам массажист. Мы не будет затрагивать эту сферу, потому как она не относится к нашей теме. Эту информацию каждый специалист озвучивает по своему. Поэтому мы ее опустим, а затронем лишь то, что связано с маркетингом – с продажами услуг массажиста.

  Поиск клиентов, которым специалист может предложить свои услуги на дому, ограничивается в первую очередь географической зоной – услуги предоставляются, как правило в том городе, где живет и массажист. Поэтому, все клиенты – это клиенты данного города и не более.

  Найти клиентов – это первая часть маркетинга, о чем уже было сказано выше. По сути, такие клиенты называются потенциальными, потому что они еще не реальные клиенты. Их нужно заинтересовать, чтобы они захотели у вас заказать ваши услуги.

  Итак, место, где искать клиентов мы определили, теперь нужно определить наших потенциальных клиентов – кто они?

  Если вы выезжаете на дом, то нужно понимать, почему эти люди не могут или не желают поехать в стационар? Причины могут быть следующие:

  • Нет достаточно здоровья, чтобы отправляться из дома
  • Нет желания ехать в стационар

  Если человек не может поехать по состоянию здоровья, а массаж ему необходим, он может заказать массажиста на дом. Такими потенциальными клиентами могут быть физически не здоровые люди или люди в преклонном возрасте.

  Если человек не желает посещать стационар, то скорее всего ему комфортнее принимать массаж в домашних условиях. Такими потенциальными клиентами могут быть состоятельные люди, у которых заработок позволяет поддерживать свое тело массажем с выездом на дом. Если деньги позволяют размять «кости и мышцы» на дому, то почему бы и не заказать массажиста на дом? Такие люди, так же являются потенциальными клиентами.

  Как привлечь клиентов на массаж

  Когда мы определили, кто является нашими клиентами, нам нужно распространить информацию о своих услугах в своем городе, чтобы привлечь этих людей на массаж. Вот тут-то и наступает второй этап – этап привлечения. Привлечение, говорит само за себя – привлекать. Чем вы могли бы привлечь ваших потенциальных клиентов? Привлечение, по сути, это конвертация потенциального клиента в реального. Человек мог и не заказать у вас услуги, если бы увидел просто типичное объявление: «Массаж на дому». Но, когда он видит выгоду, которая его привлекла в этом объявлении, он заинтересован заказать массаж именно у вас.

  Нужно обратить внимание, что конкуренты не дремлют. Поэтому, надо узнать, чем они уже привлекают. Затем адаптировать эти выгоды под свои возможности.

  Основные привлечения:

  1. Сам текст объявления – текст должен располагать к себе и побуждать читать до конца.
  2. Стоимость услуг – стоимость играет важную роль.
  3. Часы работы – для многих массаж может быть необходим в вечернее время.
  4. Бонусы и акции – выгодные предложения, в виде скидок и подарков (подарок – какая-нибудь небольшая услуга массажа бесплатно, которая нужна большинству).

  Заявить о своих услугах

  Теперь мы погорим о носителе рекламы. Это могут быть объявления в газетах, на заборах, в подъездах и тд. и тп. Самостоятельно распространить информацию по городу будет не просто. Обычно нанимают расклейщиков объявлений. Но, нет никаких гарантий, что работа будет сделана качественно. А в газетах, не каждый захочет размещать – это дорого и не всегда выгодно.

  Можно пойти другим путем – рассказать о своих услугах в Интернете.

  Как привлечь клиентов на массаж в интернете

  Ниже мы рассмотрим эти два инструмента.

  Поиск и привлечение клиентов на массаж в Социальных Сетях

  Практически все свое свободное время люди проводят в интернете, при этом отдавая предпочтение развлекательным сайтам, таким как социальные сети. Наиболее популярные и эффективные в плане реализации товаров и услуг – Одноклассники, ВКонтакте, Instagram.

  Нужно отметить, что Instagram – это сектантская сеть, предназначенная для пользователей телефонов и планшетов. С компьютеров и ноутбуков этой сетью пользоваться можно лишь через посреднические сервисы, где соответственно урезаны возможности. К тому же, в Instagram, не приветствуется текстовый формат. Его никто практически не читает, потому что это примитивный блокнотный формат, который без очков или лупы не удобно читать. В этой сети главное картинки и минутные видеоролики. Ну а так, как у массажиста нет столько картинок да и нечего снимать, чтобы каждый день грузить в аккаунт, то особо на Инстаграм рассчитывать не стоит.

  Лучшие сети по продажам товаров и услуг в городах РФ – это Одноклассники и ВКонтакте. Все свободное время, жители вашего города проводят в социальных сетях или в интернете вообще. И в большинстве случаем, именно в этих двух сетях.

  Если вы создадите свой аккаунт в одной из этих Соцсетей, то это еще ничего не значит. Чтобы вас увидели, необходимо выйти в люди – собирать в свой коммерческий аккаунт, т.н. друзей.

  Доверие клиентов

  Что вызывает доверие у клиентов?

  • достоверность информации,

  У большинства людей, которые впервые сталкиваются с миром таргета возникает множество вопросов, а ответы на них не всегда легко найти. Например, вы массажист из Нижнего Новгорода и решили начать искать клиентов в социальных сетях, но вот проблема, тратить много сил и времени на штудирование материалов по таргетированной рекламе вы не можете, а клиенты нужны прямо здесь и сейчас, вы в растерянности и не понимаете, что делать..

  Кто наша аудитория?

  Открываем пеппер и заходим в . Для начала найдем все группы по массажу в нашем городе, также нам подойдет аудитория салонов красоты.
  

  После того, как поиск завершился, нам надо добавить найденные сообщества в рабочий список, чтобы выгрузить аудиторию групп. Для этого нажимаем "Найти и добавить в список" и добавляем наши группы. В итоге мы нашли все сообщества с близкой нам тематикой.
  

  Приступаем к сбору аудитории из найденных групп. Для этого нажимаем "Парсить список"

  Нас интересуют две аудитории. Первая - это люди, которые проявляют активность в найденных группах. Им интересна эта тематика прямо сейчас, следовательно, это наши потенциальные клиенты. Выгружаем всех людей, которые проявляли активность в группе в последние два месяца.
  

  Вторая аудитория — это люди, которые состоят в нескольких найденных группах. На одну группу можно подписаться случайно, на несколько — нет, следовательно эти люди проявляют интерес к красоте и массажу. Выгружаем всех, кто состоит минимум в трех, максимум в двенадцати группах из нашего списка. По итогу мы получим две базы с нашей целевой аудиторией. Можем поздравить себя, но радоваться пока рано, ведь работы еще выше крыши.
  

  Задаем себе вопрос: "Кто еще может интересоваться массажем и кого мы можем сделать нашим клиентом?" Понимаем, что нашей аудиторией могут быть люди, которые хотят вести здоровый образ жизни. Массаж - идеальный способ привести в порядок свое тело и дух. Поэтому мы возвращаемся в "Поиск сообществ 3.0" и начинаем искать всех, кто хочет правильно питаться и сбросить лишние килограммы, одним словом, собираем всех, кому массаж поможет привести в порядок свое тело.
  

  Также выгружаем активную аудиторию и людей, которые состоят в нескольких тематических группах. В итоге мы собрали четыре базы с целевой аудиторией.
  

  Что делать с найденной аудиторией?

  Когда мы нашли целевую аудиторию начинается самое интересное. Для начала проанализируем наши выгрузки и поймем, что представляет собой наша аудитория. Нажимаем на стрелочку напротив выгрузки и выбираем пункт "Аналитика".
  

  Выясняем, что основа нашей целевой аудитории — это женщины в возрасте от 25 до 45 лет. Зная эту информацию мы без проблем сможем найти еще больше аудитории.
  

  Увеличиваем количество целевой аудитории

  Мы неплохо поработали, но нет предела совершенству. Теперь настало время узнать группы, которыми интересуется наша аудитория. Для этого нажимаем на стрелочку напротив выгрузки и выбираем пункт "Поиск сообществ", таким образом, мы найдем все группы на которые подписана наша аудитория.