Неожиданно субботним вечером мне позвонила моя Маруся – подружка детства. Мы давно с ней общаемся. По ее хрипловатому голосу я поняла, что она не на шутку разболелась. Громко трубя в динамик телефона носом, она попросила меня об одолжении поработать завтра за нее тайным покупателем. Дело займет всего пару часов, уверила она меня. Сделать это нужно было в салоне Sunlight – это всемирно известная выставка-продажа ювелирных украшений, часов, драгоценных камней и других любимых женских побрякушек. Я там бывала и не раз, прогуливаясь, как по музею, подолгу всматриваясь в блестящие витрины. Конечно, я согласилась, чтобы не упустить такую возможность и узнать из первых уст, почему в магазине Санлайт такие дешевые украшения с золотом и бриллиантами.
Но что означало понятие «тайный покупатель» я представляла смутно, поэтому не преминула спросить об этом Марусю, которая продолжала упорно чихать мне в трубку, периодически срываясь на хрипы.
Она провела нехитрую аналогию с известной передачей «Ревизорро», хихикая сказав, что я буду Леной Летучей, только без операторов, хамства и публичных драк. Хотя…, и это было возможно в нашей жизни. Я должна буду прийти в салон и оценить полностью всю работу, обстановку, как выполняют свои обязанности продавцы-консультанты. Подробная инструкция выдается заказчиком. К примеру, есть магазин элитного нижнего белья. А директор недоумевает, почему такие малые продажи, вот и нужно выяснить, в чем может быть причина: возможно, продавцы ведут себя неподобающе с клиентками, а может быть, они вообще «забивают» на работу и сидят где-нибудь неподалеку «чешут языками» с другими продавцами, а быть может, они делают наценки на товар, складывая некую сумму себе в карман?
Я решила заранее подготовиться к визиту и почитать некоторую информацию в интернете. Как раз оттуда я и узнала, чье производство колец и серег из серебра Sokolov в магазине Санлайт на самом деле. Эту информацию можно использовать для проверки знаний консультантов, уж наверняка они должны такое изучать перед поступлением на работу. Ну а раз у нас тут почти что экзамен, так почему бы не позадавать каверзных вопросов.
Я уже было раскатала губу, Маруся сообщила, что если по задумке надо что-то купить, то все траты оказываются на плечах заказчика. В мыслях я уже наряжалась в бриллиантовое колье и примеряла золотое колечко. Но подружка быстро вернула меня с небес на землю. Я решила, что терять мне нечего, да и опыт такой мне не помешает, и, вооружившись анкетой и диктофоном, отправилась на задание.
Встречают по одежке
Первым пунктом в анкете стояло описание пространства в магазине. Аккуратно поглядывая по сторонам, я провела пальцем по первой попавшейся полочке, чтобы проверить на наличие пыли. Сразу подумала, что белые перчатки бы мне не помешали, но палец оказался чистым, как будто буквально минут 5 назад были устранены все следы грязи, возможно, так и было. Меня за этим делом никто не заметил, народу была тьма, поэтому все консультанты были заняты рассказами о прекрасных бриллиантах. Даже охранник, скользнув по мне взглядом, продолжил заниматься своим привычным делом, не заподозрив неладное. Осмотрев все подробно, я увидела сверкающие чистотой и свежестью стеклянные двери, вымытый пол, картины на стенах, которые отражали суть того места, где мы находились.
Магазин ювелирных украшений Sunlight
Каждая витрина была отмечена информационными табличками, чтобы народ не запутался в разнообразии производителей украшений. К слову, пробиться к ним было практически невозможно. Сразу вспомнились советские очереди за колбасой. Но здесь-то продают ювелирку, все-таки недешевое удовольствие!
Когда мне удалось пройти к одной из витрин, я стала разглядывать бирки, изучая информацию. Вообще, хотелось бы узнать, чье производство настоящих бриллиантов в кольцах от Санлайт, но этой информации нигде написано не было, поэтому я решила спросить у продавца. Я все же нашла, к чему придраться, одна бирка лежала чуть боком, поэтому нельзя было разглядеть, что там написано, я сразу записала это в анкету.
Следующий пункт был посвящен внешнему виду консультантов. На мой взгляд, туда подбирались одинаково привлекательные, стройные девушки без видимых недостатков. Все они были одеты в фирменную одежду, на них висели бейджики. Девушки приветливо улыбались, хотя улыбка кассира выглядела несколько натянутой и неискренней.
Поговорим с тобою по душам…
Теперь я должна выяснить, как натренированы девушки на вежливое общение с клиентами. Я играю роль надоедливого покупателя, который хочет знать все и вся, задавая кучу вопросов. Я стала взглядом высматривать, кто из консультантов сейчас свободен, в мой обзор попала миловидная девушка Юлия. Она почти сразу заметила, что я хочу к ней обратиться и мигом подошла.
Первым моим вопросом был, какая страна-производитель украшения Соколов в Санлайт. Я была удивлена, что это оказалась Россия. Для меня уже стало привычным делом, что все MADE IN CHINA.
Я продолжала расспросы.
– А правда ли, что у вас продается настоящее золото?
Золотое кольцо с бриллиантом (заказать)
– Правда. Проба на изделиях напрямую указывает на то, что это настоящее золото. Ее можно увидеть на внутренней стороне, например, кольца. Ставят ее в Пробирной палате РФ. Проводится экспертиза, где сразу становится понятно, что изделие, скажем, не из золота, а из меди. Конечно, на такое украшение проба не ставится. Это закон.
– А почему в Sunlight так дешево стоят золотые кольца?
– Все дело в крупных закупках. Наша сеть состоит из 250 филиалов по всей России. Мы покупаем большое количество изделий и вполне можем держать цену ниже, чем в других магазинах. Поэтому наши клиенты становятся постоянными чаще, чем в других сетях, и могут себе позволить регулярные покупки любимых ювелирных украшений. Многие спрашивают нас, почему в Санлайт так дешево стоят бриллианты – ответ такой же, как и с золотыми кольцами. Мы продаем только настоящие бриллианты и золото в Sunlight, никаких подделок вы здесь не найдете. Конечно, бриллианты бывают разные, соответственно и цены на них отличаются. Например, в этом украшении (она показала мне великолепное кольцо с огромным бриллиантом посередине), чистейший бриллиант весом 0,7 карат. И стоит оно соответствующе. А здесь (Юлия достала симпатичное колечко с мелкими камешками по краю) бриллианты весом менее 0,1 карат, поэтому и цена ниже. Но в любом случае эти камни остаются бриллиантами вне зависимости от размера.
Ответ был вполне исчерпывающим.
– А что означают эти цифры на бирке: 17 гр.? Это разве вес?
– Это количество граней. Все камни проходят разную обработку, чем больше граней, тем выше стоимость бриллианта. Но неспециалисту в этом деле практически невозможно определить количество граней, особенно в маленьких камешках, даже примерно. Семнадцать граней – это классика, бывает намного больше – 57 гр.
Из разговора с Юлией я поняла, что хорошее качество золота в Санлайт – это закон, который никто нарушать не собирается, потому что сеть уже много лет зарекомендовала себя, как ответственный и стабильный продавец на рынке ювелирных украшений.
К слову сказать, Юлия была со мной очень вежливой и общительной. Конечно, это было плюсом в анкете тайного покупателя.
– А бывают ли у вас скидки на день рождения покупателя в Санлайт?
– Да, это обязательно! Вот когда у вас день рождения? Приходите, мы обязательно вам что-нибудь подберем.
Заключение
В моей голове уже рождаются следующие вопросы: кто производитель украшений из серебра в Sunlight и почему в Санлайт такие низкие цены на золотые часы. Я упорно держу их в своей голове, чтобы не забыть, только открыла рот, чтобы задать первый, но тут я услышала крики и обрывки фраз, из которых становится понятно, что начинается скандал. Какая же это удача для тайного покупателя! Я начинаю слушать, незаметно включив диктофон. Шум производит разгневанная дама лет сорока пяти…
Ювелирная компания SUNLIGHT была создана почти 20 лет назад, чтобы делать жизнь прекраснее. Сверкающая чистота бриллиантов всегда украшала сильных духом женщин и мужчин, давая им возможность почувствовать себя властителями мира. Подобное свойство присуще исключительно элитным ювелирным изделиям, над изготовлением которых трудились лучшие «золотые руки» страны.
Украшения от ювелирной компании SUNLIGHT стараются купить те, кто хочет вокруг себя видеть прекрасное. Окружая себя изысканными драгоценностями с бриллиантами, женщина преображается. Она становится не просто красивее внешне, но и сильнее духовно. Бриллианты отдают ей свою мощь, которую они впитывали тысячелетиями, и женщина начинает словно притягивать в свою жизнь позитивную энергетику.
Создавая эксклюзивные украшения с бриллиантами, компания SUNLIGHT прикладывает максимальное количество усилий, чтобы выпущенные под ее торговой маркой драгоценности оставались доступными. И каждая женщина смогла бы выбрать ювелирное изделие с бриллиантами, подходящее только ей.
Ювелирный завод компании SUNLIGHT относят к классу А, что означает, что все процессы создания украшений на производстве соответствуют международным стандартам. Существует несколько этапов контроля, и все они применяются на заводе SUNLIGHT, поэтому каждое украшение, попадающее на страницу онлайн-каталога или прилавок магазина, будет иметь абсолютное качество. Обязательным на заводе есть контроль Государственной Инспекции Пробирного Надзора Российской Федерации, и только после него золотое кольцо с бриллиантами, серьги или браслет попадают в торговую сеть на реализацию.
Чтобы покупатели из разных уголков России имели возможность купить ювелирные изделия SUNLIGHT, был создан интернет-магазин, вскоре разросшийся до гипермаркета. Режим онлайн позволяет делать заказы в удобное время, а квалифицированные консультанты всегда ответят на заданные вопросы. Каталог интернет-гипермаркета SUNLIGHT создавался долго. К каждой модели обязательно добавляется детальное описание с характеристиками драгоценных камней и металлов, а также несколько фото, которые помогут визуально оценить красоту украшения.
Если детально изучить ассортимент ювелирного дома SUNLIGHT, то сразу становится понятно, что ювелиры компании ориентируются на разные аудитории. В каталоге есть и бюджетные серебряные серьги для юных девушек, и эксклюзивные золотые кольца с бриллиантами для статусных дам, и совсем уж авангардные по своему дизайну бриллиантовые колье для светских львиц. Какой захочет стать женщина, такой и станет, а эксклюзивные украшения от SUNLIGHT просто добавят нужных нот в образ.
Именно огромный ассортимент отличает ювелирный дом SUNLIGHT от других производителей украшений. Это основное преимущество торговой марки, которое она поддерживает на должном уровне несмотря ни на что. Роскошь серебряных драгоценностей с полудрагоценными камнями сменяется изысканностью золотых комплектов с бриллиантами, классические формы переходят в современные, создавая уникальные сочетания цвета и геометрии.
Отдельным блоком в каталоге SUNLIGHT идут украшения-трансформеры, выполняющие сразу несколько функций. Сегодня ювелирное изделие будет кольцом, завтра - брошкой, а послезавтра - подвеской. И не нужно расстраиваться, когда финансы не позволяют каждый раз покупать новое украшение: достаточно купить один раз ювелирное изделие - трансформер, чтобы раз за разом удивлять окружающих своей эксклюзивностью.
Мужская коллекция украшений SUNLIGHT - еще один повод для гордости. Идеальное сочетание строгой сдержанности линий и сверкания драгоценных камней придется по вкусу любому успешному мужчине. Есть здесь и традиционно классические модели мужских перстней и браслетов, и модели украшений ультрасовременного дизайна. Кому что ближе. Но при этом каждое украшение гарантировано имеет сертификат качества, указывающего на высокие оценки и характеристики каждого элемента. И пусть не все мужчины носят ювелирные изделия, но хотя бы один раз заглянув в интернет-гипермаркет, им сразу же захочется изменить свой стиль, став по-настоящему эксклюзивным.
SUNLIGHT - это «свет солнца», и его лучи охватывают всю территорию России. Купить ювелирные изделия SUNLIGHT можно в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижний Новгороде, Челябинске, Казани, Самаре, Омске, Ростове-на-Дону и по всей России, в Беларуси и Казахстане , настолько широка география торгового бренда. Только в российской столице работает более 40 торговых точек, в которых собрано все возможное великолепие из индустрии драгоценностей.
В каталоге эксклюзивно на территории России представлен японский бренд OKAMI, работающий в индустриальном стиле. Ювелирные изделия этой марки поражают своей
необычностью и запоминаются с первого взгляда. Керамика, кожа, сталь - основные материалы, но их виртуозная обработка и сочетание превращают украшения в настоящий драгоценный эксклюзив.
Также здесь можно найти коллекции российского ювелирного дома Sergey Gribnyakov, который уже успел заработать славу «серебряного бунтаря».
Но самыми роскошными все же остаются коллекции собственного производства. Ювелиры SUNLIGHT вкладывают душу и знания в каждое свое творение, чтобы исключительный внешний вид соответствовал абсолютному качеству.
Учитывая, что оттенков бриллиантов может быть целых 27, для каждого кристалла ювелиры SUNLIGHT подбирают индивидуальную оправу, чтобы игра света оказалась максимальной. И тогда при одном только взгляде на роскошное кольцо, подвеску или серьги клиенты понимают, что перед ними самое настоящее произведение ювелирного искусства.
Коллекции SUNLIGHT: разные по вкусу и разные в цене
Хотите купить элегантную классику? Заходите в каталог SUNLIGHT. Хотите чего-то «с перчинкой»? Заходите в каталог SUNLIGHT. Все коллекции создаются так, чтобы нравится определенным категориям. Такого, что нравится всем, нет, ведь такие ювелирные изделия не будут иметь характера и души.
1. Роман с жемчугом.
Жемчуг в моде уже не одно столетие. О нем, то слегка забывали, то снова возносили его на Олимп ювелирной моды. Более чувственного материала, чем жемчуг, не существует. Он приравнивается к элегантности, тонкому чувству стиля и женственности. В жемчужной коллекции SUNLIGHT присутствуют серьги и кольца из белого золота, в которых переливаются перламутром культивированные и поэтому идеальные жемчужины.
Чтобы придать украшениям больше роскоши, ювелиры добавили к жемчугу бриллианты, в результате чего получился просто роскошный look. А четкая геометрия линий идеально контрастирует с мягкими линиями перламутровых жемчужин.
2. «Райский сад».
Коллекция создана для романтичных и нежных. Вдохновляла ювелиров Природа, поэтому все украшения получились необычайно изумительными, цветными и запоминающимися. Рассматривая эту коллекцию в каталоге, как будто гуляешь по цветущему парку, а вокруг тебя сверкают перламутром, золотом и драгоценными камнями райские растения.
3. Солнечная энергия.
Какой камень лучше всего передает магию Светила? Конечно, янтарь. Этот кристалл как сгусток застывшего солнечного света. Лучшие образцы балтийского янтаря были использованы для создания этой ювелирной коллекции. И ювелирам удалось сохранить и передать природную красоту каждого отдельного кристалла.
В коллекции нет сложных геометрических узоров и витиеватых линий: эксклюзивность янтаря не требует дополнительного обрамления.
4. Эпоха Гэтсби «Винтаж в серебре».
Джаз, сверкающая роскошь, ночные вечеринки - все это символы тех двадцатых, когда шиком считались райские птицы и стрекозы, переплетающиеся стеблями цветы и утонченность каждой линии. Яркие драгоценные кристаллы оттенялись серебром, а размеры украшений совсем не укладывались в рамки минимализма.
5. Летние краски «Самоцветы».
Полудрагоценные камни самых ярких оттенков - вот главные элементы коллекции. Хризолиты, кварцы, аметисты, цитрины, топазы и фианиты добавят красок в любой наряд, поэтому женщинам даже не нужно будет особо придумывать что-то в одежде. Летние драгоценности сами все сделают, разукрасят и оживят.
6. «Дух свободы».
Коллекция украшений на морскую тематику. Изюминка коллекции - браслеты с шармами, которые можно комбинировать каждый раз по-разному. А для любителей «Титаника» имеется маленькая копия колье «Сердце океана».
История бренда Sunlight SL
Фирменную гравировку бренда SL наносят на одном из заводов Гонконга. Отечественный снимает у предприятия из Поднебесной линию производства. Выбор, обоснован новейшим высокотехнологичным оборудованием, установленном на китайском заводе.
Ему присвоен класс «А» или, говоря проще, высшая категория. Немалую роль играют и выгодными расценками на аренду. Гонконг относится к свободной зоне или, как ее еще называют, территории оффшор.
Иными словами, в городе значительно снижены налоговые ставки. Это позволяет уменьшить стоимость изделий Sunlight , не в ущерб качеству. Марка «Sunlight» — собственность «Оникса». А этот оптовый игрок ювелирного рынка России не заинтересован пятнать свое доброе имя.
«Оникс» зарегистрирован практически 20 лет назад. Sunlight же появился в 2005-ом. За 10 лет существования, успел наработать связи четырьмя сотнями представителей розничной торговли.
Число фирменных магазинов по стране марки в этом году перевалило за 140. Общее число торговых точек, реализующих с маркировкой SL равно тысячи с небольшим хвостиком. Охвачены все регионы страны.
Количество желающих стать дистрибьюторами украшений Sunlight растет. Это обосновано высоким спросом на продукцию фирмы и выгодными условиями франчайзенга. Франшиза бренда весьма демократична. Чтобы открыть точку продаж изделий с фирменным знаком SL требуется всего около 400 тысяч рублей.
Украшения бренда Sunlight SL
Марка взяла ориентир на так называемые бюджетные бриллианты. выпускает изделия с алмазами, которые стоят на порядок ниже аналогов других фирм.
Дело в том, что мастера марки зачастую используют с небольшими дефектами. Они никак не влияют на внешний вид минерала, заметны только под микроскопом, не сказываются и на сроке службы бриллианта.
Микроскопические вкрапления или пузырьки, — вот основные недочеты, снижающие стоимость алмаза, но не его эстетику. Значительно удешевить производство позволяет и выбор .
Ювелиры Sunlight выполняют обработку с небольшим числом сторон. Самые дорогие бриллианты с 57-ю гранями. Специалисты замечают, что такие кристаллы наиболее эффектно сияют при любом освящении. Однако, вывести такое число плоскостей можно только на крупных .
Площадь мелких экземпляров не позволяет использовать огранку №57. Именно небольшие алмазы и используют мастера Sunlight. Поэтому, граней всего 17. В одном изделии располагают несколько бриллиантов. Они отражаются друг в друге, компенсируя недостаток светоотражения.
«Бриллиантовая россыпь» — излюбленный прием мастеров бренда. Используют массу совсем мелких . Изделия, усыпанные ими, сверкают как статусные, а стоят недорого. Другие фирмы часто отсеивают столь мелкие кристаллы, как неликвидные.
Это, кстати, вызвано не только параметрами камней, но и нежеланием с ними возиться. Обработать, огранить алмаз миллиметр в диаметре не так-то просто, даже если надо отполировать всего 17 граней.
При этом, каждый алмаз вставляют в изделия вручную, что позволило продукции марки сыскать среди потребителей славу надежной и долговечной. Вся продукция Sunlight , как и его материнского предприятия «Оникс» проходит проверку на качество. Экспертизу проводит инспекция по приборному надзору России. Она создана в 2002 году. Располагается лаборатория в Москве.
Минус в том, что алмазы SL не могут выступать в качестве инвестиций. Они слишком малы, их характеристики не идеальны. Банки такие не принимают. Выгодно перепродать их тоже вряд ли удастся.
Политика бренда Sunlight
Политика фирмы не в том, чтобы производить предметы капиталовложения, а в том, что сделать алмазы доступными для каждой жительницы России. Нижний ценовой порог изделий с бриллиантами от Sunlight – 4 тысячи рублей. Руководство бренда заверяет, что в производстве используются только камни природного происхождения, а не искусственно выращенные.
Среди творений мастеров Sunlight не только браслеты, кольца, серьги и прочие украшения, но и часы. Помимо алмазов используют и другие драгоценные и полудрагоценные камни, к примеру, , , , .
Металл обычно -ой пробы с добавлением меди, но иногда используют также белое (сплав с цинком и палладием) и желтое (минимальное содержание примесей). Работают ювелиры SL и с . Ежегодно бренд презентует новинки производства.
Одна из последних наработок – трансформеры. Это украшения, которые раскладываются и складываются так, что один предмет превращается и в серьги, и в кольцо, и в браслет. Бывают и другие вариации, трансформеры на 2 или 4 предмета.
Каждое изделие Sunlight находится на гарантии. В 2013-ом предприятие порадовало поклонников «олимпийской коллекцией». Ее лицо – не знаменитая модель, как это бывает обычно, а заглавный серии. В нем собраны драгоценные фигурки коньков, кубков, фигуристов.
Фантазийные украшения – еще один грамотный тактический ход компании. Выпуская не только сдержанные классические модели, но и украшения футуристического, необычного дизайна, марка охватывает большее число клиентов. Изделия Sunlight приобретает, как говорится, и стар и мал.
Примечательно, что специалисты Sunlight не заказывают эскизы украшений на стороне, а рисуют их сами. Единственное, что руководство закупает, это механизмы для часов. Их доставляют из страны Восходящего солнца. Контракт с россиянами японцы подписали еще 5 лет назад.
