उत्पादन में मानवीय कारक का उन्मूलन। गलत कार्यों के कारण के रूप में मानवीय कारक। मानवीय कारक क्या है?

हमारे देश में आज कंपनी के पांच लाख से अधिक गैसीकृत ग्राहक हैं"आर्मरोसगाज़प्रोम" , जिनमें से अधिकांश बहु-अपार्टमेंट इमारतों के निवासियों में से हैं। और कम से कम एक अपार्टमेंट में सुरक्षा नियमों का पालन करने में विफलता पड़ोसियों के स्वास्थ्य और जीवन के लिए गंभीर परिणामों से भरी है, क्योंकि इससे विभिन्न प्रकार के रिसाव, विस्फोट और आग लग सकती है। इस क्षेत्र में हमारे नागरिकों की सुरक्षा वर्तमान में कैसे सुनिश्चित की जाती है और गैस उद्योग की सेवा में क्या शामिल है, इस बारे में जेएससी के उप महा निदेशक, मुख्य अभियंता के साथ हमारी बातचीत"आर्मरोसगाज़प्रोम" अशोत ओवसेपयान.

आर्मेनिया में गैस सेवा संस्थान एक साल पहले बनाया गया था। और सभी संबंधित कार्यों को सौंपा गया है"आर्मरोसगाज़प्रोम" , जिसने पिछले जुलाई से उन्हें अनुबंध के आधार पर एक निजी संगठन में स्थानांतरित कर दिया है"ए एंड जी सेवा" , हालाँकि हमारी कंपनी निश्चित रूप से अपनी गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार है। इसके अलावा, आवश्यकताएँ काफी अधिक हैं। संगठन आज आधुनिक तकनीक से सुसज्जित है - गैस लीक का पता लगाने के लिए नए इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, सफाई के लिए उपकरण, चिमनी का निदान, परिवहन आदि। जिनके साथ वहां करीब 600 लोग काम करते हैं प्रशिक्षण केंद्रकंपनियां अपने कौशल को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रशिक्षण ले रही हैं।

गैस क्षेत्र की सेवा के मुद्दे के संबंध में, सबसे पहले, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि यह अनिवार्य है। निरीक्षक के लिए मुख्य आवश्यकता यह है कि रखरखाव प्रक्रिया उचित स्तर पर की जानी चाहिए। दूसरे शब्दों में, निवासियों को ऐसे कदम उठाने से रोकने के लिए सभी उचित उपाय करें जिससे खतरनाक स्थिति, विषाक्तता, दम घुटने और अन्य परिणाम हो सकते हैं।

इस अर्थ में, मेरी राय में, सबसे महत्वपूर्ण बात इंस्पेक्टर और अपार्टमेंट मालिक के बीच व्याख्यात्मक बातचीत है। हालाँकि, चाहे आप कितनी भी अच्छी तरह से रखरखाव करें, अगर घर में 80 वर्षीय अकेली महिला रहती है, जो मल्टीपल स्केलेरोसिस से पीड़ित है, तो यह नहीं कहा जा सकता है कि सभी को पूरी तरह से खत्म करना संभव है। खतरनाक परिणाम. और हमारे देश में, जैसा कि आप जानते हैं, ग्राहकों का एक निश्चित समूह जोखिम में है - एकल पेंशनभोगी, कुछ बीमारियों से पीड़ित लोग, शराबी, आदि। और, दुर्भाग्य से, ऐसा कोई कानून नहीं है जिसके अनुसार ऐसे लोगों के अपार्टमेंट में गैस की आपूर्ति करने की अनुमति नहीं है।

नैतिक दृष्टिकोण से, पेंशनभोगियों को गैस से वंचित करना निश्चित रूप से अनुचित है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण सुरक्षा मुद्दों के दृष्टिकोण से, विशेष रूप से अपार्टमेंट इमारतों, जहां हम एक से अधिक निवासियों के बारे में बात कर रहे हैं, उनके अपार्टमेंट को गैसीकृत करने की तुलना में उन्हें कुछ लाभ प्रदान करना बेहतर है। आख़िरकार, गैस को निरंतर ध्यान देने की आवश्यकता होती है! इसलिए, गैस उद्योग की सेवा करके सुरक्षा समस्या को 100% हल करना असंभव है। और दुनिया में कहीं भी इसे पूरी तरह से हासिल नहीं किया जा सकता है।

हालाँकि, कई निवासी कभी-कभी शिकायत करते हैं कि निरीक्षक अपने कर्तव्यों का पालन उचित स्तर पर नहीं करते हैं, लेकिन बस उनसे पूछें कि क्या घर में गैस की गंध और इसी तरह की अन्य चीजों के बारे में कोई शिकायत है। इस मामले में, क्या हमें यह मानना ​​चाहिए कि निवासियों को एक ऐसी सेवा प्रदान की गई थी जिसके लिए उन्हें भुगतान भी करना होगा?

दुर्भाग्य से, हम अक्सर विभिन्न मीडिया में इस तथ्य के संबंध में असंतोष सुनते हैं कि निवासियों को कथित तौर पर वैसी सेवा नहीं दी जा रही है जैसी उन्हें मिलनी चाहिए, लेकिन राशि रोक दी जा रही है। हालाँकि, इस तथ्य के बावजूद कि कंपनी के पास टेलीफोन नंबर हैं, हमारे पास एक भी लक्षित शिकायत नहीं है« हॉटलाइन" जहां आप हमसे संपर्क कर सकते हैं।

इसके अलावा, अवधारणाओं को अलग करना आवश्यक है"सेवा" और " शुल्क राशि“ , चूँकि यह सेवा नहीं है, बल्कि गैस आपूर्ति संरचना है जो धन एकत्र करती है, विशेष रूप से हमारी राजधानी में -"येरेवंगाज़" . और राशि केवल तभी ली जाती है जब अपार्टमेंट मालिक उपयुक्त दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करता है जो दर्शाता है कि उसे उच्च गुणवत्ता वाली अपार्टमेंट सेवा प्राप्त हुई है। मुझे लगता है कि ऐसी स्थिति को देखना पूरी तरह से सही नहीं है और किसी भी तरह से मानवीय नहीं है जहां कोई व्यक्ति पहले इस दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करता है और फिर कहीं भी शिकायत करता है, लेकिन हमसे नहीं, इस तथ्य के बारे में कि कोई सेवा नहीं की गई।

निःसंदेह, यह संभव है कि ऐसे मामले हों जब निरीक्षक आसानी से अपने प्रत्यक्ष कर्तव्यों से छुटकारा पाना चाहते हों। लेकिन ऐसी स्थितियों में, किरायेदार को यह मांग करने का अधिकार है कि निरीक्षक रखरखाव का काम पूरी तरह से करें या उसे संबंधित सेवा के प्रावधान पर दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने से मना कर दें।- क्या इसका मतलब यह है कि यदि गैस सेवा कर्मियों में से कोई नहीं आया या अपार्टमेंट के मालिक ने आपके द्वारा ऊपर बताए गए दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर नहीं किए, तो इस मामले में कोई पैसा नहीं लिया जाएगा?

स्वाभाविक रूप से नहीं. मैं यह कहूंगा:"विरोध करना" यह उसी क्षण से घूमना शुरू हो जाता है जब आप कर्मचारियों को आपके घर आने और गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए साइन अप करते हैं। और आपके खाते पर सेवा के लिए ऋण होना व्यावहारिक रूप से असंभव है, जबकि आपने सत्यापन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर नहीं किए हैं। सबसे अधिक संभावना है, यह किसी प्रकार की लेखांकन त्रुटि है, लेकिन एक और विकल्प है - किसी ने इसी तरह की विधि का उपयोग करने का निर्णय लिया है। लेकिन ऐसे मुद्दे आसानी से हल हो जाते हैं - वे आपके पास नहीं आए, कोई हस्ताक्षर नहीं है, आपको भुगतान न करने और कॉल न करने का पूरा अधिकार है"आर्मरोसगाज़प्रोम"।

लेकिन इस मुद्दे का एक और पक्ष भी है - शायद किरायेदार इंस्पेक्टर के लिए दरवाजा न खोलकर उसकी पहुंच को सीमित कर रहा है। और अगर ऐसा कई बार होता है तो उसके अपार्टमेंट में गैस बंद कर दी जाती है। यह कार्य निस्संदेह कठिन है, और इसलिए, इस अवसर का लाभ उठाते हुए, मैं आपके समाचार पत्र के माध्यम से सभी से अपील करना चाहूंगा: आप शिकायत कर सकते हैं, लेकिन साथ ही आपको अपनी प्रत्यक्ष जिम्मेदारियां भी निभानी होंगी। और यह न केवल सुरक्षा नियमों के अनुपालन से संबंधित है - आपको सिद्धांतवादी और मांग करने वाला भी होना चाहिए।

श्री होवसेपियन, आपकी राय में, क्या वर्ष में एक या दो बार, उच्चतम गुणवत्ता स्तर पर भी, गैस सुविधाओं को बनाए रखना जनसंख्या की सुरक्षा बनाए रखने के लिए पर्याप्त है? आख़िर इंस्पेक्टर के जाने के बाद, एक निश्चित समय के बाद, किसी भी तरह की आपात स्थिति हो सकती है, भगवान न करे?

हर चीज़ पर संभाव्यता सिद्धांत के दृष्टिकोण से विचार किया जाना चाहिए। हां, कुछ हो सकता है, लेकिन, एक नियम के रूप में, जब एक निरीक्षक किसी घर में प्रवेश करता है, तो वह पहले चिमनी की उपयुक्तता का आकलन करता है। और अगर ये चिमनियाँ अंदर हैं अच्छी हालत(जिसे निरीक्षक द्वारा सत्यापित किया जाता है), इसका मतलब है कि अपार्टमेंट के निवासियों को कार्बन मोनोऑक्साइड विषाक्तता का खतरा नहीं है।

लेकिन, दुर्भाग्य से, चिमनी का निरीक्षण केवल सर्दियों में किया जाता है - नवंबर से शुरू होता है, जब गैस हीटिंग उपकरण स्थापित होते हैं। बेशक, यह विश्वास करना अवास्तविक है कि इतने कम समय में 500 हजार ग्राहकों को बायपास करना और सभी मौजूदा हीटिंग उपकरणों के ड्राफ्ट की जांच करना संभव है। इसमें यह भी जोड़ें कि अधिकांश ग्राहकों के पास गैस उपकरण हैं जो नैतिक और शारीरिक रूप से पुराने हो चुके हैं, और निवासियों को उन्हें नए से बदलने के लिए राजी करना हमारी शक्ति में नहीं है। लेकिन ऐसे, इसे हल्के ढंग से कहें तो, निम्न-गुणवत्ता वाले उपकरण किसी भी समय पूरी इमारत को उड़ा सकते हैं।

हमने समाधान के बारे में काफी देर तक सोचा जटिल समस्याऔर इस नतीजे पर पहुंचे कि सबसे ज्यादा सबसे बढ़िया विकल्पव्यक्तिपरक मानवीय कारक को बाहर रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, सड़क पर किसी इमारत का विस्फोट. पिछले साल शिराज इसका एक स्पष्ट उदाहरण है: एक आदमी ने नल खोला - कोई गैस नहीं थी, और वह इसे बंद करना भूल गया, घर छोड़ दिया। जब गैस की आपूर्ति की गई तो नल खुल गया और स्वाभाविक रूप से विस्फोट हो गया।

हमारी कंपनी ने लोक सेवा नियामक आयोग, शहरी विकास मंत्रालय, आपातकालीन स्थिति कार्यालय और ऊर्जा मंत्रालय सहित विभिन्न सरकारी एजेंसियों के साथ मिलकर गहन काम किया है। परिणामस्वरूप, अंततः एक समझौता हुआ कि ज्वलनशील गैस और कार्बन मोनोऑक्साइड (कार्बन मोनोऑक्साइड) अलार्म, साथ ही शट-ऑफ वाल्व की स्थापना अनिवार्य है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण उपलब्धि है, क्योंकि यदि आप अलार्म लगाते हैं, और आपका पड़ोसी मना कर देता है, तो डिवाइस ने आपकी सुरक्षा में किसी भी तरह से सुधार नहीं किया है - उसका अपार्टमेंट फट जाएगा, और स्वाभाविक रूप से, आपको भी नुकसान होगा।

इसलिए, अब से, कोई भी नया डिज़ाइन किया गया घर जो गैसीकरण के अधीन है, इन तत्वों की उपस्थिति के बिना परिचालन में नहीं लाया जा सकता है। मौजूदा इमारतों के लिए, एक निश्चित अवधि के भीतर, उनमें अपार्टमेंट भी समान उपकरणों से सुसज्जित होने चाहिए।

अलार्म और शट-ऑफ वाल्व क्या हैं? और उनकी अधिकतम प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए उन्हें कहाँ स्थापित किया जाएगा?

जहां तक ​​अलार्म की बात है, यह एक छोटा इलेक्ट्रॉनिक उपकरण है जिसमें दो संवेदनशील तत्व होते हैं - सेंसर, जिनमें से एक मीथेन, प्रोपेन, ब्यूटेन यानी तरलीकृत बोतलबंद गैस सहित ज्वलनशील गैसों पर प्रतिक्रिया करता है। दूसरा अपूर्ण दहन, या कार्बन मोनोऑक्साइड के उत्पादों के लिए है।

अलार्म दीवार पर स्थापित किया गया है, जिसे पावर आउटलेट में प्लग किया गया है। और रिसाव की स्थिति में यह ध्वनि और प्रकाश संकेत देता है। यह शट-ऑफ वाल्व के साथ मिलकर काम करता है, जिसे अपार्टमेंट में प्रवेश की लाइन पर गैस पाइप में काटा जाता है। यह वाल्व तब चालू हो जाता है जब अलार्म अलार्म देता है (यह विद्युत रूप से इससे जुड़ा होता है), और सिग्नल के कुछ सेकंड बाद अपार्टमेंट में गैस की पहुंच अवरुद्ध हो जाती है। अलार्म स्थापित करने का स्थान अपार्टमेंट के तथाकथित महत्वपूर्ण स्थान होंगे - रसोई, साथ ही वह कमरा जहां हीटिंग उपकरण स्थित है।

स्वाभाविक रूप से, उपकरणों को स्थापित करते समय, आबादी को विस्तार से बताया जाएगा कि अलार्म की उपस्थिति में खुद को कैसे सुरक्षित रखा जाए। उदाहरण के लिए, रसोई में एक गैस स्टोव है, जिसके बगल में हीटिंग स्टोव वाला एक कमरा है। और यहीं कहीं डिवाइस इंस्टॉल होनी चाहिए.

यदि दरवाज़ा भली भांति बंद कर दिया गया है, तो एक कमरे से रिसाव का कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा, क्योंकि अलार्म दूसरे में स्थित है। इसलिए, हम अनुशंसा करेंगे कि आबादी आस-पास के कमरों में दरवाजे खुले छोड़ दे ताकि संभावित जोखिम के स्थल पर स्थापित अलार्म पूरे स्थान के लिए समान रूप से प्रभावी हो।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी नागरिकों की सुरक्षा समान रूप से सुनिश्चित की जाए, किस अवधि में सभी ग्राहकों को ऐसे उपकरणों से लैस किया जाएगा?

इतनी बड़ी संख्या को एक साथ कवर करना लगभग असंभव है. यह तभी संभव होगा जब मामला सिर्फ अलार्म खरीदने और घरों में लगाने का हो। लेकिन मुख्य कठिनाई शट-ऑफ वाल्वों से जुड़ी है, क्योंकि वे गैस पाइप में कट जाते हैं, और यह स्पष्ट है कि इसके लिए गैस को बंद करना, कटे हुए पाइप के दोनों सिरों पर धागे लगाना आदि आवश्यक है। जैसा कि आप समझते हैं, यह काम कुछ मिनटों का नहीं होता।

इसलिए, आरंभ करने के लिए, एक वर्ष के भीतर हम संभवतः केवल अलार्म स्थापित करेंगे, जो खतरे की स्थिति में बजेंगे और इस तरह पहले से ही उच्च स्तर की सुरक्षा सुनिश्चित करेंगे। अगला कदम वाल्वों की स्थापना होगी।

- क्या निवासी इन उपकरणों को स्थापित करने के लिए कोई वित्तीय लागत वहन करेंगे?

जाहिर तौर पर यह वित्तीय बोझ गैस टैरिफ में मामूली बढ़ोतरी से ग्राहकों पर पड़ेगा। इस समस्या को इस प्रकार हल करने के बाद, हम साथ-साथ अन्य मुद्दों से भी निपटेंगे। आख़िरकार, 500 हज़ार उपकरणों को मरम्मत की आवश्यकता है, और इसलिए उनकी सेवा के लिए सेवा केंद्रों को व्यवस्थित करना आवश्यक है। इसके अलावा, उपकरणों की सेवा जीवन (3 से 5 वर्ष तक) को देखते हुए, हर पांच साल में संवेदनशील तत्वों को बदलने के बारे में भी सोचना चाहिए।

गलत कार्यों के कारण के रूप में मानवीय कारक

हर व्यक्ति की सीमाएँ या गलतियाँ होती हैं। किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक और मनोशारीरिक विशेषताएं हमेशा हल किए जा रहे कार्यों या समस्याओं की जटिलता के स्तर के अनुरूप नहीं होती हैं। मानव और तकनीकी प्रणालियों के बीच परस्पर क्रिया से उत्पन्न होने वाली विशेषताओं को अक्सर "मानव कारक" कहा जाता है। त्रुटियाँ, जिन्हें मानवीय कारक की अभिव्यक्तियाँ कहा जाता है, आमतौर पर अनजाने में होती हैं: एक व्यक्ति गलत कार्य करता है, उन्हें सही या सबसे उपयुक्त मानता है।

गलत मानवीय कार्यों में योगदान देने वाले कारणों को कई समूहों में जोड़ा जा सकता है:

• सूचना समर्थन में कमियाँ, मानवीय कारक पर विचार की कमी;
• के कारण हुई त्रुटियाँ बाह्य कारक;
• किसी व्यक्ति की शारीरिक और मनोवैज्ञानिक स्थिति और गुणों के कारण होने वाली त्रुटियाँ;
• निर्णय का समर्थन और कार्यान्वयन करने के लिए सीमित संसाधन।

आगामी कार्रवाई की सफलता में पूर्ण विश्वास की कमी और गतिविधि के लक्ष्य को प्राप्त करने की संभावना के बारे में संदेह पैदा होता है भावनात्मक तनाव , जो स्वयं को अत्यधिक उत्तेजना, गतिविधि की प्रक्रिया और अपेक्षित परिणामों के व्यक्ति के गहन अनुभव के रूप में प्रकट करता है। भावनात्मक तनावगतिविधि के संगठन में गिरावट, अत्यधिक उत्तेजना या सामान्य सुस्ती और व्यवहार में बाधा आती है, और गलत कार्यों की संभावना बढ़ जाती है। डिग्री भावनात्मक तनावकिसी व्यक्ति की दी गई परिस्थितियों में कार्य करने की उसकी तत्परता और उनके परिणामों के लिए जिम्मेदारी के आकलन पर निर्भर करता है। तनाव का उद्भव किसी व्यक्ति की अत्यधिक प्रभावशालीता, अत्यधिक परिश्रम, अपर्याप्त सामान्य सहनशक्ति और व्यवहार में आवेग जैसी व्यक्तिगत विशेषताओं से होता है।

त्रुटियों का स्रोत हो सकता है ध्यान कम हो गयाएक परिचित और शांत वातावरण में. ऐसी स्थिति में व्यक्ति आराम करता है और किसी भी जटिलता उत्पन्न होने की उम्मीद नहीं करता है। नीरस काम के दौरान, कभी-कभी त्रुटियां सामने आती हैं जो तनावपूर्ण स्थितियों में लगभग कभी नहीं होती हैं।

कुछ कार्यों को करने में त्रुटियाँ जुड़ी हो सकती हैं असंतोषजनक मानसिक स्थिति व्यक्ति। साथ ही, व्यक्ति का मूड उदास हो जाता है, चिड़चिड़ापन बढ़ जाता है, प्रतिक्रिया धीमी हो जाती है और कभी-कभी, इसके विपरीत, अत्यधिक उत्तेजना, चिड़चिड़ापन और अनावश्यक बातूनीपन भी हो जाता है। किसी व्यक्ति का ध्यान भटक जाता है और आवश्यक कार्य करते समय त्रुटियाँ हो जाती हैं, विशेष रूप से अप्रत्याशित उपकरण विफलता या स्थिति में अचानक परिवर्तन की स्थिति में।

ऐसी स्थिति के प्रकट होने में योगदान देने वाले कारण किसी अप्रिय घटना का अनुभव, थकान, बीमारी की शुरुआत, साथ ही किसी की क्षमताओं में आत्मविश्वास की कमी या इस जटिल या नई प्रकार की गतिविधि के लिए अपर्याप्त तैयारी हो सकते हैं।

मानवीय त्रुटियाँ किसकी कमी या अपर्याप्तता के कारण हो सकती हैं सूचना समर्थन(सॉफ्टवेयर, दृश्य सामग्री और निर्देशों में ऐसी स्थितियों के लिए विशेष हैंडलर); यह समस्या चरम स्थितियों और निर्णय लेने के लिए समय की कमी की स्थितियों में विशेष रूप से दृढ़ता से प्रकट होती है।

साहित्य

• जे. क्रिस्टोएन, डी. मिस्टर, पी. फोले और अन्य (गेवरियल साल्वेन्डी)मानवीय कारक। 6 खंडों में। टी. 1. एर्गोनॉमिक्स - एक जटिल वैज्ञानिक और तकनीकी अनुशासन: = मानव कारकों की पुस्तिका / वी. पी. ज़िनचेंको, वी. एम. मुनिपोव। - एम.: "मीर", 1991. - टी. 1. - पी. 526. - 599 पी. - 9000 प्रतियां. - आईएसबीएन 5-03-001710-0, आईएसबीएन 5030017097 (आईएसबीएन 0471880159)

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विकिमीडिया फ़ाउंडेशन. 2010.

देखें अन्य शब्दकोशों में "मानव कारक" क्या है:

साहित्य में पहली बार यह बेंजामिन सीबोहम (1871 1954) की पुस्तक "द ह्यूमन फैक्टर इन एंटरप्रेन्योरशिप" (1921) के शीर्षक के रूप में दिखाई देता है। अभिव्यक्ति "मानव तत्व", जो अर्थ में समान है, 1887 के बाद इंग्लैंड में दिखाई दी। यूएसएसआर में, यह अभिव्यक्ति... ... लोकप्रिय शब्दों और अभिव्यक्तियों का शब्दकोश

- "ह्यूमन फ़ैक्टर", यूएसएसआर, कज़ाख़फ़िल्म, 1984, रंग, 79 मिनट। अपराध उत्पादन नाटक. एक कपड़ा फैक्ट्री में एक अर्थशास्त्री, युवा और सिद्धांतवादी डारिया कराटेवा, बड़ी वित्तीय अनियमितताओं को देखने के बाद, एक अपूरणीय संघर्ष में प्रवेश करती है... ... सिनेमा का विश्वकोश

1) किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक और अन्य विशेषताएं, उसकी क्षमताएं और सीमाएं, जो उसकी गतिविधि की विशिष्ट स्थितियों में निर्धारित होती हैं; 2) गलत मानवीय कार्यों के परिणामस्वरूप दुर्घटना, दुर्घटना, घटना का कारण। Ch.f. का योगदान वी…… आपातकालीन स्थितियों का शब्दकोश

समाज में लोगों के बुनियादी सामाजिक गुणों का ऐतिहासिक रूप से स्थापित सेट: मूल्य दिशानिर्देश; नैतिक सिद्धांतों; कार्य, अवकाश, उपभोग के क्षेत्र में व्यवहार के मानदंड; जीवन योजनाएँ; ज्ञान और जागरूकता का स्तर; चरित्र… … व्यावसायिक शर्तों का शब्दकोश

मानवीय कारक- - [ए.एस. गोल्डबर्ग। अंग्रेजी-रूसी ऊर्जा शब्दकोश। 2006] विषय: सामान्य रूप से ऊर्जा EN मानव कारक... तकनीकी अनुवादक मार्गदर्शिका

मानवीय कारक- सामाजिक जीवन में, सामाजिक प्रक्रियाओं में मनुष्य की भूमिका और महत्व के बारे में; गतिविधि के विषय के रूप में किसी व्यक्ति के साथ इन प्रक्रियाओं में जुड़ी हर चीज़ के बारे में। यह अभिव्यक्ति बेंजामिन सीबोहम की पुस्तक "द ह्यूमन फैक्टर इन एंटरप्रेन्योरशिप" के शीर्षक से है... ... वाक्यांशविज्ञान गाइड

मानवीय कारक- रूस मानव कारक (एम) ईएनजी मानव कारक फ्रा फैक्टूर (एम) ह्यूमेन देउ मेन्सक्लिचर फैक्टर (एम), ह्यूमेन कॉम्पोनेंट (एफ) स्पा फैक्टर (एम) ह्यूमनो ... व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य। अंग्रेजी, फ्रेंच, जर्मन, स्पेनिश में अनुवाद

मानवीय कारक- स्मोगौस फ़ैक्टोरियस स्टेटसस टी स्रिटिस ऑटोमेटिक एटिटिकमेनिस: अंग्रेजी। मानव कारक वोक। मेन्सक्लिचर फ़ैक्टर, एम रस। मानव कारक, एम प्रैंक। तथ्यात्मक मानव, एम… स्वचालित टर्मिनस žodynas

मानवीय कारक- ज़मोगौस वीक्सनिस स्टेटसस टी स्रिटिस रेडियोइलेक्ट्रॉनिका एटिटिकमेनिस: अंग्रेजी। मानव कारक वोक। मानव कारक, एम रस। मानव कारक, एम प्रैंक। तथ्यात्मक मानव, एम... Radioelektronikos टर्मिनस žodynas

मानव कारक एक बहु-मूल्यवान शब्द है जो किसी व्यक्ति द्वारा विशिष्ट परिस्थितियों में गलत या अतार्किक निर्णय लेने की संभावना का वर्णन करता है।

विभिन्न उपकरणों, उपकरणों आदि के डिजाइनर ऐसे मानव व्यवहार के परिणामों का अनुमान लगाने, रोकने और कम करने का प्रयास करते हैं। इस शब्द का प्रयोग मनोविज्ञान, इंजीनियरिंग, औद्योगिक डिजाइन, सांख्यिकी, एर्गोनॉमिक्स और एंथ्रोपोमेट्री में किया जाता है।

हर व्यक्ति की सीमाएँ या गलतियाँ होती हैं। किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक और मनोशारीरिक विशेषताएं हमेशा हल किए जा रहे कार्यों या समस्याओं की जटिलता के स्तर के अनुरूप नहीं होती हैं। मानव और तकनीकी प्रणालियों के बीच परस्पर क्रिया से उत्पन्न होने वाली विशेषताओं को अक्सर "मानव कारक" कहा जाता है। त्रुटियाँ, जिन्हें मानवीय कारक की अभिव्यक्तियाँ कहा जाता है, आमतौर पर अनजाने में होती हैं: एक व्यक्ति गलत कार्य करता है, उन्हें सही या सबसे उपयुक्त मानता है।

गलत मानवीय कार्यों में योगदान देने वाले कारणों को कई समूहों में जोड़ा जा सकता है:

• § सूचना समर्थन में कमी, मानवीय कारक पर विचार की कमी;
• § बाहरी कारकों के कारण होने वाली त्रुटियाँ;
• § किसी व्यक्ति की शारीरिक और मनोवैज्ञानिक स्थिति और गुणों के कारण होने वाली त्रुटियां;
• § निर्णय के समर्थन और कार्यान्वयन के लिए सीमित संसाधन।

मानव कारक किन घटकों पर निर्भर करता है? शब्द "मानव कारक" पिछली शताब्दी के 30 के दशक में यह दिखाने के लिए सामने आया था कि त्रुटियों के कारण किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व में नहीं, बल्कि उन कमियों में छिपे हो सकते हैं जो सिस्टम में निहित हैं (मानव क्षमताओं की सीमाएं हैं) ध्यान में नहीं रखा गया), दस्तावेजी आधार सहित। दूसरे शब्दों में, ऐसी परिस्थितियाँ बनाना जिनमें व्यक्ति गलतियाँ कर सकता है। मानव कारक किसी व्यक्ति की शारीरिक, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का एक समूह है जो "मानव-मशीन" प्रणाली में उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है। मानव कारक एक बहु-मूल्यवान शब्द है जो किसी व्यक्ति द्वारा विशिष्ट परिस्थितियों में गलत या अतार्किक निर्णय लेने की संभावना का वर्णन करता है। विभिन्न उपकरणों, यंत्रों आदि के डिजाइनर ऐसे मानव व्यवहार के परिणामों का अनुमान लगाने, रोकने और कम करने का प्रयास करते हैं। इस शब्द का प्रयोग मनोविज्ञान, इंजीनियरिंग, औद्योगिक डिजाइन, सांख्यिकी, एर्गोनॉमिक्स और एंथ्रोपोमेट्री में किया जाता है। अभिव्यक्ति "मानवीय कारक" का प्रयोग अक्सर उन आपदाओं और दुर्घटनाओं के कारणों को समझाने के लिए किया जाता है जिनके परिणामस्वरूप नुकसान या हताहत होते हैं। दूसरे शब्दों में, किसी भी व्यक्ति को गलती करने का अधिकार है, लेकिन सिस्टम को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि वह कभी भी इस अधिकार का लाभ नहीं उठा सके।

जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों में किसी व्यक्ति की उपस्थिति और उसकी सक्रिय गतिविधि को नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता है। मानवीय कारक सृजन के साथ आता है और विनाश का कारण बनता है। व्यक्ति अपने ज्ञान, मनःस्थिति एवं आचरण की समग्रता से युक्त रहता है महत्वपूर्ण तत्ववैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति और प्रक्रिया को तेज और सुरक्षित करने के लिए इसे कार्यात्मक श्रृंखला से बाहर करने की वैज्ञानिकों की उचित इच्छा के बावजूद, किसी भी प्रणाली का संचालन।

"मानव कारक" शब्द के उद्भव और अनुप्रयोग का इतिहास

"मानव कारक" शब्द 1921 में अंग्रेजी अर्थशास्त्री बेंजामिन सीबोहम द्वारा गढ़ा गया था। उनकी पुस्तक का नाम "द ह्यूमन फैक्टर इन एंटरप्रेन्योरशिप" था। इससे पहले, उसी ब्रिटेन में, एक समान शब्द "मानव तत्व" वैज्ञानिक और आर्थिक हलकों में प्रचलन में था, लेकिन इसका उपयोग अक्सर "मानव लोगों" की अवधारणा तक सीमित कर दिया गया था और प्रक्रिया के परिणाम की निर्भरता का संकेत दिया गया था। व्यक्ति के कार्य. 30 के दशक में, यूएसएसआर ने इस शब्द की अवधारणा को और अधिक विस्तार से प्रकट करने का प्रयास किया, लेकिन मानव कारक की अंतिम परिभाषा, मनुष्य और मशीन के बीच बातचीत की प्रक्रिया के एक घटक तत्व के रूप में, अमेरिकी वैज्ञानिकों द्वारा दी गई थी।

यूरोप और सोवियत संघ में 50 के दशक के अंत में, इस शब्द को एर्गोनॉमिक्स की अवधारणा के साथ जोड़ा गया था, जिसका उद्देश्य एक निश्चित प्रणाली में किसी व्यक्ति का स्थान निर्धारित करना, उस प्रणाली में उसका आरामदायक रहना सुनिश्चित करना था, जिससे काम की गुणवत्ता में सुधार हुआ। और कार्यकुशलता बढ़ रही है। इससे हम शांत हो गये. मिखाइल सर्गेइविच गोर्बाचेव के आसान प्रोत्साहन के साथ, "मानव कारक" केवल 1985 में अपनी पूरी महिमा में उभरा, जिन्होंने उसी मानवीय कारक को जागने और पेरेस्त्रोइका में सक्रिय रूप से भाग लेने का आह्वान किया।

हाल के वर्षों में, यह शब्द दुर्घटनाओं, आपदाओं और कई हताहतों वाली दुखद घटनाओं की रिपोर्टों में अक्सर उपयोग किया जाने लगा है। धीरे-धीरे, मानव कारक की अवधारणा लापरवाही, असावधानी, मूर्खता और लापरवाही से जुड़ी होने लगी।

यह शब्द व्यवसाय और उद्यमिता के क्षेत्र में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। यह उल्लेखनीय है कि किसी तरह यह धीरे-धीरे हमारे लिए व्यापार और उद्यमिता को सामान्यीकृत करने का आदर्श बन गया, हालाँकि यह विभिन्न अवधारणाएँ, और इसके बारे में बात करें नकारात्मक परिणाममानवीय कारक वहाँ और वहाँ दोनों। व्यवसाय वाणिज्य है, व्यावसायिक गतिविधि है, एक फर्म है, एक बड़ी कंपनी है। मानवीय कारक सबसे आशाजनक व्यवसाय को बर्बाद कर सकता है। वह अभूतपूर्व ताकत हासिल करने और सबसे संदिग्ध व्यवसाय को गहरी सफलता तक ले जाने में सक्षम है।

उद्यमिता कोई व्यवसाय नहीं है. उद्यमिता व्यवसाय की पृष्ठभूमि में उभरती है, जब किसी को अपनी भौतिक और नैतिक स्थिति से स्पष्ट असंतोष होता है, जो नए तरीकों और नए समाधान खोजने के लिए प्रेरणा है। ऐसे उद्यमशील लोग अपना स्वयं का व्यवसाय या सहायक कंपनी का आयोजन करते हैं। इस प्रकार, उद्यमिता से व्यवसाय का विकास होता है और उद्यमिता का इंजन मानवीय कारक है, जो रचनात्मक भूमिका निभाता है।

मानवीय कारक क्या है?

वास्तव में, "मानव कारक" शब्द की केवल दो अवधारणाएँ हैं; अन्य सभी उनसे ली गई हैं।

1. मानव कारक एक ऐसा व्यक्ति है जिसमें गुणों, मापदंडों, क्षमताओं और क्षमताओं का पूरा सेट होता है जो कुछ स्थितियों में बनते और प्रकट होते हैं। यदि कोई व्यक्ति किसी निश्चित प्रणाली में व्यवस्थित रूप से फिट बैठता है, यदि वह इस प्रणाली में सहज है, तो हम आगे बढ़ने के बारे में बात कर सकते हैं। यदि कुछ विशेषताओं को नजरअंदाज कर दिया गया, जिसके परिणामस्वरूप व्यक्ति मनोवैज्ञानिक असुविधा और प्रक्रिया/स्थिति/टीम के साथ विलय करने में अनिच्छा महसूस करता है, तो मानव कारक का निरोधात्मक प्रभाव प्रकट होगा।

यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि कुछ मानवीय विशेषताएँ ऐतिहासिक रूप से विकसित हुईं और माँ के दूध के साथ अवशोषित हो गईं, जबकि अन्य जीवन के दौरान सचेत रूप से अर्जित, निर्मित और समेकित हुईं:

1. जन्मजात विशेषताएं (एंथ्रोपोमेट्री), साथ ही शिक्षा की प्रक्रिया में प्राप्त की गई विशेषताएं (नैतिकता, जीवन सिद्धांत और मूल्य, व्यवहार के मानदंड, राष्ट्रीय विशेषताएं);
2. अर्जित गुण, जैसे आदतें, ज्ञान और कौशल, जीवन दिशानिर्देश और योजनाएं, जागरूकता, नागरिक कर्तव्य, अधिकार और स्वतंत्रता के बारे में विचार, सामाजिक न्याय के बारे में निष्कर्ष।

यह मानवीय कारक ही था जिसने फासीवाद पर हमारी जीत सुनिश्चित की, क्योंकि उस काल की सेना के तकनीकी उपकरणों के बारे में अतिशयोक्ति में बात करने लायक नहीं है। यह मानवीय कारक था जिस पर गोर्बाचेव ने भरोसा किया जब उन्होंने देश के इतिहास में सोवियत व्यक्ति की विशाल भूमिका और सभी राजनीतिक और सामाजिक घटनाओं में उनकी सक्रिय भागीदारी को लगातार याद करते हुए पेरेस्त्रोइका लॉन्च किया।

2. मानवीय कारक मानवीय निर्णयों की त्रुटि को दर्शाता है, जो तब उन कार्यों में प्रकट होता है जो तर्क और सामान्य ज्ञान के विपरीत होते हैं। मानवीय कारक की बात तब की जाती है जब एक सामान्य लक्ष्य से एकजुट होकर मनुष्य और प्रौद्योगिकी के कार्यों में विसंगति होती है। इस मामले में किसी व्यक्ति द्वारा उठाए गए गलत कदमों को जानबूझकर नहीं माना जा सकता - इसके विपरीत, उसे पूरा यकीन है कि वह सही काम कर रहा है। ग़लत निर्णय लेने का कारण मानवीय क्षमताओं की सीमाएँ हैं, जो विशेष रूप से सामाजिक, मनोवैज्ञानिक और शारीरिक समस्याओं की पृष्ठभूमि में स्पष्ट है। इस कारण से अंग्रेजी भाषाशब्द "मानव कारक" और "मानवीय विश्वसनीयता" को समान माना जाता है। किसी व्यक्ति द्वारा गलत निर्णय लेने के सबसे महत्वपूर्ण स्रोत हैं:

• वस्तुनिष्ठ जानकारी का अभाव;
• ज्ञान और व्यावहारिक अनुभव की कमी;
• बाहरी संपर्क और समर्थन की कमी, सलाह लेने में असमर्थता;
• अपर्याप्त शारीरिक और मानसिक-भावनात्मक स्थिति।

स्थिति में शामिल किसी व्यक्ति द्वारा अपनी क्षमताओं को अधिक महत्व देना और अपनी स्वयं की अचूकता (पढ़ें: किए गए निर्णय की शुद्धता और बाद के कार्यों के तर्क में) पर विश्वास करना बेहद खतरनाक है, लेकिन जिसके पास उचित ज्ञान या व्यावहारिक अनुभव नहीं है . श्री शेंडरोविच की व्याख्या करने के लिए, इस तरह के विषय में परेशानी उनके खलनायक सार में नहीं है, बल्कि इस तथ्य में है कि वह एक साधारण हारा हुआ व्यक्ति है।

मनोवैज्ञानिक असंतुलन और अस्थिरता, जिसे तकनीकी उपकरण नियंत्रित नहीं कर सकते, अक्सर व्यक्ति द्वारा की गई घातक गलतियों का कारण बन जाता है:

• अतिउत्साह और भावनाओं का उछाल वर्तमान स्थिति के अनुभव और किए गए कार्यों के परिणाम की अपेक्षा के कारण होता है, और किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताएं, उसकी आवेगशीलता और व्यक्तिगत परिस्थितियाँ केवल आग में घी डालती हैं;
• सुस्ती और कठोरता काम के संघर्ष, सामान्य शारीरिक थकान या स्वास्थ्य स्थितियों, अनिर्णय, अत्यधिक परिश्रम और सहायता, खराब सहनशक्ति के कारण हो सकती है;
• बिना किसी ज्यादती और अप्रत्याशित घटना के नीरस काम के दौरान अनुपस्थित मानसिकता उत्पन्न होती है, जिससे विश्राम और सतर्कता की हानि होती है;
• कई परिस्थितियों के कारण होने वाले मानसिक तनाव के परिणामस्वरूप प्रतिक्रिया में जल्दबाजी या धीमी गति होती है, जो उपकरण की विफलता या तुरंत बदलती परिस्थितियों की स्थिति में अस्वीकार्य है।

संपर्क की कमी और युद्धाभ्यास में समन्वय करने में असमर्थता अक्सर चिंता बढ़ाती है, जो अक्सर किसी के स्वयं के ज्ञान को अवरुद्ध करती है और उसे अतार्किक कार्य करने के लिए प्रेरित करती है।

यही कारण है कि वैज्ञानिक और जटिल उपकरणों के डिजाइनर मानव व्यवहार के परिणामों और मानव कारक के प्रभाव को कम करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं, जिससे अपरिवर्तनीय परिणाम हो सकते हैं - बड़ी संख्या में पीड़ितों, दुर्घटनाओं और आपदाओं के साथ त्रासदियां।

वे क्षेत्र जहां मानवीय कारक सबसे आम हैं

आपातकालीन स्थितियों के निर्माण में मानवीय कार्यों ने जो भयानक योगदान दिया, जिसके परिणामस्वरूप लोगों की मृत्यु के साथ भयानक आपदाएँ हुईं, वह अविश्वसनीय रूप से महान है। अक्सर हम उत्पादन, परिवहन, चिकित्सा और सैन्य युद्धाभ्यास में इसकी अभिव्यक्तियों के बारे में सुनते हैं। एक नियम के रूप में, दुखद स्थिति विकसित होने के केवल दो तरीके हैं।

• घबराहट या खराब योग्यता के कारण लिया गया गलत निर्णय गलत कार्यों की ओर ले जाता है, जो बदले में आपातकालीन स्थिति के विकास या गहनता का कारण बनता है।
• अनधिकृत कार्य जिन्हें आपराधिक माना जाता है और आपदा की ओर ले जाता है।

परमाणु ऊर्जा में लगभग 80% भयानक दुर्घटनाएँ मानवीय कारकों के कारण हुईं। इसके ज्वलंत उदाहरण 1979 में पेंसिल्वेनिया के थ्रीमाइलआइलैंड में हुई आपदा और 1986 में चेरनोबिल दुर्घटना हैं। दोनों परमाणु त्रासदियों का कारण बने गंभीर परिणामऔर असंख्य पीड़ित। दोनों ही मामलों में, आपदा ऑपरेटरों के गलत हेरफेर के कारण हुई, जिन्होंने उत्पन्न हुई गंभीर स्थिति में गलत निर्णय लिया।

मानव कारक के विनाशकारी प्रभाव को कम करने के लिए, वे अब उत्पादन प्रक्रिया के व्यक्तिगत संचालन को यथासंभव स्वचालित कर रहे हैं, कर्मियों का अधिक सावधानी से चयन कर रहे हैं, उन्नत प्रशिक्षण के लिए बहुत समय समर्पित कर रहे हैं, मनोवैज्ञानिक परीक्षण कर रहे हैं और करीबी स्थितियों में क्रियाओं का अभ्यास कर रहे हैं। सिमुलेटर का उपयोग करके आपातकालीन स्थितियों में।

पीड़ितों की संख्या की दृष्टि से सबसे बड़ी विमान दुर्घटना, जिसमें लगभग 600 लोगों की जान चली गई, 1977 में कैनरी द्वीप में हुई थी। तब पायलट ने डिस्पैचर के आदेश को गलत तरीके से स्वीकार कर लिया। अधिकांश विमान दुर्घटनाएँ मानवीय कारकों के कारण होती हैं।

1988 में एलिस्टा में एचआईवी से 75 बच्चों का सामूहिक संक्रमण चिकित्सा कर्मियों की लापरवाही के कारण हुआ था। बाद में, रोस्तोव-ऑन-डॉन, स्टावरोपोल और वोल्गोग्राड में बच्चों के अस्पतालों में इसी तरह के मामले सामने आए।

1984 में भोपाल के एक रासायनिक संयंत्र में घातक गैस रिसाव से इतने लोगों की मौत हो गई कि इस आपदा को रासायनिक आपदा हिरोशिमा कहा गया। यह आपदा सुरक्षा नियमों के घोर उल्लंघन और काम में तोड़फोड़ के कारण हुई थी। भोपाल त्रासदी सबसे बड़ी मानी जाती है आधुनिक इतिहास– पीड़ितों की संख्या और संक्रमण के क्षेत्र दोनों के संदर्भ में।

विस्फोटक भंडारण के नियमों के उल्लंघन के कारण 2001 में टूलूज़ में एक रासायनिक संयंत्र में विस्फोट हुआ।

2007 में, एक टैंकर केर्च जलडमरूमध्य में दुर्घटनाग्रस्त हो गया। परिणामस्वरूप, 7 हजार टन सल्फर और 3 हजार टन तरल ईंधन तेल काला सागर में लीक हो गया। क्या यह बताने लायक है कि इसके पहले से ही कौन से पर्यावरणीय परिणाम सामने आए हैं और आगे भी आते रहेंगे?

किसी भी व्यवसाय, किसी भी उद्यम में लोगों के साथ काम करना शामिल होता है, कुछ को अधिक हद तक, कुछ को कुछ हद तक, लेकिन यह हमेशा मानवीय कारक होता है। और दुर्भाग्य से, इस प्रक्रिया में प्रत्येक व्यक्ति अपनी पेशेवर भूमिका से मेल खाता है। हर जगह, किसी न किसी रूप में, भावनाएँ, औसत व्यवहार पैटर्न, स्वचालितता की सुविकसित प्रणालियाँ और मानव स्वभाव शामिल हैं। और कंपनी के भीतर बाहरी साझेदारों या आंतरिक विरोधाभासों से जुड़ी बाधाओं, अघुलनशील या संघर्ष स्थितियों की संभावना को खत्म करने के लिए व्यवसाय करते समय और लोगों को प्रबंधित करते समय इसे ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

मान लीजिए कि आप सहयोग के बारे में किसी से सहमत हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि हर बात पर चर्चा हुई और प्रत्येक पक्ष अपने दायित्वों को पूरा करने पर सहमत हुआ। सब कुछ काम कर गया, प्रक्रिया शुरू हो गई, लेकिन कुछ बिंदु पर साझेदार की गलती के कारण विफलता शुरू होती है, और न केवल उसकी एक बार की गलती या अशुद्धि के कारण, बल्कि उसकी ओर से शुद्ध तोड़फोड़ के कारण। इस लेख में हम इस पर विचार नहीं करेंगे कि इसके साथ क्या करना है, अगर सब कुछ कागज पर लिखा और प्रमाणित किया गया था, तो यह वकीलों का काम है, इसलिए हमारा काम मौखिक समझौतों से निपटना है। उस समय जब पार्टियां बातचीत पर सहमत होती हैं, प्रत्येक अपना निर्णय लेता है। शब्दों में, हर कोई एक समझौते पर आता है, हर कोई अपने ऊपर कुछ दायित्व लेता है, अपनी विश्वसनीयता और वफादारी का आश्वासन देता है, लेकिन साथ ही, सिवाय इसके कि सुंदर शब्दऔर वादे करते हैं, वास्तव में एक व्यक्ति के पास हमेशा स्थिति के बारे में अपनी दृष्टि और अपनी अचेतन योजना होती है। और यह वह डिज़ाइन है जो वास्तव में परिस्थितियों को फिर से शुरू करने का कारण बनता है। इसलिए, दूसरे पक्ष द्वारा समझौतों के उल्लंघन के जोखिम को कम करने के लिए, मानवीय कारक बहुत महत्वपूर्ण है; यह लेनदेन के कानूनी और तकनीकी पहलुओं से कम नहीं, आगे की बातचीत की गुणवत्ता को प्रभावित करता है।

और कई मायनों में, किसी व्यक्ति के कार्य, उसकी मान्यताएँ और संचार शैली उसके स्वभाव से प्रभावित होती हैं, अर्थात। उसके जन्म की अवधि, जो आपके सामने वाले व्यक्ति के व्यवहार को सबसे सटीक रूप से निर्धारित करना संभव बनाती है। अक्सर, हमारे लिए व्यक्ति के प्रकार को उसके स्वभाव के अनुसार - राशि चक्र के संकेतों के अनुसार बुलाने की प्रथा है। जन्म अवधि के साथ राशिफल, पूर्वानुमान आदि को भ्रमित न करें। ये बिल्कुल अलग चीजें हैं. यह व्यावहारिक मनोविज्ञान की दिशा है जो सभी प्रकार की मनोरंजक कुंडली, गुप्त प्रवृत्तियों और अन्य धोखाधड़ी के विपरीत वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित और सिद्ध है। मानव स्वभाव को समझने से अनावश्यक प्रतिरोध के बिना उसके साथ आगे की बातचीत करना और अन्य लोगों के कदमों की कई कदम आगे की गणना करके स्थिति को प्रबंधनीय बनाना संभव हो जाता है।

उदाहरण के लिए, जन्म की एक निश्चित अवधि के पुरुष जानते हैं कि संचार के दौरान वफादारी, सहयोग का रवैया, एक सामान्य लक्ष्य की समझ आदि दिखाते हुए खुद को खूबसूरती से कैसे प्रस्तुत किया जाए। वे तुरंत निर्णय लेते हैं और स्थिति की घोषणा करते हैं "मैं कर सकता हूँ!", "मुझे पता है कि क्या करना है!" लेकिन जब आप उनके साथ काम करना शुरू करते हैं, तो ऐसा क्लासिक सुंदर धोखा शुरू हो जाता है, क्योंकि वे हमेशा अवधारणाओं को "आपने मुझे गलत समझा" सिद्धांत के अनुसार प्रतिस्थापित करते हैं, अर्थात। वह चीज़ों का नाम ऐसे रखता है जो उसके लिए लाभदायक और सुविधाजनक हो। आप, अपनी ओर से, अपने दायित्वों को पूरा करते हैं, तो वे यह कहकर आपको जवाब देंगे कि यह वह बात नहीं है जिसके बारे में वह आपसे सहमत थे। और आप हमेशा उसके दोषी रहेंगे। ऐसे लोग अक्सर एकतरफ़ा तरीके से हर चीज़ को दोहराते हैं और ज़्यादातर इसे स्पष्ट रूप से करते हैं, “बस इतना ही। ऐसा ही होगा!” लेकिन असली कारणइस तरह की स्पष्टता यह है कि वे आसानी से खुद का सामना नहीं कर पाते हैं और यह नहीं बता पाते हैं कि ऐसा क्यों होता है और मूर्खतापूर्ण तरीके से अपनी समस्याओं को अन्य लोगों पर आक्रामक रूप में स्थानांतरित करना शुरू कर देते हैं। लेकिन तमाम बाहरी आक्रामकता के बावजूद, वे स्थिति को नियंत्रित नहीं कर पाते हैं और जब तनाव उनके सामने आता है, तो वे या तो किसी शक्तिशाली और प्रभावशाली विदेशी ताकत (अक्सर इच्छाधारी सोच) के पीछे छिपने की कोशिश करते हैं या, अगर यह काम नहीं करता है, तो वे बस भाग जाते हैं .

लेकिन इसका एक और विपरीत भी है. वे कोई भी निर्णय लेने में बहुत लंबा समय लेते हैं, लगातार निर्णय लेने की जिम्मेदारी दूसरे लोगों पर डालने की कोशिश करते रहते हैं। वे किसी बहुत प्रभावशाली और धनी व्यक्ति को ढूंढना पसंद करते हैं, वे उससे जुड़ जाते हैं और अपने उद्देश्यों के लिए उसका उपयोग करते हैं। सिद्धांत रूप में, वे काम करने के लिए तैयार नहीं हैं, लेकिन वे बहुत बातें करते हैं। बातचीत करते समय, उनके दिमाग में तुरंत भागने का रास्ता आ जाता है और वे दिखावा करते हैं कि उन्हें समझ नहीं आ रहा कि यह उनके लिए फायदेमंद है या नहीं। तनावग्रस्त होने पर, वे तुरंत भाग जाते हैं, इसलिए यदि आपको किसी झटके का सामना करना पड़े, तो उन पर भरोसा न करें। वे सामान्य उद्देश्य को बाहरी प्रभाव से बचाने में सक्षम नहीं होंगे। जन्म की इस अवधि के दौरान जन्म लेने वालों के साथ, यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि वे शाश्वत प्रोसेसर हैं, अर्थात। वे नहीं जानते कि कब रुकना है, इसलिए वे लगातार किसी चीज़ के साथ छेड़छाड़ कर सकते हैं। उन्हें स्पष्ट समय सीमा और ट्रैकिंग की आवश्यकता है।

किसी भी मामले में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसके साथ बातचीत शुरू करते हैं, कोई व्यक्ति भविष्य में कैसा व्यवहार करेगा, इसका सबसे अच्छा परीक्षण तनाव का परीक्षण है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति के शस्त्रागार में दो भूमिकाएँ होती हैं - एक सामाजिक रूप से स्वीकार्य, जिसमें वह हमेशा रहता है शब्दों में पर्याप्त, मैं हर बात से सहमत हूं और ईमानदार सहयोग या साझेदारी के लिए तैयार हूं, और सामाजिक रूप से अस्वीकार्य यह है कि कोई व्यक्ति अचेतन अवस्था में कैसे व्यवहार करता है और यह इस अवस्था में है कि किसी व्यक्ति के सभी वास्तविक, बहुत सावधानी से छिपे हुए इरादे और योजनाएं सामने आती हैं।

समस्याओं की एक अन्य श्रेणी जो मानव स्वभाव और उसके अचेतन इरादों के आधार पर उत्पन्न होती है, एक टीम में छिपे हुए आंतरिक संघर्ष हैं। एक उदाहरण के रूप में, हम अपने अभ्यास से एक स्थिति पर विचार कर सकते हैं, जब एक बड़ी होल्डिंग कंपनी में दो रैखिक शीर्ष प्रबंधक, जिनमें से प्रत्येक कंपनी के प्रमुख के लिए महत्वपूर्ण थे, एक आम भाषा नहीं खोज सके। उसी समय, बाहरी तौर पर सब कुछ ठीक लग रहा था, कोई स्पष्ट गाली-गलौज या टकराव नहीं था, लेकिन काम आगे नहीं बढ़ पाया।

मामलों की स्थिति का अध्ययन करने के दौरान, इनमें से प्रत्येक कर्मचारी का सोंडी पद्धति का उपयोग करके परीक्षण किया गया। टेस्ट नंबर 1 से पता चला कि परीक्षार्थी, चलो उसे एंड्री कहते हैं, परीक्षा देने के समय वह जो व्यवसाय कर रहा था उसे रोकने के लिए निश्चित तत्परता की स्थिति में था और बाहर से किसी से एक विशिष्ट प्रस्ताव की उम्मीद कर रहा था (जैसा कि यह था) बाद में पता चला, उसने वास्तव में अपने दोस्त के डिप्टी के रूप में जाने के प्रस्ताव पर विचार किया था और यह नौकरी छोड़ने के लिए तैयार था)। यहाँ उनकी प्रतिलेख का एक अंश है:

"परीक्षार्थी के पास अपने स्वयं के न्याय की एक आंतरिक, अत्यधिक विकसित भावना होती है, जिसमें उसे अपनी स्थिति के लिए" शाश्वत लड़ाई "की स्थिति शामिल होती है, जिसे वह सच मानता है। फिलहाल, वह उस प्रक्रिया को नियंत्रित नहीं करता है जिसमें वह भाग ले रहा है, वह खुद कुछ भी तय नहीं करता है, लेकिन समय-समय पर कुछ कहने और करने की कोशिश करता है। दूसरे पक्ष को कुछ और कार्रवाई करने के लिए उकसाता है ताकि देख सके कि आगे क्या होगा।

भविष्य में, परीक्षार्थी कुछ विशिष्ट कार्रवाई के लिए पर्याप्त शक्ति जमा कर लेगा और अपने आदेशों और निर्देशों के निष्पादन पर पूर्ण नियंत्रण के साथ सक्रिय नेतृत्व कार्यों के लिए तैयार हो जाएगा। नेतृत्व शैली अधिनायकवादी के करीब होगी।

परीक्षा उत्तीर्ण करने के समय वह प्रस्तावों की प्रतीक्षा की स्थिति में होता है, लेकिन जीवन में बदलाव के लिए आंतरिक तैयारी होती है, क्योंकि वह जो कर रहा है और पहले किया था वह उसके दृष्टिकोण से प्रभावी नहीं है। इसलिए, आप अनजाने में पहले से ही एक विकल्प का सामना करते हैं कि जीवन में कहाँ जाना है और आगे क्या करना है। वह उन प्रस्तावों पर विचार करने के लिए तैयार होंगे जिनमें उनका दृष्टिकोण स्पष्ट होगा। और अगर हर चीज़ पर चर्चा की जाती है और उसे जो चाहिए वह पेश किया जाता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह प्रस्ताव स्वीकार करने के लिए तैयार होगा।

दूसरे परीक्षण का एक टुकड़ा, दूसरे शीर्ष प्रबंधक, सशर्त रूप से सर्गेई: "परीक्षा उत्तीर्ण करने के समय, परीक्षार्थी अवधारणाओं को बदलने जा रहा था और उन परिणामों की मांग कर रहा था जो वह जो कह रहा था उससे सहमत थे, जबकि यह विचार करते हुए कि यह स्वयं था -प्रत्यक्ष। लक्ष्य दूसरे पक्ष को कुछ कार्रवाई करने के लिए उकसाना है। और इस उकसावे के बाद, मैं यह उम्मीद करने लगा कि आगे क्या होगा। उसके पास अपने स्वयं के नैतिक और नैतिक सिद्धांत नहीं हैं; वह किसी भी स्थिति में उसके लिए सुविधाजनक कार्य करता है। परीक्षा उत्तीर्ण करने के समय, उन्होंने एक विशिष्ट व्यक्ति के संबंध में दोहरा खेल शुरू किया, जिसके लिए उनकी अपनी योजना है, लेकिन इस तथ्य के कारण इसे साकार नहीं किया जा सका कि यह समाज में स्वीकार नहीं किया जाता है।

कोई दायित्व नहीं है. वह अपनी बात नहीं रखता, एक निर्णय ले सकता है, उस पर आवाज उठा सकता है, फिर दूसरा निर्णय ले सकता है, आदि। जिस तरह से वह खुद को रखता है वह वास्तविकता के अनुरूप नहीं है, लेकिन परीक्षा देने वाला खुद को महान मानता है। वह लोगों के साथ तिरस्कारपूर्ण व्यवहार करता है और मांग करता है कि वे परिभाषा के अनुसार उसकी महानता से तुरंत और बिना शर्त सहमत हों। बातचीत करते समय, निष्कर्ष निकालते समय, वह स्थिति का प्रबंधन नहीं कर सकता, न ही वह अपनी स्थिति की पुष्टि कर सकता है; किसी के साथ एकजुट होने का प्रयास करते समय वह जिम्मेदारी नहीं लेता, क्योंकि... एक-एक करके या एक-एक करके लोगों के समूह का सामना नहीं कर सकते।

काम पर, वह वास्तव में इस प्रक्रिया में शामिल होने के बजाय खुद को एक नेता के रूप में दिखाना चाहता है। बहुत अधिक बातें, करने के लिए पर्याप्त नहीं। अच्छी तरह से जीने, समाज में रुतबा और रुतबा पाने की तीव्र इच्छा होती है। भौतिक भलाई महत्वपूर्ण है, लेकिन वह इसे अपने दम पर हासिल नहीं कर सकता, इसलिए वह हमेशा किसी के साथ जुड़ने की कोशिश करता है। वित्तीय अपराध और धोखे में सक्षम। वह स्थिति को नियंत्रित नहीं कर सकता; तनाव में, वह या तो उन्मादी हो जाता है या एक बार हमला कर देता है, यह मानते हुए कि यह पर्याप्त है और प्रत्याशा में वापस लोट जाता है। साथ ही, वह यह नहीं सोचता, गणना नहीं करता कि परिणाम क्या हो सकते हैं। किसी भी स्थिति में, यह एक मौखिक प्रतिक्रिया है.

जिस व्यक्ति का परीक्षण किया जा रहा है उसमें डोपिंग (शराब, ड्रग्स, एक निश्चित प्रकार का यौन मनोरंजन, जुए की लत, आदि) की प्रवृत्ति होती है।

शराब पीना उचित नहीं है क्योंकि... इसके प्रभाव में, परीक्षण करने वाला व्यक्ति सभी प्रतिबंधों और ब्रेक को हटाने की स्थिति में प्रवेश करता है, आत्म-नियंत्रण पूरी तरह से बंद हो जाता है, जिससे इसका उपयोग करना संभव हो जाता है, उदाहरण के लिए, उससे आवश्यक जानकारी प्राप्त करना, आदि।

परिणामस्वरूप, मोटर परीक्षण, सोंडी परीक्षण सहित कई तरीकों का उपयोग करके स्थिति पर काम करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि एक निरंतर छिपा हुआ संघर्ष है, जिसका आधार प्रतिद्वंद्विता है, जिसमें उनमें से प्रत्येक एक सामूहिक प्रतिक्रिया प्रदर्शित करता है। दूसरे के संबंध में, हर कोई अपनी क्षमताओं, परिचितों, कंपनी में निवेश किए गए प्रयास की मात्रा, कौन अधिक ग्राहक लाया, किसने अधिक किया, आदि का प्रदर्शन करता है। सर्गेई के मन में आंद्रेई के प्रति कुछ सावधानी से छिपा हुआ पूर्वाग्रह है। कुछ सामाजिक सिद्धांतों के कारण जीवन में इसके भौतिक कार्यान्वयन की असंभवता के कारण, वह इसका अनुवाद "और बात करें" (यह उनकी महत्वपूर्ण भूमिका है) में करता है, यानी। मस्तिष्क को "बाहर निकालो"। इस मामले में बातचीत का रूप अनुदेशात्मक, व्यवधानकारी, असहमतिपूर्ण है। जिस पर एंड्री चुपचाप चिढ़ जाता है और गलत काम करता है (अनजाने में कंपनी की कार्य प्रक्रिया को धीमा कर देता है, कुछ नहीं करता है, आदि)। अपने काम में, सर्गेई व्यवहार का एक मॉडल बनाता है जिसमें वह एंड्री को इस तथ्य के बावजूद मजबूर करता है कि वे प्रबंधन के समान स्तर पर हैं, अपने निर्णयों और शब्दों के आधार पर कार्य करने के लिए, सिद्धांत के अनुसार "मैंने यह कहा, और आप एंड्री, आप यह करते हैं। और एंड्री इस संघर्ष में हमेशा हारता है, क्योंकि... वह खुद का बलिदान देता है, खुद को निगलता है और सर्गेई से सहमत होता है, जो बदले में "स्टार्ट" बटन की तरह काम करता है और आंद्रेई में जलन और असंतोष जमा होना शुरू हो जाता है, जो बाहरी रूप से इस तथ्य में प्रकट होता है कि वह अपने विभाग के कर्मचारियों के खिलाफ पूर्ण आतंक का आयोजन करना शुरू कर देता है। जिसका कंपनी के व्यवसाय पर बुरा प्रभाव पड़ता है, क्योंकि यह असंतोष और अविश्वास कंपनी के ग्राहकों तक फैलता है। इस संघर्ष के परिणाम व्यवहार के दृश्य पैटर्न में प्रकट होते हैं: आंद्रेई के लिए, वह लगातार दिखावा करता है कि वह नहीं समझता कि वह किस बारे में बात कर रहा है और मानता है कि सब कुछ अपने आप ही होना चाहिए, और सर्गेई गुमराह कर रहा है (हाँ, आपने मुझे गलत समझा, मैं) इसका मतलब यह नहीं था, आदि) न केवल उनके सहयोगी, बल्कि सामान्य निदेशक भी, समाधानकारी परिणामों और स्थानापन्न अवधारणाओं की मांग करते हैं।

इस आंतरिक संघर्ष का पूरे व्यवसाय पर बेहद नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, क्योंकि अग्रणी शीर्ष प्रबंधकों का पूरा ध्यान और ताकत आपस में लड़ने में चली जाती है, जबकि उन्हें सौंपी गई होल्डिंग की दिशा प्रभावित होती है।

सिद्धांत रूप में, इस तरह की स्थिति का विश्लेषण बिना शोध के किया जा सकता है, लेकिन इसके लिए बाहर से एक तीसरा, स्वतंत्र व्यक्ति होना चाहिए जो इन सभी प्रक्रियाओं और समय को निष्पक्ष रूप से ट्रैक करेगा, क्योंकि इस स्थिति, इन व्यवहार पैटर्न को ट्रैक करने और तुलना करने की आवश्यकता है . व्यवसाय में, आप हमेशा अवलोकन पद्धति का उपयोग नहीं कर सकते; इस संबंध में, परीक्षण से काफी लाभ होता है, क्योंकि परीक्षण और उसके डिकोडिंग में एक से तीन दिन लगते हैं, और यह मानव मूल्यांकन के विपरीत हमेशा उद्देश्यपूर्ण होता है। इसके अलावा, यहां एक और बिंदु है - एक व्यक्ति हमेशा अनजाने में अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष दिखाने, सही प्रभाव डालने की कोशिश करता है, इसलिए यह सच नहीं है कि जानकारी एकत्र करने के दौरान कर्मचारी "अपना रास्ता" नहीं बदलेगा। बेहतर आधा“और समस्या का समाधान चुनते समय इसे ध्यान में रखना भी उचित है।

• नेतृत्व एवं प्रबंधन