एक मित्र के साथ अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत। फ़ोन पर अंग्रेज़ी में बात करना: अपनी कॉल को पकड़कर रखना

साप्ताहिक "एक्सचेंज + करियर" में एलएससी से पाठ।

टेलीफोन भाषा की अपनी विशेषताएं होती हैं, क्योंकि फोन पर बात करते समय हम वार्ताकार के होठों की हरकत को देखने के अवसर से वंचित रह जाते हैं। इस कारण से, भाषण की समझ में काफी कमी आती है। प्रभावी संचार के लिए विशेष कौशल और कम से कम न्यूनतम होमवर्क की आवश्यकता होती है।

पाठ #1: बातचीत कैसे शुरू करें

टेलीफोन पर बातचीत की शुरुआत, पहली छाप की तरह, वार्ताकार के बारे में 90% जानकारी देती है। यही कारण है कि अपने इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए बातचीत को सही ढंग से शुरू करना बहुत महत्वपूर्ण है। आपका लहजा और आप कितने विनम्र हैं यह भी महत्वपूर्ण है। कोशिश करें कि बहुत तेज़ या नीरस न बोलें और बातचीत के दौरान मुस्कुराएँ - वार्ताकार निश्चित रूप से आपके मैत्रीपूर्ण रवैये को महसूस करेगा।

जब वे आपको कॉल करते हैं

बहुत से लोग फ़ोन कॉल का उत्तर बेतरतीब ढंग से देते हैं। कुछ लोग, अपना परिचय देते समय अपना परिचय अपने पहले नाम से देते हैं, कुछ अपने अंतिम नाम से, कुछ लोग अपने पहले नाम और अंतिम नाम से एक साथ बुलाते हैं, और कुछ अपना परिचय बिल्कुल भी नहीं देते हैं। लेकिन बिना किसी अपवाद के हर कोई अभिवादन के साथ बातचीत शुरू करता है, उसके बाद व्यक्ति का नाम और, यदि कॉल आधिकारिक है, तो कंपनी का नाम बताता है। विस्तार से उत्तर दीजिए, परंतु संक्षेप में। नीरस गणना से बचें. कॉल करने वाले, विशेषकर दूर से, लंबे अभिवादन से नफरत करते हैं।

अगर आप किसी कंपनी के कर्मचारी हैं तो आपके लिए एक ही रास्ता है कि आप इनकमिंग कॉल का जवाब दें और कंपनी में स्थापित नियमों का पालन करें।

- सुप्रभात/दोपहर/शाम। स्मिथ एंड सन. क्या मेरे द्वारा आपकी कोई सहायता हो सकती है?
- सुप्रभात/दोपहर/शाम! "स्मिथ एंड सन"। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

- नमस्ते! यह एमएनजी लिमिटेड है. क्या मेरे द्वारा आपकी मदद की जा सकती है?
- नमस्ते! एमएनजी लिमिटेड. मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

- शुभ प्रभात! यॉर्क एंटरप्राइजेज, एलिजाबेथ जोन्स बोल रही हैं।
- शुभ प्रभात! यॉर्क एंटरप्राइजेज, यह एलिजाबेथ जोन्स है।

- क्षमा करें, यह कौन है?
- क्षमा करें, लेकिन यह कौन है?

- कृपया क्या मैं पूछ सकता हूँ कि कौन कॉल कर रहा है?
- क्या मैं पता लगा सकता हूं कि कौन कॉल कर रहा है?

- यह केन है।
-केन बोल रहा हूँ
- यह केन है (बातचीत शुरू करने का अनौपचारिक तरीका)।

जब तुमने फोन किया

टेलीफोन शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि आप स्वयं को पहचानें, भले ही आप स्वयं कॉल कर रहे हों। “शुभ दोपहर, मैं नताल्या, मानव संसाधन विभाग हूँ। क्या मिस्टर जोन्स वहाँ हैं?” इससे सचिव या फ़ोन का उत्तर देने वाले व्यक्ति को यह पूछने के कठिन कार्य से मुक्ति मिल जाएगी, "मैं आपका परिचय कैसे करा सकता हूँ?"

- मैं पॉल स्मिथ बोल रहा हूं।
- यह पॉल स्मिथ है।

- नमस्ते, मैं सीस्पीक इंटरनेशनल से पॉल स्मिथ हूं।
- नमस्ते! यह सीस्पिक इंटरनेशनल से पॉल स्मिथ हैं।

- क्या मैं कृपया जॉन मार्टिन से बात कर सकता हूँ?
- क्या मैं जॉन मार्टिन से बात कर सकता हूँ?

- कृपया, मैं जॉन मार्टिन से बात करना चाहूँगा।
- मैं जॉन मार्टिन से बात करना चाहूंगा।

- क्या आप कृपया मुझे जॉन मार्टिन से मिलवा सकते हैं?
- क्या आप कृपया मुझे जॉन मार्टिन से मिलवा सकते हैं?

- क्या मैं बात कर सकता हूं। .., कृपया?
- क्या मै बोल सकता हूँ। .., कृपया?
- क्या मैं बात कर सकता हुँ। .., कृपया?
- क्या मैं... से बात कर सकता हूं, कृपया (बाद वाला विकल्प कम औपचारिक है)।

- क्या मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर सकता हूँ जो...
क्या मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर सकता हूँ जो...

- मैं संपर्क करने का प्रयास कर रहा हूं...
- मैं कॉल करने की कोशिश कर रहा हूं...

- क्या मुझे एक्सटेंशन 321 मिल सकता है?
- एक्सटेंशन 321, कृपया!

- क्या जैक अंदर है?
- क्या जैक वहाँ है (सबसे अनौपचारिक विकल्प)?

जब श्री जोन्स उत्तर दें, तो तुरंत बातचीत में शामिल न हों। अच्छा व्यवहार करें और पूछें कि क्या उसके पास बात करने का समय है। पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति इस बात की सराहना करेगा कि आप उनके समय का सम्मान करते हैं।

और अंत में, ग़लत कॉल के बारे में कुछ शब्द। हर कोई कभी-कभी गलती से गलत नंबर डायल कर देता है। यदि आपके साथ ऐसा होता है, तो माफी मांगे बिना फोन न रखें। "क्षमा करें, मुझे गलत नंबर मिल गया होगा।" बेशक, अगर आपको कोई गलत कॉल आया है, तो आपको हमेशा उस व्यक्ति के प्रति शिष्टाचार दिखाना चाहिए जिसके पास गलत नंबर है। कॉल करने वाले को अपने व्यवसाय से अलग किए जाने पर अपनी झुंझलाहट दिखाकर उसे और अधिक शर्मिंदा महसूस न कराएं।

- क्षमा करें, मैंने गलत नंबर डायल कर दिया है।
- क्षमा करें, मुझे गलत नंबर मिल गया।

- क्षमा करें, आपने गलत नंबर डायल कर दिया है/
गलत संख्या
- क्षमा करें, आपका नंबर ग़लत है।

पाठ #2: जानकारी या संदेश कैसे छोड़ें।

हमारी रोजमर्रा की संस्कृति में सबसे आम खेलों में से एक टेलीफोन टैग का खेल है। शोध से पता चला है कि पहली कोशिश में सही व्यक्ति तक पहुंचने की आपकी संभावना लगभग 6 में से 1 है। निष्कर्ष यह भी बताते हैं कि आप सही व्यक्ति तक पहुंचने की कोशिश में अपने जीवन के दो साल से अधिक बर्बाद कर सकते हैं। समय बचाने में आपकी मदद के लिए यहां कुछ शिष्टाचार युक्तियाँ दी गई हैं।

जब आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हों जिसके साथ आपको बातचीत जारी रखने की आवश्यकता होगी, तो अगली कॉल के सटीक समय पर सहमत हों:

आपके लिए कौन सा समय/दिन/सुविधाजनक/सर्वोत्तम होगा?

आपके लिए कौन सा समय/दिन सुविधाजनक रहेगा?

क्या शाम 5 बजे आपके लिए ठीक है?

क्या शाम 5 बजे ठीक है?

प्रशासनिक कर्मचारियों के प्रति विनम्र रहें। पूछें कि दोबारा कॉल करने का सबसे अच्छा समय कब है:

क्या आप मुझे बता सकते हैं कि उसे वापस बुलाने का सबसे अच्छा समय कौन सा होगा?

कृपया मुझे बताएं कि उसे वापस बुलाने का सबसे अच्छा समय कौन सा है?

अगर मैं दोपहर 3 बजे कॉल करूँ तो क्या यह ठीक है?

अगर मैं तुम्हें तीन बजे वापस बुलाऊं तो क्या यह ठीक है?

जब आपके फ़ोन कॉल से लगातार कोई परिणाम नहीं मिल रहा हो, तो खोजें वैकल्पिक कनेक्शन. उस व्यक्ति को ईमेल या icq के माध्यम से एक संदेश भेजें।

यदि आप लंबी दूरी के लिए कॉल कर रहे हैं, तो ऐसा अवश्य कहें। तब आपकी कॉल का उत्तर अधिक तत्परता से दिया जाएगा:

मैं निज़नी नोवगोरोड से कॉल कर रहा हूँ और यह अत्यावश्यक है!

मैं कहां से कॉल कर रहा हूं निज़नी नावोगरट, और यह अत्यावश्यक है!

यह एक लंबी दूरी की कॉल है और...

यदि आप जिस व्यक्ति तक पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं वह उपलब्ध नहीं है, तो आप कई परिदृश्यों का अनुसरण कर सकते हैं:

नाम(अपना नाम बताएं)

समय(संदेश का समय छोड़ें)

कारण(कॉल का कारण बताएं)

टेलीफोन नंबर(अपना फोन नंबर बताएं)

· नमस्ते, मैं केन हूं।

सुप्रभात/दोपहर/शाम। मेरा नाम केन जैक्सन (अधिक औपचारिक) है।

नमस्ते, मैं केन हूं।

· मैं यह जानने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, घंटी बजा रहा हूं) कि क्या...

मैं यह जानने के लिए फोन कर रहा हूं...

मैं तुम्हें यह बताने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, घंटी बजा रहा हूं) कि...

मैं आपको यह बताने के लिए कॉल कर रहा हूं...

मैं तुम्हें यह बताने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, घंटी बजा रहा हूं) कि...

मैं तुम्हें बताने के लिए फोन कर रहा हूं...

· क्या आप मुझे वापस कॉल (रिंग, टेलीफोन) कर सकते हैं?

क्या आप मुझे वापस बुला सकते हैं?

· क्या आप इस सप्ताह किसी समय मुझसे मिल सकते हैं?

क्या आप इस सप्ताह मुझसे मिल सकते हैं?

अपना फ़ोन नंबर स्पष्ट रूप से और बिना जल्दबाजी के बताएं। सभी अंकों का उच्चारण सावधानी से करें। यदि आवश्यक हो, तो फ़ोन नंबर और महत्वपूर्ण विवरण दोहराएं।

· - मेरा नंबर 555-34-65 है

मेरा नंबर 555-34-65 है.

आप मुझसे 555-34-65 पर संपर्क कर सकते हैं।

मुझे 555-34-65 पर कॉल करें।

मुझे 555-34-65 पर कॉल करें।

अपने संदेश को पूरा करने के लिए कुछ वाक्यांश चुनने का प्रयास करें, इससे आपके संदेश पर अच्छा प्रभाव पड़ेगा।

· तुम्हारे उत्तर की प्रतीक्षा है मुझे

मैं आपके कॉल का इंतजार कर रहा हूं.

· कृपया, जैसे ही आप उपलब्ध हों, मुझे कॉल करें।

कृपया जितनी जल्दी हो सके वापस कॉल करें!

· मैं आपसे बाद में बात करूंगा, अलविदा।

हम बाद में बात करेंगे, अलविदा।

2. अपने कॉल का उद्देश्य बताएं और कंपनी के किसी व्यक्ति से मदद मांगें। इससे आपका समय काफी बचेगा और वापस कॉल करने की जरूरत भी नहीं पड़ेगी।

· मैं श्रीमान से बात करना चाहूँगा. स्मिथ के बारे में...(एक बैठक/एक नई परियोजना)

मैं श्री स्मिथ से... (बैठक/नई परियोजना) के बारे में बात करना चाहूँगा।

· मैं ...(एक बैठक/एक नई परियोजना) के बारे में बात कर रहा हूँ

3. अपने सहकर्मियों के माध्यम से संदेश पहुंचाएं, अधिकतम लाभ उठाएं पूरी जानकारीकॉल के उद्देश्य के बारे में और आपसे कैसे और कब संपर्क किया जा सकता है:

· क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं?

क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं?

· क्या आप कोई संदेश ले सकते हैं/ले सकते हैं?

क्या आप संदेश स्वीकार कर सकते हैं?

· मैं ...(एक बैठक/एक नई परियोजना) के बारे में/के संबंध में कॉल कर रहा हूँ

मैं ....(बैठक/नई परियोजना) के बारे में बोल रहा हूँ।

· वह शाम 6 बजे तक 555-65-43 पर मुझसे संपर्क कर सकता है।

वह शाम 6 बजे तक 555-65-43 पर मुझसे मिल सकता है।

· मैं हमेशा अपने मोबाइल पर उपलब्ध हूं, यह 8-951-906-45-35 है।

मैं अपने मोबाइल फोन पर हमेशा उपलब्ध हूं, मेरा नंबर 8-951-906-45-35 है।

· क्या आप उसे यह संदेश यथाशीघ्र दे सकते हैं (जितनी जल्दी हो सके/ [हे एस हे पाई] या [आईसेप] या [ईसेप])

क्या आप कृपया यह संदेश यथाशीघ्र उसे बता सकते हैं?

यदि आप वहां नहीं हैं और स्वाभाविक रूप से फोन का जवाब नहीं दे सकते हैं, तो आपको जितनी जल्दी हो सके उस व्यक्ति को कॉल करना चाहिए जिसने आपको वापस बुलाया है। प्रत्येक व्यक्ति को वापस बुलाएँ या किसी स्टाफ़ सदस्य से ऐसा करने को कहें। शीघ्र रिटर्न कॉल से बड़ा लाभ मिल सकता है।

पाठ #3: मीटिंग कैसे शेड्यूल करें, समय और स्थान कैसे चुनें, विकल्पों पर चर्चा करें।

बातचीत में सबसे महत्वपूर्ण विषयों में से एक बैठक पर सहमति है। मात्र तथ्य यह है कि आपको एक समय और स्थान पर सहमत होने की आवश्यकता है, सुनिश्चित करें कि बैठक दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक है, और साथ ही कुछ भी मिश्रण न करें जो आपको परेशान कर सकता है।

इसलिए, आपको बातचीत के लिए पहले से तैयारी करने की ज़रूरत है। सबसे पहले, एक डायरी अपने पास रखें, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि वार्ताकार आपके प्रस्तावित बैठक के समय को अस्वीकार कर देगा, इसलिए आपका काम तुरंत प्रतिक्रिया देना और अन्य विकल्प पेश करना है। दूसरा, अपने विकल्पों पर विचार करने के लिए रुकें, लेकिन विलंब न करें। और तीसरा, यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने अपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है तो स्पष्ट प्रश्न पूछने में संकोच न करें।

मुझे देखने दो...मैं इसे चेच करने वाला हूं...

एक मिनट पकड़ना)!

क्या आप कृपया एक सेकंड के लिए रुक सकते हैं?ज़रा ठहरिये…

बस एक पल!बस एक पल!

क्या तुम्हारा सच में यही मतलब है…।?क्या आप सचमुच ऐसा सोचते हैं...?

क्या यह सही है कि....?यह सच है कि...?

यदि आपके वार्ताकार के बोलने की गति बहुत तेज़ है, तो बातचीत की शुरुआत में ही उसे धीरे-धीरे बोलने के लिए कहें, बिना तब तक प्रतीक्षा किए जब तक कि आपके द्वारा समझ में न आने वाली जानकारी की मात्रा बहुत अधिक न हो जाए।

कृपया क्या आप थोड़ा और धीरे बोल सकते हैं?क्या तुम और धीरे बात कर सकते हो?

आमतौर पर बातचीत इस प्रकार होती है:

1. आप बैठक का उद्देश्य बताएं.

• मैं कॉल कर रहा हूँ... (हमारे नए प्रोजेक्ट के बारे में अपॉइंटमेंट लें)मैं कॉल कर रहा हूं... (अपॉइंटमेंट लें और हमारे नए प्रोजेक्ट पर चर्चा करें)।
• मैं इस बारे में कॉल कर रहा हूं... (आपको हमारी कंपनी की प्रस्तुति देते हुए)मैं इसके बारे में फोन कर रहा हूं...

1. आप मिलने का स्थान और समय सुझाएं.यदि आप कॉल कर रहे हैं, तो बेहतर होगा कि आप तुरंत समय और स्थान के लिए एक विकल्प प्रदान करें, इस तरह आप एक व्यवसायी व्यक्ति का आभास देंगे, जिसके पास हर चीज की योजना बनाई गई है, और वार्ताकार को स्वयं निर्णय लेने से मुक्त कर देगा। .

• आपके लिए कौन सा समय/दिनांक/दिन सुविधाजनक/सर्वोत्तम होगा?आपके लिए कौन सा समय/दिनांक/दिन सुविधाजनक रहेगा?
• आप कहाँ मिलना पसंद करेंगे?आपसे मिलने के लिए सबसे सुविधाजनक स्थान कहाँ है?
• आइए कल दोपहर 3 बजे मिलते हैं। आपके कार्यालय में.चलिए कल तीन बजे आपके ऑफिस में मिलते हैं।

यदि कोई पक्ष बैठक के स्थान या समय से संतुष्ट नहीं है, तो आप वैकल्पिक विकल्पों पर चर्चा कर सकते हैं:

• और कैसे/क्या बारे में...?किस बारे में…?
• क्या आपको मिलने में कोई आपत्ति है...क्या आपको मिलने में कोई आपत्ति है...
• अगर हम मिलें तो क्या होगा...?अगर हम मिलें तो क्या होगा...?

कई मामलों में, तुरंत कोई न कोई उत्तर देना कठिन होता है, क्योंकि यह आपके कार्य शेड्यूल पर निर्भर करता है, जिसे आपको जांचना होगा:

खैर, बस एक मिनट रुकें/कृपया रुकें, मुझे इसे अपनी डायरी में/अपने सचिव से जांचना है।बस एक मिनट, मैं डायरी में देखूंगा/

मैं अपने शेड्यूल/टाइम-टेबल पर एक नजर डालूंगा।मैं अपना शेड्यूल देखूंगा...

1. ऐसा होता है कि बैठक का समय और स्थान निर्दिष्ट करने के बाद, प्रतिभागियों में से किसी एक की परिस्थितियाँ या योजनाएँ बदल सकती हैं, जिसके लिए समायोजन की आवश्यकता होगी।

• मुझे खेद है। मैं तो व्यस्त हूं. कैसा रहेगा…?क्षमा करें, लेकिन मैं इस समय व्यस्त हूं। किस बारे में… ?
• मुझे डर है कि फिर मेरी एक और नियुक्ति होगी। किस बारे में…?मुझे डर है कि इस समय मेरी एक और बैठक होगी। परंतु जैसे …।?
• मुझे डर है कि यह सबसे अच्छा समय/स्थान नहीं है। शायद…।मुझे डर है कि यह सबसे अच्छा समय/स्थान नहीं है। शायद,…।

1. बातचीत के अंत में, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप और वार्ताकार एक-दूसरे को सही ढंग से समझते हैं, एक बार फिर बैठक के समय और स्थान को निर्दिष्ट करते हुए, अपनी सहमति व्यक्त करना और संक्षेप में बताना सुनिश्चित करें।

मुझे अच्छा/बहुत अच्छा लगता है!महान!

तो, हम कल दोपहर 3 बजे मिल रहे हैं। आपके कार्यालय में. क्या वह सही है?तो, हम कल तीन बजे आपके कार्यालय में मिलेंगे। सही?

पाठ #4: ख़राब संचार ही समस्या का समाधान है।

टेलीफोन पर बातचीत के लिए अच्छी तैयारी केवल आधी सफलता है। इसके लिए तैयार रहना भी जरूरी है गैर-मानक स्थितियाँ, जल्दी से प्रतिक्रिया करें और यहां तक ​​कि वार्ताकार की प्रतिक्रिया का अनुमान लगाएं, भावनात्मक और तकनीकी समस्याओं से निपटें जो बातचीत के प्रवाह में बाधा डालती हैं। उदाहरण के लिए, ख़राब संचार न केवल धारणा ख़राब कर सकता है, बल्कि बातचीत के नतीजे को भी प्रभावित कर सकता है।

आइए ऐसी कई "हस्तक्षेपकारी" स्थितियों पर विचार करें।

1. बातचीत के दौरान हस्तक्षेप, गूँज जिसे आप किसी भी तरह से प्रभावित नहीं कर सकते।

आपकी प्रतिक्रिया तत्काल होनी चाहिए, हस्तक्षेप ख़त्म होने या आप यह समझने में सक्षम होने तक प्रतीक्षा न करें कि इसके माध्यम से आपसे क्या कहा जा रहा है। इस स्थिति में, वापस कॉल करना सबसे अच्छा है।

• पृष्ठभूमि में बहुत अधिक शोर है. मैं आपको ठीक से सुन नहीं पा रहा हूँ. क्या मैं तुम्हें वापस कॉल कर सकता हूं?

बहुत बाहरी शोर है, मेरे लिए यह समझना मुश्किल है कि आप क्या कह रहे हैं। क्या मैं तुम्हें वापस कॉल कर सकता हूं?

• यह एक ख़राब संबंध है. कृपया फोन रख दीजिए और मैं आपको वापस कॉल करूंगा।

क्षमा करें, लेकिन कनेक्शन बहुत ख़राब है. कृपया फोन रख दीजिए और मैं आपको वापस कॉल करूंगा।

1. वार्ताकार अस्पष्ट या बहुत तेज़ी से बोलता है।यहां मुख्य बात यह है कि वार्ताकार को यथासंभव चतुराई से रोकें और उसे अधिक स्पष्ट रूप से बोलने के लिए कहें।

• मुझे खेद है, मैं इसे ठीक से समझ नहीं पाया। क्या आप कृपया इसे/अपना उपनाम/अपना टेलीफोन नंबर दोहरा सकते हैं!

क्षमा करें, मैंने नहीं सुना। क्या आप कृपया इसे/अपना अंतिम नाम/अपना फ़ोन नंबर दोहरा सकते हैं।

• दुर्भाग्य से मुझसे कुछ जानकारी छूट गई है। क्या आप फिर से ....(यह/आपका संपर्क विवरण/आपकी यात्रा की तारीखें) बता सकते हैं?

दुर्भाग्य से, मुझसे कुछ जानकारी छूट गई। क्या आप फिर से .... (आपकी संपर्क जानकारी, आपकी यात्रा की तारीखें) दे सकते हैं?

1. आपको दूसरी कॉल का उत्तर देना होगा.मुख्य नियम यह है कि अपने वार्ताकार को बहुत देर तक इंतजार न कराएं; उदाहरण के लिए, दूसरी लाइन पर आपको कॉल करने वाले व्यक्ति का फोन नंबर प्राप्त करने का प्रयास करें और कहें कि आप उसे वापस कॉल करेंगे।

• क्या आप कृपया एक मिनट (सिर्फ एक पल के लिए) रुक सकते हैं! मेरे लिए एक और कॉल है.

क्या आप इंतज़ार कर सकते हैं? मेरे पास दूसरी पंक्ति है.

• क्या आप मुझे एक क्षण के लिए क्षमा कर सकते हैं, श्रीमान/सुश्री...? वहाँ एक महत्वपूर्ण आगंतुक है.

एक मिनट रुकें, मेरे पास एक महत्वपूर्ण आगंतुक है।

• इसके लिए क्षमा करें, श्रीमान/श्रीमती....अब, हम कहाँ थे?

क्षमा करें, तो हम कहाँ हैं?

• इन्तिजार कराने के लिये क्षमा करें।

आपको इंतज़ार कराने के लिए क्षमा करें!

1. बाहरी शोर वार्ताकार की आवाज को दबा देता है।यदि आप बातचीत का स्थान तुरंत बदलने या शोर को शांत करने में असमर्थ हैं, तो माफी मांगें और कहें कि आप थोड़ी देर बाद वापस कॉल करेंगे।

• क्षमा करें, लेकिन यहाँ बहुत शोर है। अगर मैं तुम्हें वापस बुलाऊं तो क्या तुम्हें आपत्ति होगी?

1. आपको अपने वार्ताकार की अमित्रता या अशिष्टता का सामना करना पड़ता है।विनम्रता और संयम बातचीत के बुनियादी नियम हैं। अपने वार्ताकार के मूड के आगे न झुकें और चिड़चिड़ापन का जवाब चिड़चिड़ापन से न दें।

हो सकता है कि यह मेरे लिए आपको कॉल करने का सबसे अच्छा/सबसे सुविधाजनक समय न हो? क्या मुझे आपको कुछ समय बाद वापस कॉल करना चाहिए?

शायद यह मेरे लिए कॉल करने का सबसे सुविधाजनक समय नहीं है? क्या मुझे आपको किसी अन्य समय पर वापस कॉल करना चाहिए?

अपने वार्ताकार पर अनावश्यक जानकारी का बोझ न डालें, याद रखें - काम करने वाले लोगों को "बातचीत करने वालों" की तुलना में बहुत अधिक महत्व दिया जाता है। औसत गति से स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बोलने का प्रयास करें, ताकि वार्ताकार आपसे बात करने में सहज महसूस करे। अपने भाषण की गति को तेज़ करते हुए अंत को न निगलें। और किसी भी स्थिति में विनम्र रहने का प्रयास करें।

पाठ #5: नौकरी के विज्ञापन के लिए कॉल करना।

किसी विदेशी कंपनी में आपके करियर की शुरुआत किसी वैकेंसी की घोषणा के संबंध में कॉल के साथ हो सकती है। आपके बायोडाटा का भाग्य और उसके बाद, आपके रोजगार के बारे में निर्णय इस बात पर निर्भर हो सकता है कि आप टेलीफोन पर बातचीत कितनी सक्षमता से करते हैं।

तो, आप टेलीफोन पर बातचीत के लिए तैयार हैं, आपको बस कुछ आश्वस्त कदम उठाने की जरूरत है।

1. एक बार जब आप आश्वस्त हो जाएं कि आप सही जगह पर हैं, तो उन्हें बताएं कि आप नौकरी के विज्ञापन के लिए कॉल कर रहे हैं। आप जिस पद के लिए आवेदन कर रहे हैं उसका नाम अवश्य बताएं और पूछें कि आप इस मुद्दे पर किससे बात कर सकते हैं। इनकमिंग कॉल का उत्तर अक्सर सचिव द्वारा दिया जाता है, और बातचीत के इस चरण में अपना परिचय विस्तार से देने की कोई आवश्यकता नहीं है।

• सुप्रभात/दोपहर/शाम! मैं आपकी नौकरी के विज्ञापन के संबंध में कॉल कर रहा हूं। क्या मैं इसके लिए ज़िम्मेदार किसी व्यक्ति से बात कर सकता हूँ?

सुप्रभात/दोपहर/शाम! मैं एक नौकरी के विज्ञापन के बारे में बोल रहा हूँ। मेरी मदद कौन कर सकता है?

• नमस्ते! मैं आपकी वेबसाइट पर विज्ञापित (एक सचिव/एक इंजीनियर/एक बिक्री प्रतिनिधि) के पद के लिए आवेदन करना चाहता हूं। मैं किससे बात करूं?

नमस्ते! मुझे आपकी वेबसाइट पर पोस्ट की गई सचिव/इंजीनियर/बिक्री प्रतिनिधि की रिक्ति में दिलचस्पी है। मैं किससे बात कर सकता हूं?

• नमस्ते, मेरा नाम लिन टेलर है। क्या मैं उस व्यक्ति से बात कर सकता हूँ जो आपकी कंपनी में स्टाफ की देखभाल करता है?

नमस्ते, मेरा नाम लिन टेलर है। क्या मैं आपकी कंपनी के मानव संसाधन विभाग के किसी सदस्य से बात कर सकता हूँ?

2. जब आप सही कर्मचारी से जुड़े हों, तो दोबारा नमस्ते कहें, पहले मामले का सार बताएं, फिर अपना परिचय दें।

• नमस्ते, मैं बिक्री प्रतिनिधि की रिक्ति के बारे में बात कर रहा हूँ जो मुझे बुधवार 7 जून को स्थानीय समाचार पत्र में मिली। यह किम मिशेल है।

नमस्ते, मैं एक बिक्री प्रतिनिधि की रिक्ति के बारे में बोल रहा हूँ जो मुझे 7 जून के स्थानीय समाचार पत्र में मिली थी। मैं किम मिशेल हूं।

यदि आवश्यक कर्मचारी वहां नहीं है या वह अभी आपसे बात करने में सक्षम नहीं है, तो आपको अपने निर्देशांक सचिव या उत्तर देने वाली मशीन पर नहीं छोड़ना चाहिए। यह पूछना बेहतर है कि कर्मचारी कब मिल सकता है और दोबारा कॉल करने की अनुमति मांगें।

• उससे संपर्क करने का सबसे अच्छा समय कब होगा?

मेरे लिए उसे वापस बुलाने का सबसे अच्छा समय कब है?

3. यदि आप कामकाजी परिस्थितियों में रुचि रखते हैं, तो आपको अपने वार्ताकार पर प्रश्नों की बौछार नहीं करनी चाहिए। वे कम और मुद्दे तक होने चाहिए। संचार की व्यावसायिक शैली का पालन करें। वेतन, मुफ़्त भोजन की उपलब्धता और यात्रा कार्ड के प्रावधान पर ध्यान न दें। बेहतर होगा कि आप ख़ुद को नौकरी की ज़िम्मेदारियों तक ही सीमित रखें। यदि कोई बिंदु आपको संदेह का कारण बनता है, तो उन्हें तुरंत स्पष्ट करना सुनिश्चित करें।

• क्या आप मुझे मेरी भविष्य की जिम्मेदारियों के बारे में (और) बता सकते हैं?क्या आप मुझे मेरी भविष्य की जिम्मेदारियों के बारे में (और) बता सकते हैं?
• क्या आप यह कहना चाहते हैं...क्या आप ऐसा कह रहे हैं...
• अगर मैं आपको सही ढंग से समझ पाऊं...अगर मैं आपको सही ढंग से समझ पाऊं...

4. आपको खुले तौर पर एक बैठक के लिए नहीं पूछना चाहिए, बल्कि अपने वार्ताकार को आपके लिए एक बैठक की व्यवस्था करने का प्रयास करना चाहिए। आप पूछ सकते हैं कि अपना बायोडाटा और अन्य कागजात भेजने का सबसे अच्छा समय क्या है और क्या आपको मूल दस्तावेज़ लाने की आवश्यकता है। मिलने के लिए सहमत होना आधी सफलता है. मनोवैज्ञानिक वाक्यांशों का निर्माण करते समय व्यंजन मनोदशा का उपयोग करने की सलाह देते हैं। उदाहरण के लिए: "मैं दोपहर के भोजन के बाद आपके लिए सभी आवश्यक दस्तावेज़ ला सकता हूँ।"

• यदि आवश्यक हो तो मैं आपको फैक्स कर सकता हूं या अपने बायोडाटा की एक प्रति ई-मेल से भेज सकता हूं।यदि आवश्यक हो तो मैं अपना बायोडाटा फैक्स या ईमेल द्वारा भेज सकता हूं।
• क्या मैं आपको अपना बायोडाटा फैक्स कर पाऊंगा?क्या मैं आपको अपना बायोडाटा भेज सकता हूँ?

किसी भी हाल में बातचीत किसी भी बात पर ख़त्म नहीं होनी चाहिए. साक्षात्कार की व्यवस्था नहीं कर सके? पूछें कि क्या आप अगले सप्ताह कॉल कर सकते हैं। इस विशेष कंपनी के लिए काम करने की अपनी इच्छा से अपनी दृढ़ता को स्पष्ट करें। बहुत संभव है कि आपका उत्साह प्रभाव डालेगा।

• यदि नई रिक्तियाँ हों तो क्या मैं आपको अगले सप्ताह किसी समय फिर से कॉल कर सकता हूँ?क्या मैं आपको अगले सप्ताह कॉल कर सकता हूँ? नई रिक्तियां सामने आ सकती हैं.
• मैं वास्तव में आपकी कंपनी के लिए काम करने के लिए उत्सुक हूं। यदि कोई नया पद हो तो क्या आप मुझे कॉल कर सकते हैं? मेरा फोन नंबर है…।मैं सचमुच आपकी कंपनी में काम करना चाहता हूँ! यदि नये पद खुलें तो क्या आप मुझसे संपर्क कर सकते हैं? मेरा नंबर…।

5. जब आपको किसी साक्षात्कार के लिए निमंत्रण मिले, तो तुरंत तारीख, समय और सटीक पता लिख ​​लें और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सब कुछ सही ढंग से समझ गए हैं, उन्हें ज़ोर से दोहराएं। इससे पता चलेगा कि आप आने वाली मीटिंग को लेकर काफी गंभीर हैं.

• तो, हम सोमवार, 27 तारीख को अपराह्न 3 बजे मिल रहे हैं। आपके कार्यालय में. क्या वह सही है?

तो, हम सत्ताईसवें सोमवार को दोपहर तीन बजे आपके कार्यालय में मिलते हैं। सही?

पाठ #6: होटल का कमरा कैसे बुक करें।

अपनी स्वयं की छुट्टियों को व्यवस्थित करने और मार्गों की योजना बनाने की बढ़ती लोकप्रिय प्रवृत्ति आम नागरिकों को ट्रैवल एजेंटों में बदल देती है जो टिकट और होटल बुक कर सकते हैं, साथ ही वीजा के लिए आवेदन भी कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण क्षण होटल चुनना और बुक करना है, क्योंकि आपका निवास स्थान कितना आरामदायक होगा यह निर्धारित करता है कि आपकी छुट्टियां या व्यावसायिक यात्रा कितनी सफल होगी।

1. सबसे पहले होटल का स्थान है। मानचित्र को पहले से देखना और यह पता लगाना सबसे अच्छा है कि होटल आकर्षणों, समुद्र, हवाई अड्डे, रेलवे स्टेशन आदि से कितना करीब है। (आपकी ज़रूरतों के आधार पर) और फ़ोन द्वारा स्पष्ट प्रश्न पूछें। यदि आपको सार्वजनिक परिवहन का उपयोग करना ही है, तो पता करें कि स्टॉप आपके होटल से कितना नजदीक है। अक्सर वेबसाइट पर बताई गई पैदल दूरी कई किलोमीटर तक बढ़ सकती है।

· होटल का स्थान क्या है?आपका होटल कहाँ स्थित है?

क्या आपके होटल के पास कोई बस या मेट्रो स्टॉप है?

· निकटतम बस स्टॉप तक पहुँचने में कितना समय लगता है?

निकटतम बस स्टॉप तक पहुँचने में कितना समय लगता है?

क्या आपके होटल के पास कोई आकर्षण हैं?

2. इसके बाद, उस कमरे का प्रकार बताएं जिसमें आप रुचि रखते हैं, रातों की संख्या, सटीक तिथियां और उन लोगों की संख्या जिनके लिए आप आरक्षण करना चाहते हैं।

· क्या मैं एक कमरा बुक कर सकता हूँ?क्या मैं एक कमरा आरक्षित कर सकता हूँ?

· कृपया, मैं 15 और 16 अगस्त के लिए दो रातों के लिए सिंगल/डबल/ट्विन कमरा बुक करना चाहता हूँ।

मैं कृपया 15 और 16 अगस्त को दो रातों के लिए सिंगल/डबल/डबल कमरा बुक करना चाहूंगा।

होटल द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं और सेवाओं के बारे में सभी जानकारी स्पष्ट करना बेहतर है। यह अवश्य जांच लें कि क्या आपको धूम्रपान रहित कमरे की आवश्यकता है।

क्या कमरे में स्नान/शॉवर/हेयर ड्रायर है...?

· कृपया क्या मुझे धूम्रपान रहित कमरा मिल सकता है?

क्या मुझे धूम्रपान रहित कमरा मिल सकता है?

· क्या मेरे आने से पहले सौंदर्य उपचार बुक करना संभव है?

क्या मैं ब्यूटी सैलून में पहुंचने से पहले एक सत्र बुक कर सकता हूं?

अपने लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुनने के लिए, आपको होटलों में आवास, आराम और भोजन के प्रकार को जानना होगा। उदाहरण के लिए:

एम.बी.- (मुख्य भवन) - होटल का मुख्य भवन।

एसजीएल- (एकल) - एकल अधिभोग।

डीबीएल- (डबल, डबल ट्विन) - एक डबल या दो अलग बिस्तरों के साथ डबल अधिभोग।

टीआरपीएल- (ट्रिपल) - ट्रिपल अधिभोग (आमतौर पर दो बेड और एक अतिरिक्त फोल्डिंग बेड या सोफा वाला एक डबल रूम)।

ExB- (अतिरिक्त बिस्तर) - एक अतिरिक्त बिस्तर स्थापित करने की संभावना।

सुइट- मल्टी-रूम नंबर।

नवविवाहितों के लिए होटल के कमरों का जोड़ा- नवविवाहितों के लिए कमरा।

होटलों में भोजन के प्रकार

ओवी, एनए- (केवल बिस्तर) - बिना भोजन के। भोजन अ ला कार्टे - मेनू से सीमित संख्या में व्यंजन।

बी बी- (बिस्तर और नाश्ता) - नाश्ता कीमत में शामिल है ( बुफ़े). होटल के रेस्तरां और बार में शुल्क पर अतिरिक्त भोजन।

मॉडिफ़ाइड अमेरिकन प्लान(आधा बोर्ड) - आधा बोर्ड। कीमत में नाश्ता और रात का खाना (बुफे), नाश्ते के लिए मुफ्त चाय, कॉफी, पानी शामिल है।

एचबी+(आधा बोर्ड +, विस्तारित आधा बोर्ड) - विस्तारित आधा बोर्ड। नाश्ता और रात का खाना (बुफ़े), साथ ही मादक और शीतल पेयपूरे दिन स्थानीय स्तर पर उत्पादित।

अमेरिकन प्लान(पूर्ण बोर्ड) - पूर्ण बोर्ड। नाश्ता, दोपहर का भोजन और रात का खाना (बुफ़े)।

मिनी सर्व समावेशी- न केवल भोजन के दौरान, बल्कि सीमित मात्रा में स्थानीय पेय के साथ पूर्ण बोर्ड।

सभी, अल (सभी समावेशी)- सभी समावेशी। नाश्ता, दोपहर का भोजन और रात का खाना (बुफ़े)। दिन के दौरान, स्थानीय पेय (अल्कोहलिक और गैर-अल्कोहलिक) असीमित मात्रा में, अतिरिक्त भोजन (दूसरा नाश्ता, दोपहर की चाय, देर रात का खाना, हल्का नाश्ता, होटल बार में बारबेक्यू, आदि) की पेशकश की जाती है।

एचसीएएल (उच्च श्रेणी सभी समावेशी)- दुकानें, टेलीफोन, डॉक्टर, हेयरड्रेसर, कुछ जल क्रीड़ा और स्कूबा डाइविंग को छोड़कर, होटल में सभी सेवाएँ और भोजन निःशुल्क हैं।

यूएएल, यूएआई - (अल्ट्रा सभी समावेशी)- अति सर्व समावेशी। नाश्ता, ब्रंच, दोपहर का भोजन, दोपहर की चाय और रात का खाना (बुफ़े)। मिठाइयों, मिठाइयों, सभी प्रकार के स्नैक्स का एक बड़ा चयन, साथ ही स्थानीय और आयातित पेय का एक विस्तृत चयन। अल्ट्रा ऑल इनक्लूसिव सिस्टम के तहत चलने वाले अधिकांश होटल मेहमानों को रसोई वाले रेस्तरां में अतिरिक्त मुफ्त भोजन प्रदान करते हैं विभिन्न राष्ट्रविश्व, दिन भर का भोजन, जिसमें आयातित पेय (शराब सहित) शामिल हैं।

महाद्वीपीय नाश्ता,कॉन्टिनेंटल नाश्ता - कॉफ़ी या चाय, जूस, रोल, मक्खन और जैम से युक्त नाश्ता।

अंग्रेजी नाश्ता,अंग्रेजी नाश्ता एक संपूर्ण नाश्ता है, जिसमें आमतौर पर जूस, तले हुए अंडे, टोस्ट, मक्खन, जैम और कॉफी या चाय शामिल होती है।

अमेरिकी अल्पाहार,अमेरिकी नाश्ता - कॉन्टिनेंटल नाश्ते के समान, आमतौर पर इसमें तले हुए अंडे और बेकन भी शामिल होते हैं।

· मुझे अच्छा लगेगा/पसंद होगा...मैं चाहूंगा…।

· मैं तरजीह देता हूँ...मैं पसंद करता हूं……

· क्या मैं रख सकता हूं...क्या मैं…..

· मुझे डबल रूम में रहने से कोई आपत्ति नहीं है।

कोई आपत्ति नहीं! मुझे (डबल रूम में रहने से) कोई आपत्ति नहीं है।

· मेरा नाम/उपनाम/पूरा नाम है...मेरा पहला नाम/अंतिम नाम/ पूरा नाम….

· क्या मुझे अपना उपनाम लिखना चाहिए?क्या मुझे अपना अंतिम नाम बताना चाहिए?

4. भुगतान विधि पर पहले से चर्चा करें. एक नियम के रूप में, होटल कार्ड और नकदी दोनों स्वीकार करते हैं, लेकिन जांच करना बेहतर है। यह भी पहले से सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके ठहरने की मात्रा में वृद्धि नहीं की जाएगी।

· क्या मैं क्रेडिट कार्ड/नकद से भुगतान कर सकता हूँ?क्या मैं कार्ड या नकद से भुगतान कर सकता हूँ?

· मेरे क्रेडिट कार्ड विवरण हैं...मेरे क्रेडिट कार्ड का विवरण...

· क्या इसमें नाश्ता शामिल है?क्या इसमें नाश्ता शामिल है?

5. पता करें कि आप कब तक अपना आरक्षण रद्द या बदल सकते हैं, और इन मामलों में क्या दंड का प्रावधान है।

· क्या मैं अपनी बुकिंग रद्द या बदल सकता हूँ?क्या मैं अपना आरक्षण रद्द या बदल सकता हूँ?

एक बार जब आप अपनी बुकिंग कर लेते हैं, तो आपको ईमेल या फैक्स द्वारा पुष्टिकरण प्राप्त होगा, जिसकी आपको अपने वीज़ा और सीमा शुल्क के माध्यम से आवश्यकता होगी।

पाठ #7: विशेषताएँ व्यावसायिक संपर्कफोन के जरिए।

फ़ोन पर सामान्य बातचीत किसी व्यावसायिक भागीदार के साथ बातचीत से किस प्रकार भिन्न है?

तीन मुख्य पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है - शब्दावली, वाक्यांश निर्माण और भाषण का स्वर और गति।

किसी बिजनेस पार्टनर के साथ, आप बातचीत के दौरान फोन पर जम्हाई लेना या नाश्ता करना मुश्किल से बर्दाश्त कर सकते हैं, जो स्वीकार्य है, हालांकि किसी पुराने परिचित या रिश्तेदार के साथ पूरी तरह से विनम्र नहीं है। व्यावसायिक बातचीत के दौरान, वार्ताकार यथासंभव कुशलतापूर्वक एक-दूसरे को जानकारी स्थानांतरित करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए जुटते हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार के "सुनहरे" नियमों में से एक है बातचीत के दौरान अपने वार्ताकार को कई बार नाम से बुलाना, इससे वह आपका प्रिय हो जाएगा। सुनिश्चित करें कि उसे आपका नाम भी याद रहे। अपने वार्ताकार को यह समझाने के लिए कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं, बातचीत में "उह-हह, हाँ" का प्रयोग न करें, "हाँ," "मैं समझता हूँ," "ठीक है" कहना बेहतर है।

• मैं देख रहा हूँ / बढ़िया / यह सही है!मैं समझता हूं... / बढ़िया! / सही!
• मैं आपसे सौ प्रतिशत सहमत हूं।मैं आप से सौ फीसदी सहमत हूं!
• मैं आपसे अधिक सहमत नहीं हो सका.पूरी तरह से आपके साथ सहमत!
• यही तो सच है।यह सच है!
• वह पक्का है।बिल्कुल!
• आप बिल्कुल सही कह रहे है।आप बिल्कुल सही कह रहे हैं!
• बिल्कुल।सही!
• बिल्कुल।बिल्कुल!
• इसके बारे में कोई संदेह नहीं है।बिना किसी संशय के!
• न ही मैं।न ही मैं! (नकारात्मक कथन के साथ सहमति व्यक्त करने के लिए उपयोग किया जाता है)।
• मुझे ऐसा लगता है./मुझे ऐसा लगता है.मैं ऐसा मानता हूं/सोचता हूं.
• मैं बस यही कहने जा रहा था.मैं तो यही कहना चाहता था!

यह सीखना भी महत्वपूर्ण है कि कैसे संप्रेषित किया जाए और स्वर-शैली में महारत हासिल की जाए - यह 30% से अधिक जानकारी संप्रेषित करता है। आवाज का लहजा शांत, आत्मविश्वासी और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। ऊँची, तीखी आवाज़ की तुलना में धीमी आवाज़ अधिक विश्वसनीय होती है। आपको उन वाक्यांशों और शब्दों का उच्चारण करना सीखना होगा जिन्हें आपको दिन में दर्जनों बार बोलना पड़ सकता है, हर बार ऐसे जैसे कि आप पहली बार ऐसा कर रहे हों। वार्ताकार को किसी भी परिस्थिति में "अगले वाले" जैसा महसूस नहीं होना चाहिए। वह एकमात्र, सबसे महत्वपूर्ण और सबसे महत्वपूर्ण है। स्वर में विविधता लाने, आवाज की ताकत और पिच को बदलने, एकरसता से बचने और शब्दों को गर्मजोशी से भरने में सक्षम होना आवश्यक है। लेकिन यहां आपको सावधान रहना चाहिए, यह महत्वपूर्ण है कि इसे ज़्यादा न करें। आवाज चैम्बर या अंतरंग नहीं लगनी चाहिए। इसमें वार्ताकार के प्रति ऊर्जा और ध्यान होना चाहिए।

स्वर, समय और मात्रा के अलावा, एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता गति है। बोलते समय किस वाक् दर को इष्टतम माना जाता है? अपने साथी के साथ तालमेल बिठाने की अनजान लेकिन प्रभावी तकनीकें यहां मदद करेंगी। यदि आपका वार्ताकार तेजी से बोलता है तो अपने भाषण को थोड़ा तेज करें। अगर सामने वाले को कोई जल्दी नहीं है तो गति थोड़ी धीमी कर लें। अपने वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाकर, आप और अधिक सृजन करते हैं आरामदायक स्थितियाँबातचीत, और इससे निश्चित रूप से बातचीत में मदद मिलेगी।

कॉल करने के लिए धन्यवा।

उन लोगों के साथ बातचीत समाप्त करना सबसे कठिन है जो लगातार उन विवरणों से विचलित होते हैं जो सीधे मामले से संबंधित नहीं हैं। आपको इस समय किसी मीटिंग में भाग लेने या कहीं कॉल करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है, लेकिन बातचीत जारी रखने से, हम बाकी काम पूरा नहीं कर पाएंगे, और फिर हम बाद के घंटों के लिए निर्धारित मीटिंग मिस कर देंगे। आप अपने वार्ताकार को यह नहीं बता सकते कि वह बहुत अधिक बोलता है, कि आप उसकी बातें सुनकर थक गए हैं, या कि उसने जो कुछ भी कहा वह मामले के सार से बहुत दूर है। किसी लंबे समय से उलझे वार्ताकार को नाराज किए बिना उसके साथ बातचीत बंद करने के लिए विनम्रता आवश्यक है। आपकी आवाज़ का लहजा बातचीत के विषय में वास्तविक रुचि दर्शाना चाहिए।

- काश मैं आपसे अधिक देर तक बात कर पाता, लेकिन मुझे अपने वर्तमान काम पर वापस लौटना होगा।

मैं आपके साथ अधिक समय तक कैसे बात करना चाहूंगा, लेकिन मुझे छोड़े गए कार्यों पर वापस लौटना होगा?

- कॉल करने के लिए धन्यवाद, लेकिन मुझे एक जरूरी मामले से निपटना है।

कॉल करने के लिए धन्यवाद, लेकिन अभी मेरे पास एक जरूरी मामला है।

- आपको बीच में रोकने के लिए क्षमा करें लेकिन मुझे जाना होगा। सम्मेलन के लिए देर नहीं करना चाहता.

मैं आपको बाधित नहीं करना चाहता, लेकिन अब मेरे जाने का समय हो गया है, अन्यथा मुझे डर है कि मुझे सम्मेलन के लिए देर हो जाएगी।

- बात यह है कि जब आपने फोन किया तो मैं बातचीत के बीच में था। क्षमा करें, लेकिन मुझे उनके पास वापस लौटना होगा।

जब आपने फोन किया तो मैंने बातचीत तोड़ दी। क्षमा करें, मुझे उन्हें जारी रखना होगा।

आपका लक्ष्य जो भी हो, बातचीत को सकारात्मक तरीके से समाप्त करने का प्रयास करें। आपको भविष्य में अपने वार्ताकार से दोबारा संपर्क करना पड़ सकता है, इसलिए अपना प्रभाव खराब न करें।

टेलीफोन संचार वह चीज़ है जो आमतौर पर विदेशी कंपनियों के नए कर्मचारियों को सबसे अधिक डराती है, खासकर यदि वे भाषाशास्त्र संकाय के स्नातक नहीं हैं। न केवल अभ्यास के बिना देशी वक्ताओं के भाषण को समझना आम तौर पर मुश्किल होता है, बल्कि आपको इस भाषण को लाइव नहीं, बल्कि फोन पर भी समझने की जरूरत है! जब टेलीफोन संचार में हस्तक्षेप और अन्य समस्याएं अंतर्निहित हों। और यदि आप इसमें यह भी जोड़ दें कि ब्रिटिश और अमेरिकी बहुत जल्दी बोलते हैं, तो समस्या स्पष्ट है!

क्या करें?

सबसे पहले, शांत होने का प्रयास करें। घबराहट किसी भी तरह से आपके कार्य को सरल नहीं बनाएगी, बल्कि जटिल बना देगी। अब जब आप शांत और संयमित हैं, तो चलिए शुरू करते हैं! सबसे पहले, कुछ महत्वपूर्ण वाक्यांश याद रखें जो आपको यह समझने में मदद करेंगे कि वे आपसे क्या चाहते हैं।

1. "धीरे बोलो, मैं रिकॉर्डिंग कर रहा हूँ!"

कृपया क्या आप थोड़ा और धीरे बोल सकते हैं?- क्या आप कृपया धीरे-धीरे बोल सकते हैं?

2. “किसी तरह मुझे समझ नहीं आया! दोहराना!"

क्षमा करें, मैं इसे ठीक से समझ नहीं पाया।- क्षमा करें, आपने जो कहा वह मुझे ठीक से समझ नहीं आया।

कृपया आप यह दोहरा सकते हैं?- कृपया, क्या आप इसे दोहरा सकते हैं?

इन जीवन रक्षक वाक्यांशों को याद रखें और जब तक आप अपने वार्ताकार के साथ आपसी समझ हासिल नहीं कर लेते, तब तक उन्हें दोहराने में संकोच न करें। अंत में, वह समझ जाएगा कि यह आपके लिए कठिन है, आपकी स्थिति में आ जाएगा और धीरे-धीरे और स्पष्ट रूप से बोलना शुरू कर देगा। आख़िरकार, वह सही ढंग से समझे जाने में रुचि रखता है! और यदि नहीं तो फिर वह फोन क्यों कर रहा है?

यदि वार्ताकार क्रोधित होने लगे, तो उकसावे में न आएं और कोई जटिलता विकसित न करें। अपने आप से पूछें: क्या वह मेरी मूल भाषा समझता है? नहीं? एक ही बात। कम से कम आप समझने की कोशिश कर रहे हैं!

टेलीफ़ोन। संवादी वाक्यांश

टेलीफोन पर बातचीत का उदाहरण

सचिव।सुप्रभात, बेस्ट मोटर्स कंपनी। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

जैक.नमस्ते, मैं जैक व्हार्टन बोल रहा हूँ। कृपया, मैं निक स्टैनली से बात करना चाहूँगा।

सचिव।ओह, मुझे डर है कि मिस्टर स्टैनली इस समय यहाँ नहीं हैं। क्या आप कोई मैसेज देना चाहेंगे?

जैक.निश्चित रूप से। क्या आप उससे मुझे वापस बुलाने के लिए कहेंगे? मुझे उससे तुरंत बात करने की ज़रूरत है!

सचिव।हाँ बिल्कुल। आपकी कॉल के लिए धन्यवाद।

जैक.धन्यवाद अलविदा।

फ़ोन पर व्यावसायिक बातचीत अंग्रेजी भाषा- सबसे कठिन कार्यों में से एक जो अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के कर्मचारियों को करना पड़ता है। यहां बात भाषा की बाधा और वार्ताकार को न समझ पाने के डर दोनों की है। इसलिए, हम आपको बताएंगे कि अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत में किन वाक्यांशों का उपयोग किया जा सकता है अलग-अलग मामले, और हम सब कुछ समझने और समझे जाने के लिए देशी वक्ताओं के साथ फोन पर सही ढंग से संवाद करने के बारे में सामान्य सलाह देंगे।

हमने यात्रियों के लिए एक सरल वाक्यांशपुस्तिका लिखी है, जिसमें आपको 25 आवश्यक विषयों पर संवाद, वाक्यांश और शब्दावली मिलेंगी। मुख्य पात्र के साथ यात्रा पर जाएँ और अपनी अंग्रेजी सुधारें। आप पुस्तक को निःशुल्क डाउनलोड कर सकते हैं।

फ़ोन पर बात करने के लिए उपयोगी वाक्यांश

अभिवादन

थिएटर की शुरुआत कोट रैक से होती है, और फ़ोन वार्तालापअंग्रेजी में - नमस्कार के साथ. सामान्य सुप्रभात/दोपहर/शाम के अलावा, आपको अपना परिचय देना होगा। शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, आपको तुरंत अपने वार्ताकार को बताना होगा कि कौन उसे परेशान कर रहा है। इस मामले में, न केवल अपना पूरा नाम, बल्कि आप जिस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं उसका भी पूरा नाम देना उचित है।

फ़ोन पर अंग्रेज़ी में स्वागत वाक्यांश:

और उस व्यक्ति द्वारा आपका स्वागत करने के बाद, एक सरल लेकिन बहुत महत्वपूर्ण प्रश्न अवश्य पूछें:

यदि वह व्यक्ति व्यस्त है, तो तुरंत स्पष्ट करें कि आप उससे कब बात कर सकते हैं। निम्नलिखित वाक्यांशों को ध्यान में रखें:

ऐसा भी हो सकता है कि आप गलत नंबर डायल कर दें. इस मामले में, आप निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

अभिवादन का उत्तर कैसे दें

अब आइए विपरीत स्थिति की कल्पना करें - उन्होंने आपको बुलाया और अपना परिचय दिया। अपने वार्ताकार को सही उत्तर कैसे दें?

सबसे पहले, सामान्य शब्दों गुड मॉर्निंग/दोपहर/शाम के साथ नमस्ते कहना सुनिश्चित करें, फिर, अपनी स्थिति और विदेशी भागीदारों और ग्राहकों के साथ सहयोग की बारीकियों के आधार पर, आप अंग्रेजी में फोन पर बात करते समय निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

क्या आप इस समय व्यस्त हैं? विनम्रतापूर्वक उस व्यक्ति से आपको बाद में वापस कॉल करने के लिए कहें।

उस व्यक्ति के पास गलत नंबर है? निम्नलिखित वाक्यांशों में से किसी एक का उपयोग करके उसे इसके बारे में बताएं।

ऐसी स्थितियां होती हैं जब किसी व्यक्ति के पास गलत नंबर होता है, लेकिन उसकी कॉल आपके लिए अप्रिय होती है, उदाहरण के लिए, यदि वह घुसपैठ करके आपको अनावश्यक सामान या सेवाएं प्रदान करता है। किसी अवांछित कॉल का विनम्रतापूर्वक उत्तर कैसे दें?

कॉल करने वाले की जानकारी को कैसे स्पष्ट करें

आइए कल्पना करें कि उन्होंने आपको बुलाया, लेकिन अपना परिचय नहीं दिया। इस मामले में, आपको बातचीत में रुकावटों से बचना होगा और तुरंत स्पष्ट करना होगा कि कौन कॉल कर रहा है और किस उद्देश्य से। इस स्थिति में, निम्नलिखित वाक्यांशों का प्रयोग करें:

सही व्यक्ति से जुड़े रहने के लिए कैसे कहें?

आप कंपनी को कॉल करते हैं, लेकिन अंत में आपको सचिव या किसी बड़े विभाग का सामान्य टेलीफोन नंबर मिलता है। इस मामले में, आपको कर्मचारी से उस व्यक्ति को फोन करने के लिए कहना होगा जिसकी आपको ज़रूरत है। आप किसी विशिष्ट कर्मचारी के आंतरिक टेलीफोन नंबर से जुड़े रहने के लिए भी कह सकते हैं। इन वाक्यांशों का प्रयोग करें:

सही व्यक्ति से जुड़ने के लिए प्रतीक्षा करने के लिए कैसे कहें?

और फिर विपरीत स्थिति - वे आपकी कंपनी को कॉल करते हैं, और आप समझते हैं कि वार्ताकार को किसी अन्य कर्मचारी की आवश्यकता है। इस मामले में, आपको उस व्यक्ति से फोन न काटने और कनेक्शन के लिए प्रतीक्षा करने के लिए कहना होगा। फ़ोन पर अंग्रेज़ी में बात करते समय, आपकी गतिविधि की विशिष्टता के आधार पर, निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है:

अगर कनेक्शन ख़राब हो तो क्या करें

लाइन पर हस्तक्षेप किसी भी व्यक्ति का मुख्य भय है जिसे फोन पर अंग्रेजी में बातचीत करने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, निराश न हों, कुछ सरल वाक्यांश आपको इस स्थिति से निपटने में मदद करेंगे। तकनीकी समस्याएँ उत्पन्न होने पर ये वाक्यांश आपकी सहायता करेंगे:

कभी-कभी यह ख़राब कनेक्शन नहीं होता है, लेकिन दूसरी लाइन पर कॉल आपको बात करने से रोकती है। यदि दूसरी पंक्ति पर की गई कॉल पहली पर की गई कॉल से अधिक महत्वपूर्ण है, तो आप वार्ताकार से माफी मांग सकते हैं और उसे खुद को आपकी स्थिति में रखने के लिए कह सकते हैं। इन वाक्यांशों का प्रयोग करें:

अपॉइंटमेंट कैसे लें

यदि आप किसी व्यक्ति को उनके साथ मीटिंग करने के लिए बुला रहे हैं, तो नीचे दिए गए वाक्यांश टेम्पलेट का उपयोग करें। वे विनम्र लगते हैं और आपको अपने वार्ताकार के साथ शीघ्रता से किसी समझौते पर पहुंचने में मदद करेंगे। अपॉइंटमेंट लेने के लिए निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करें:

किसी को विनम्रतापूर्वक कैसे रोका जाए

किसी विदेशी साझेदार या ग्राहक के साथ टेलीफोन पर बातचीत करते समय, वार्ताकार को बीच में न रोकना बेहतर है, लेकिन कई बार यह आवश्यक होता है। आप इसे निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करके विनम्रतापूर्वक कर सकते हैं:

और आपको लेख में और भी अधिक समान वाक्यांश मिलेंगे "अपने वार्ताकार को कुशलतापूर्वक कैसे बाधित करें?" रुकावटों से निपटना।"

किसी से यह बताने के लिए कैसे कहें कि आपने कॉल किया था

क्या आपने अपने विदेशी साझेदारों को बुलाया है, लेकिन जिस व्यक्ति की आपको ज़रूरत है वह वहां नहीं है? उसे अपनी कॉल के बारे में सूचित करने के लिए कहें और अपनी संपर्क जानकारी छोड़ना न भूलें। आप निम्नलिखित तरीकों से विनम्रतापूर्वक कॉल के लिए पूछ सकते हैं:

यदि आप उस व्यक्ति को स्वयं वापस बुलाना चाहते हैं, तो निम्नलिखित कहें:

किसी के लिए संदेश कैसे लें

आपको एक कॉल आया और आपने किसी सहकर्मी को फोन देने के लिए कहा, लेकिन वह वहां नहीं था या वह व्यस्त था? इस मामले में, आपको विनम्रतापूर्वक सूचित करना होगा कि वह व्यक्ति फोन का जवाब नहीं दे सकता है और एक संदेश छोड़ने की पेशकश कर सकता है। साथ ही, कॉल करने वाले का नाम, साथ ही उसका संपर्क फ़ोन नंबर भी बताना न भूलें। ये वाक्यांश सीखें:

आप अंग्रेजी में फ़ोन पर बात करने के लिए इन वाक्यांशों का उपयोग करके दूसरे व्यक्ति से आपको बाद में कॉल करने के लिए भी कह सकते हैं:

उत्तर देने वाली मशीन पर संदेश कैसे छोड़ें

यदि आप उत्तर देने वाली मशीन तक ही पहुंच पाते हैं, तो फोन काटने में जल्दबाजी न करें। एक संदेश छोड़ें ताकि वह व्यक्ति फ्री होते ही आपको वापस कॉल कर सके। आप इस तरह एक सरल संदेश छोड़ सकते हैं:

आपको अपनी उत्तर देने वाली मशीन के लिए कौन सा संदेश रिकॉर्ड करना चाहिए?

अपने फ़ोन में उत्तर देने वाली मशीन फ़ंक्शन की उपेक्षा न करें, क्योंकि यह विकल्प आपको एक भी महत्वपूर्ण कॉल मिस नहीं करने देगा। 5 मिनट का समय लें और कॉल करने वाले के लिए एक सरल टेक्स्ट लिखें। पाठ इस तरह दिख सकता है.

जुदाई

क्या आपने सफलतापूर्वक फ़ोन पर बात की और अपने सभी मुद्दों का समाधान कर लिया? फिर अलविदा कहने का समय आ गया है, और यह भी सही ढंग से किया जाना चाहिए: बिना भावुकता और विनम्रता के। आप अपने वार्ताकार को इस प्रकार अलविदा कह सकते हैं:

यह देखने और सुनने के लिए कि अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत व्यवहार में कैसी दिखती है, हम निम्नलिखित वीडियो देखने की सलाह देते हैं:

अंग्रेज़ी में फ़ोन पर सफल बातचीत: सामान्य युक्तियाँ

1. बातचीत की योजना पहले से लिख लें

यदि आप अपने साथी या ग्राहक को विदेश में बुलाने जा रहे हैं, तो आपका कार्य सरल हो जाता है क्योंकि आप पहले से सोच सकते हैं कि आप किस बारे में बात करेंगे और किन शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करेंगे। कागज पर अपनी बातचीत की संक्षिप्त रूपरेखा लिखने में आलस्य न करें, इस तरह आप एक पत्थर से दो नहीं, बल्कि तीन शिकार करेंगे: लिखते समय वाक्यांशों का अध्ययन करें, सबसे सटीक और संपूर्ण वार्तालाप योजना बनाएं और सहेजें अपने आप को परेशान करें, क्योंकि बातचीत के दौरान आपको पता चल जाएगा कि क्या कहना है और कब कहना है।

2. संवाद का पूर्वाभ्यास करने का प्रयास करें

आश्वस्त दिखने के लिए, दर्पण के सामने या किसी मित्र के साथ फोन पर कई बार संवाद बोलने का प्रयास करें। इससे आपको वाक्यांशों को तेज़ी से याद रखने में मदद मिलेगी, और आपको बातचीत के दौरान अपनी योजना का उल्लेख नहीं करना पड़ेगा।

और यदि आप ऑनलाइन कोई भाषा सीख रहे हैं, तो कैमरे के बिना अपने शिक्षक के साथ अध्ययन करने का प्रयास करें। यह टेलीफोन वार्तालाप का पूर्ण अनुकरण होगा। अपनी योजना का उपयोग करके अपने शिक्षक के साथ संवाद करने का प्रयास करें। यदि आप इस तरह से कम से कम कुछ बार अभ्यास करते हैं, तो फोन पर संचार करते समय पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को समझना आपके लिए आसान हो जाएगा।

3. चिंता मत करो

चिंता समझ को उसी तरह से प्रभावित करती है जैसे खराब संचार: यदि आप हस्तक्षेप (या आंतरिक आवाज़ जो कहती है कि आप कुछ भी नहीं समझेंगे) को सुनते हैं, तो यह आपके साथ हस्तक्षेप करेगी, और यदि आप इस पर ध्यान नहीं देते हैं, तो आप वार्ताकार को समझने में सक्षम होंगे। आप फोन पर अंग्रेजी में बात करने में जितना अधिक सहज होंगे, आपके और पंक्ति के दूसरे छोर पर बैठे व्यक्ति दोनों के लिए यह उतना ही आसान होगा।

4. औपचारिक संचार शैली बनाए रखें

संचार की औपचारिक शैली सामान्य बातचीत शैली से भिन्न होती है। हम व्यावसायिक साझेदारों के साथ विनम्रता से संवाद करते हैं, कठबोली भाषा, शब्द संक्षिप्तीकरण आदि से बचते हैं। आप अंग्रेजी की औपचारिक शैली की विशेषताओं के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।

5. यथासंभव विनम्र रहें.

हमारे देश और विदेश में "विनम्रता" की अवधारणा काफी भिन्न है। हमारे द्वारा प्रस्तावित वाक्यांश टेम्पलेट्स पर ध्यान दें: उनमें से लगभग हर एक में "क्या आप कृपया" शब्द शामिल है, प्रत्येक वाक्य में "कृपया" शब्द शामिल है। इसके अलावा, जब रूसी में अनुवाद किया जाता है, तो "कृपया" शब्द हमेशा तार्किक रूप से वाक्यांश में फिट नहीं बैठता है। हमें तो यह जुनूनी विनम्रता जैसा लगता है. अंग्रेजी वाक्यों में, आपको "कृपया" और "धन्यवाद" जैसे शब्दों का उपयोग करना चाहिए, अन्यथा आप अपने वार्ताकार को असभ्य लग सकते हैं।

6. एक इलेक्ट्रॉनिक शब्दकोश संभाल कर रखें

क्या आप कोई ऐसा शब्द नहीं समझ पा रहे हैं जो आपके पार्टनर की बोली में अहम भूमिका निभाता है? अपने साथी से शब्द का उच्चारण करने और शब्दकोश में उसका अर्थ देखने के लिए कहें। अंग्रेजी शब्दकोश के सभी शब्दों को सीखना असंभव है, इसलिए आपका साथी शब्द दोहराने के अनुरोध पर सामान्य रूप से प्रतिक्रिया करेगा। इसलिए फोन पर अंग्रेजी में प्रत्येक व्यावसायिक बातचीत से पहले, अपना कंप्यूटर चालू करें और इलेक्ट्रॉनिक शब्दकोशों में से एक खोलें।

7. जो आपको समझ में नहीं आया उसे दोहराने के लिए कहें

याद रखें, जब हम रूसी में टेलीफोन पर बातचीत करते हैं, तब भी कभी-कभी हम वार्ताकार को समझ नहीं पाते हैं या खराब कनेक्शन के कारण कुछ शब्द नहीं सुन पाते हैं। इस मामले में, बिना किसी शर्मिंदगी के, हम वार्ताकार से जो कहा गया था उसे दोहराने के लिए कहते हैं। फ़ोन पर अंग्रेज़ी में बात करते समय हमें ऐसा करने से कौन रोकता है? आपका साथी या ग्राहक समझता है कि आप एक विदेशी भाषा बोल रहे हैं, इसलिए वे किसी वाक्यांश को दोहराने के अनुरोध का शांति से जवाब देंगे।

8. अपने सुनने के कौशल का विकास करें

जितनी अधिक बार आप विदेशी भाषण सुनेंगे, उतनी ही तेजी से आपको इसकी आदत हो जाएगी और आप समझना शुरू कर देंगे (यदि आप व्याकरण और नए शब्दों का भी अध्ययन करते हैं)। इसलिए, पॉडकास्ट और ऑडियोबुक सुनें, अंग्रेजी में वीडियो और समाचार देखें। आप भाषा की अपनी सुनने की समझ का परीक्षण कर सकते हैं और साथ ही सिंपल इंग्लिश वेबसाइट पर अंग्रेजी में टेलीफोन संवादों के नमूने भी सुन सकते हैं। संवादों में से एक का चयन करें, ऑडियो रिकॉर्डिंग चालू करें और श्रुतलेख के तहत छूटे हुए शब्दों को अभ्यास में डालने का प्रयास करें। और हमारे लेख "" और "" भी पढ़ें।

9. अपने उच्चारण और स्वर-शैली पर काम करें

न केवल अपना, बल्कि अपने वार्ताकार का भी ख्याल रखें। स्पष्ट रूप से बोलने का प्रयास करें, अपना समय लें, शब्दों और ध्वनियों का सही उच्चारण करें। सामान्य बातचीत में धाराप्रवाह भाषण अच्छा है, लेकिन व्यावसायिक साझेदारों के साथ फोन पर बातचीत में नहीं। यह आदर्श होगा यदि आप अपने वार्ताकार के भाषण की गति को अनुकूलित करने का प्रयास करें, इस स्थिति में आप उसके साथ "समान तरंग दैर्ध्य पर" होंगे। यदि आप जानते हैं कि आपका उच्चारण अभी तक सही नहीं है और आपको समझा नहीं जा सकता है, तो औसत गति से बोलें। भाषण की एक मापी गई गति आपके वार्ताकार को आपको समझने और आपके शब्दों को एक आत्मविश्वासपूर्ण ध्वनि देने की अनुमति देगी। लेख "" अवश्य पढ़ें। अपने स्वर पर ध्यान दें: आत्मविश्वास से बोलें, लेकिन शांत, मैत्रीपूर्ण स्वर में।

10. संचार के लिए उपयोगी वाक्यांश सीखें

लेख में हमने जो वाक्यांश प्रस्तुत किए हैं वे आपके भाषण के लिए उत्कृष्ट "रिक्त" हैं। उन्हें दिल से सीखना सबसे अच्छा है, ताकि जब आप कॉल करें तो आपको शब्दों का चयन न करना पड़े, बल्कि उन पैटर्न में बात करनी पड़े जो आप पहले से ही परिचित हैं।

11. फ़ोन पर अंग्रेज़ी में संवादों के उदाहरण पढ़ें

यह देखने के लिए कि आपके द्वारा सीखे गए वाक्यांश स्वाभाविक बातचीत में कैसे काम करते हैं, उदाहरण के लिए, आधिकारिक बीबीसी वेबसाइट पर टेलीफोन वार्तालापों के उदाहरणों का अध्ययन करें। संसाधन के पन्नों पर आप टेलीफोन संवादों के कई उदाहरण देखेंगे विभिन्न विषयऔर "टेलीफोन" शब्दावली के अपने ज्ञान का परीक्षण करें।

12. पेशेवर शब्दावली सीखें

बातचीत के बाद अपने बारे में सकारात्मक प्रभाव छोड़ने के लिए, न केवल हमारे द्वारा प्रस्तुत वाक्यांशों का अध्ययन करें, बल्कि अपने गतिविधि क्षेत्र की पेशेवर शब्दावली का भी अध्ययन करें। आपके और आपके वार्ताकार के बीच समझ तब पैदा होगी जब आप एक ही भाषा को शाब्दिक और आलंकारिक रूप से बोलेंगे।

डाउनलोड के लिए वाक्यांशों की पूरी सूची

हमने आपके लिए एक दस्तावेज़ संकलित किया है जिससे आपके लिए फ़ोन पर बातचीत करना आसान हो जाएगा। आप इसे नीचे दिए गए लिंक से डाउनलोड कर सकते हैं।

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अब आप जानते हैं कि अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत सफलतापूर्वक कैसे की जाती है। सुनने का अभ्यास करें, फोन पर बातचीत के लिए अंग्रेजी में हमारे द्वारा सुझाए गए वाक्यांशों को सीखें और अपने उच्चारण में सुधार करें, तब वार्ताकार आपको समझेगा, और आप उसे समझेंगे। हम आपके सफल टेलीफोन वार्तालाप की कामना करते हैं!

और यदि आप एक सक्षम शिक्षक के साथ व्यावसायिक अंग्रेजी का गहन अध्ययन करना चाहते हैं, तो हमारा सुझाव है कि इसमें अध्ययन करें। हमारे शिक्षक आपको अंग्रेजी में संचार करने में व्यावसायिक शैली में महारत हासिल करने में मदद करेंगे, आपको अपने वार्ताकार के भाषण को समझना और बोलना सिखाएंगे ताकि आपकी बात समझी जा सके।

अपना परिचय कैसे दिया जाये

तालिका 2। फ़ोन पर अपना परिचय अंग्रेजी में कैसे दें

किसी से बात करने के लिए कैसे कहें

टेबल तीन। किसी को फ़ोन पर अंग्रेजी में कैसे कॉल करें

इंतज़ार करने के लिए कैसे कहें

तालिका 4. प्रतीक्षा करने को अंग्रेजी में सही तरह से कैसे बोलें

फ़ोन पर कुछ कैसे मांगे

तालिका 5. फ़ोन द्वारा कैसे पूछें अंग्रेजी में

संदेश छोड़ने के लिए कैसे कहें

तालिका 6. अंग्रेजी में संदेश छोड़ने के लिए कैसे कहें

संदेश कैसे छोड़ें

तालिका 7. अंग्रेजी में संदेश कैसे छोड़ें

किसी बात की पुष्टि कैसे करें

तालिका 8. पुष्टि अंग्रेजी में कैसे करें

अपनी उत्तर देने वाली मशीन पर संदेश कैसे सुनें

तालिका 9. किसी संदेश को अंग्रेजी में कैसे सुनें

उत्तर देने वाली मशीन पर संदेश कैसे छोड़ें

तालिका 10. अंग्रेजी में उत्तर देने वाली मशीन पर संदेश कैसे छोड़ें

बातचीत कैसे ख़त्म करें

तालिका 11. टेलीफोन पर बातचीत अंग्रेजी में कैसे समाप्त करें

फ़ोन पर बात करने के लिए शब्दों की शब्दावली

तालिका 12. फ़ोन पर बात करने के लिए अंग्रेज़ी शब्दावली

और बल्गेरियाई में "टेलीफोन निर्देशिका" "टेलीफोन इंडेक्स" है, और यूक्रेनी में "टेलीफोन निर्देशिका"।

बहुत से लोगों को काम करना पड़ता है अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत. कुछ के लिए अंग्रेजी में फोन पर व्यावसायिक बातचीत- एक साधारण मामला, लेकिन फिर भी कई लोगों के लिए फ़ोन पर अंग्रेजी में बात करना- यह तनावपूर्ण है, खासकर जब तक कि यह एक आदत न बन जाए और एक नियमित गतिविधि न बन जाए।

आज हम इस बारे में बात करेंगे कि फोन पर संवाद को सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए, विशेष शब्दावली पर ध्यान कैसे दिया जाए और फोन पर अंग्रेजी में बात करने के लिए उपयोगी वाक्यांशों से खुद को कैसे सुसज्जित किया जाए।

आइए, शायद, उस शब्दावली से शुरुआत करें जिसे बातचीत के दौरान अधिक आत्मविश्वास महसूस करने के लिए आपको जानना आवश्यक है।

टेलीफोन पर बातचीत के लिए शब्दावली.

फ़ोन कॉल के प्रकार:

उपयोगी संज्ञाएँ:

उपयोगी क्रियाएँ और भाव

आइए फोन पर अंग्रेजी में बात करने की ओर बढ़ते हैं।

हम कॉल का उत्तर देते हैं.

अंग्रेजी में कॉल का उत्तर देते समय, आपको ग्राहक को यह बताना होगा कि वह कहाँ पहुँच गया है और नमस्ते कहना है। उदाहरण वाक्यांश:

• एक्सकंपनी,अच्छासुबह।- कंपनी एक्स, सुप्रभात।
• ग्रीन का कार्यालय, क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?- श्री ग्रीन का कार्यालय, मैं कैसे मदद कर सकता हूँ?
• बिक्री विभाग बोल रहा हूँ.- सेल्स विभाग संपर्क में है।
• जॉन ग्रीन बोल रहे हैं। / यह जॉन स्मिथ है. - जॉन ग्रीन फोन पर हैं।
• जॉनहरायहाँ।- जॉन ग्रीन फोन पर हैं। (अनौपचारिक विकल्प)

यदि आप किसी को कॉल कर रहे हैं, तो आपको अपना परिचय देकर और अपने कॉल का उद्देश्य स्पष्ट करके उनका स्वागत करना चाहिए। आप इसे इस प्रकार कर सकते हैं.

• सुप्रभात, ग्रेग स्मिथ बोल रहा हूँ। कृपया, मैं श्री ब्राउन से बात करना चाहूँगा. - सुप्रभात, ग्रेग स्मिथ बोल रहा हूँ। मैं श्री ब्राउन से बात करना चाहूँगा।
• सकनाआपरखनामुझेके माध्यम सेकोश्री।भूराकृपया? - क्या आप कृपया मुझे मिस्टर ब्राउन से मिलवा सकते हैं?
• मैं'डीपसंदकोबोलनाकोश्री।भूराके बारे मेंडिलीवरी,कृपया. - कृपया, मैं श्री ब्राउन से आपूर्ति के बारे में बात करना चाहूँगा।
• मैं (सिर्फ) आपको सूचित करने के लिए फोन कर रहा हूं...- मैं (सिर्फ) आपको यह बताने के लिए फोन कर रहा हूं...

आइए इस स्थिति की कल्पना करें: आप फ़ोन उठाते हैं, लेकिन कॉल करने वाले को जिस व्यक्ति की आवश्यकता है वह अस्थायी रूप से अनुपस्थित है। इस मामले में, आप निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

• ग्रीन एक पल के लिए अपनी मेज से दूर चला गया है। मुझे उम्मीद है कि वह जल्द ही वापस आ जायेगा।- मिस्टर स्मिथ बस एक मिनट के लिए बाहर आए। वह जल्द ही वापस आएगा.
• वह फिलहाल अंदर नहीं हैं.- वह इस समय वहां नहीं है।
• वह अभी नहीं है.- वह इस समय वहां नहीं है।
• वह इस वक्त ऑफिस से बाहर हैं. - वह फिलहाल ऑफिस से निकल गए।
• वह आज के लिए चला गया है.“उसने एक दिन के लिए शहर छोड़ दिया।
• मुझे डर है कि वह इस समय बाहर/दूर/बंद है। क्या मैं एक संदेश ले सकता हूँ?"मुझे डर है कि वह इस समय यहां नहीं है।" मैं उससे क्या कहूँ?
• क्या मैं एक संदेश ले सकता हूं?- क्या मुझे एक सन्देश मिल सकता है?
• क्या आप कोई मैसेज देना चाहेंगे?— क्या आप उसके लिए जानकारी छोड़ना चाहेंगे?
• मईमैंपास होनाउसेपुकारनाआप?- क्या मुझे उसे तुम्हें वापस बुलाने के लिए कहना चाहिए?
• मैं'डालूँगाकहनाउसेआपबुलाया।- मैं उसे बताऊंगा कि तुमने फोन किया था।
• मैं उसे तुम्हें फ़ोन करने के लिए कहूँगा।- मैं उससे कहूंगा कि वह तुम्हें वापस बुलाए।
• जैसे ही वह वापस आएगा मैं उसे आपका संदेश दूँगा।- जैसे ही वह वापस आएगा मैं उसे आपका संदेश दूँगा।
• मैं उससे आपको कॉल करने के लिए कहूंगा।- मैं उससे तुम्हें वापस बुलाने के लिए कहूंगा।

अगर बातचीत के दौरान आपको कुछ समझ नहीं आया तो दोबारा पूछने में संकोच न करें। आप निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं।

• मुझे माफ़ करें। मैंनहीं थाटीपानानाम(संख्या)।- क्षमा करें, मैंने नाम (फोन नंबर) नहीं सुना।
• चाहेंगेआपदोहरानावहसंख्या,कृपया?- क्या आप फ़ोन नंबर दोहरा सकते हैं?
• चाहेंगेआपबोलनावहके लिएमुझे,कृपया?– क्या आप इसे लिख सकते हैं?
• क्या आपने कहा...?- आपने कहा...?
• मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए दोहराने दीजिए कि आपने जो कहा वह मैं समझ गया हूं. - मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए दोहराने दें कि मैंने आपको सही ढंग से समझा है।
• मैं आश्वस्त होना चाहता हूं कि मेरे पास यह अधिकार है.- मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं आपको सही ढंग से समझूं।
• मैं"डीपसंदकोहोनाज़रूरवहमैंसमझना।- मैं यह सुनिश्चित करना चाहूंगा कि मैं आपको समझता हूं।
• वह... (नंबर दोहराएँ या नाम की वर्तनी), है ना? – यह है... (संख्या या उपनाम की पुनरावृत्ति), है ना?

यदि बातचीत के दौरान आपको थोड़ी देर के लिए विचलित होने की आवश्यकता है, तो निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करें:

• कृपया एक क्षण रुकें।- एक मिनट के लिए फोन के पास रुकें।
• मैंपास होनाएक औरपुकारना;इच्छाआपपकड़नापर,कृपया?- वे मुझे दूसरे फ़ोन पर कॉल कर रहे हैं, क्या आप एक मिनट रुक सकते हैं?
• पकड़नापर;मैं'डालूँगाहोनासाथआपमेंएपल।- कृपया फोन पर प्रतीक्षा करें, मैं जल्द ही फोन पर वापस आऊंगा।
• कृपया तब तक रुकें जब तक मुझे वह जानकारी मिल जाए। इंतज़ार के लिए शुक्रिया. - कृपया मुझे सूचना प्राप्त होने तक प्रतीक्षा करें। प्रतीक्षा करने के लिए धन्यवाद।

यदि आपको फ़ोन द्वारा अपॉइंटमेंट लेने की आवश्यकता है, तो आप निम्नलिखित कह सकते हैं।

• मैं एक बैठक की व्यवस्था करने के लिए फ़ोन कर रहा हूँ।— मैं एक बैठक की व्यवस्था करने के लिए फोन कर रहा हूँ।
• मैं श्रीमान से मिलना चाहूँगा जोन्स. हैवहमुक्तपरसोमवार? - मैं मिस्टर जोन्स से मिलना चाहूंगा। क्या वह सोमवार को खाली हैं?
• दो बजे के बारे में क्या ख़याल है?– 2 घंटे कैसे रहेंगे?
• क्या वह जल्द ही वहां आ रहा है?- क्या वह जल्द ही वापस आएगा?
• क्या आप कल ग्राहकों से मिल रहे हैं?? – क्या आप कल ग्राहकों से मिल रहे हैं?
• सकनाआपप्रबंधित करनासोमवार?– क्या आप इसे सोमवार को कर पाएंगे?
• मंगलवार के बारे में क्या?-मंगलवार कैसा रहेगा?
• क्या हम कहें दो बजे?– कहो, दोपहर दो बजे?
• मुझे क्षमा करें, मैं पूरे दिन बाहर हूं।- क्षमा करें, मैं पूरे दिन वहां नहीं रहूंगा।
• मंगलवार ठीक रहेगा.- मंगलवार मेरे लिए उपयुक्त है

फ़ोन पर बातचीत अंग्रेजी में कैसे ख़त्म करें? यह आसान है!

• कॉल करने के लिए धन्यवाद, श्रीमान. हरा। मुझे ख़ुशी है कि मैं मदद कर सका।- कॉल के लिए धन्यवाद, मिस्टर ग्रीन। मुझे आपकी मदद करके खुशी हुई.
• आप"दोबारास्वागत,महोदय।अलविदा।- सर कृपया। अलविदा।
• मैं आपको देखने के लिए तत्पर हूं।- हमारी मुलाकात का इंतजार है।

अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत. संवादों के उदाहरण.

फ़ोन पर संवाद 1.

रिसेप्शनिस्ट 1: कसाट कंपनी। क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

पैट्रिक: हाँ, मैं श्रीमान से बात करना चाहूँगा। कृपया हरा।

रिसेप्शनिस्ट 1: क्या आपके पास उसके लिए कोई एक्सटेंशन है?

पैट्रिक: नहीं, मैं नहीं जानता, लेकिन मुझे पता है कि वह डिलीवरी विभाग में है।

रिसेप्शनिस्ट 1: कृपया रुकें। मैं उस विभाग को फोन करूंगा।

पैट्रिक: धन्यवाद.

रिसेप्शनिस्ट 2: डिलीवरी विभाग, मिस इलियट।

पैट्रिक: श्रीमान. हरा, कृपया.

रिसेप्शनिस्ट 2: श्रीमान. ग्रीन इस समय दूसरी पंक्ति में है। क्या मैं उसे बता सकता हूँ कि कौन कॉल कर रहा है?

पैट्रिक: यह पैट्रिक ब्राउन है। श्रीमती। प्रिस्ले ने सुझाव दिया कि मैं उसे बुलाऊं।

रिसेप्शनिस्ट 2: क्या आप रुकेंगे या आप कोई संदेश छोड़ना चाहेंगे?

पैट्रिक: मैं रुकूंगा, धन्यवाद।

श्री। हरा: श्रीमान. हरा बोलना; क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

पैट्रिक: हाँ, मेरा नाम पैट्रिक ब्राउन है। हमारी एक पारस्परिक मित्र, सुसान प्रिस्ली, ने मुझे आपके पास भेजा। मुझे करियर बदलने में दिलचस्पी है, और उसने सोचा कि आप मेरे लिए जानकारी का एक मूल्यवान स्रोत होंगे।

श्री। हरा: श्रीमती. निःसंदेह, प्रिस्ले। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

पैट्रिक: मैं बहुत चाहता हूं कि मैं आपके पास आऊं और बात करूं। क्या आप मुझे अपने समय में से कुछ मिनट देना चाहेंगे?

श्री। ग्रीन: ठीक है, मेरा शेड्यूल थोड़ा व्यस्त है। कब मिलने की सोच रहे थे?

पैट्रिक: जब भी यह आपके लिए सुविधाजनक हो।

श्री। हरा: अच्छा, क्या आप इसे अगले सप्ताह किसी दिन पाँच बजे के बाद बना सकते हैं?

पैट्रिक: हाँ, मैं कर सकता हूँ।

श्री। हरा: ठीक है, फिर मेरे कार्यालय में बुधवार, 5:15 बजे का समय कैसा रहेगा?

पैट्रिक: अगले बुधवार को 5:15 बजे ठीक है। बहुत बहुत धन्यवाद श्रीमान हरा।

श्री। ग्रीन: आपका स्वागत है। रुकिए - मेरे सचिव आपको निर्देश देंगे।

पैट्रिक: धन्यवाद. बुधवार को मिलते हैं।

फ़ोन पर संवाद 2.

स्विचबोर्ड: कंपनी एक्स. क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?

फिलिप: क्या मैं श्रीमान से बात कर सकता हूँ? ब्राउन, कृपया?

सचिव: कृपया एक क्षण के लिए। . . . मुझे डर है कि उसकी लाइन लगी हुई है।

फिलिप: मैं पकड़ लूँगा, (संगीत)

स्विचबोर्ड: आपको प्रतीक्षा कराने के लिए खेद है, (संगीत)

सचिव: श्रीमान. ब्राउन का कार्यालय.

फिलिप: क्या मैं श्रीमान से बात कर सकता हूँ? ब्राउन, कृपया? यह हैक्सटर कंप्यूटर्स से फिलिप मॉरिस हैं।

सचिव: मुझे डर है कि वह किसी मीटिंग में है। क्या मुझे एक सन्देश मिल सकता है?

फ़िलिप: हाँ. क्या आप उससे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं। मेरा नाम फिल मॉरिस है - एम-ओ-आर-आर-आई-एस। मेरा नंबर 308 2017 है और मेरा एक्सटेंशन 462 है।

सचिव: फिल मॉरिस. 308-2170 एक्सटेंशन 462

फिलिप: नहीं, 2017, 2170 नहीं।

सचिव: क्षमा करें, 308-2017 एक्सटेंशन 462।

फिलिप: यह सही है। मैं पूरे दिन रहूंगा।

सचिव: ठीक है, धन्यवाद, श्रीमान। मॉरिस. अलविदा। अलविदा।

मुझे आशा है कि अंग्रेजी में फोन पर बात करने के इन वाक्यांशों के साथ-साथ संवाद के उदाहरणों से आपको मदद मिली होगी। अंतर्राष्ट्रीय टेलीफोन वार्तालापों के लिए शुभकामनाएँ!