Pokalbis telefonu su draugu anglų kalba. Kalbėjimas telefonu anglų kalba: laukite skambučio

Pamokos iš LSC savaitraštyje „Mainimai + karjera“.

Telefono kalba turi savų ypatumų, nes, kalbėdami telefonu, iš mūsų atimama galimybė stebėti pašnekovo lūpų judesį. Dėl šios priežasties kalbos supratimas labai nukenčia. Efektyviam bendravimui reikia specialių įgūdžių ir bent minimalių „namų darbų“.

1 pamoka: kaip pradėti pokalbį

Telefoninio pokalbio pradžioje, kaip ir pirmame įspūdyje, yra 90% informacijos apie pašnekovą. Štai kodėl taip svarbu pradėti pokalbį teisingai, kad būtų pasiektas norimas rezultatas. Taip pat svarbu jūsų tonas ir mandagumas. Stenkitės pokalbio metu nekalbėti per garsiai ar monotoniškai ir šypsotis – pašnekovas tikrai pajus jūsų draugišką požiūrį.

Kai jie tau skambina

Daugelis žmonių į telefono skambučius atsiliepia atsitiktinai. Vieni, prisistatydami, vadinasi vardu, kiti – pavardėmis, kiti – iš karto vardais ir pavardėmis, o kai kurie išvis neprisistato. Tačiau visi be išimties pokalbį pradeda nuo pasisveikinimo, po kurio nurodomas asmens vardas ir pavardė, o jei skambutis dalykinis – įmonės pavadinimas. Atsakykite išsamiai, bet trumpai. Venkite monotoniško surašymo. Skambinusieji, ypač iš toli, nekenčia ilgo sveikinimosi.

Jei esate firmos darbuotojas, yra tik vienas būdas atsiliepti į gaunamus skambučius ir laikytis firmos nustatytų taisyklių.

- Labas rytas/popietė/vakaras. Smithas ir sūnus. Kaip galėčiau jums padėti?
- Labas rytas/popietė/vakaras! "Smitas ir sūnus". Kaip galiu tau padėti?

- Sveiki! Tai MNG Ltd. Ar galiu jums padėti?
- Sveiki! MNG Limited. Kaip galiu tau padėti?

- Labas rytas! York Enterprises, kalba Elizabeth Jones.
- Labas rytas! York Enterprises, tai Elizabeth Jones.

- Atleiskite, kas tai?
- Atleiskite, bet kas tai?

- Ar galiu paklausti, kas skambina?
- Ar galiu žinoti, kas skambina?

- Čia Kenas.
-Kenas kalba
– Tai Kenas (neformalus būdas pradėti pokalbį).

Kai skambinate

Telefono etiketas reikalauja, kad identifikuotumėte save, net jei skambinate. „Laba diena, čia Natalija, žmogiškųjų išteklių skyrius. Ar ten ponas Džounsas? Tai išlaisvina sekretorę arba asmenį, kuris atsiliepia telefonu, nuo sunkios pareigos paklausti: „Kaip jus pristatyti?

- Čia kalba Paulas Smithas.
- Tai Polas Smitas.

Sveiki, tai Paulas Smithas iš „Seaspeak International“.
- Sveiki! Tai Paulas Smithas iš „Seaspeak International“.

- Ar galėčiau pasikalbėti su Johnu Martinu, prašau?
- Ar galiu pasikalbėti su Džonu Martinu?

- Norėčiau pasikalbėti su Johnu Martinu, prašau.
- Norėčiau pasikalbėti su Džonu Martinu.

- Ar galėtumėte mane perduoti Johnui Martinui, prašau?
- Ar galėtumėte mane sujungti su Džonu Martinu, prašau?

- Ar galėčiau pasikalbėti. .. Prašau?
- Ar galėčiau pasikalbėti su. .. Prašau?
- Ar galiu pakalbėti su. .. Prašau?
- Ar galiu pasikalbėti su..., prašau (paskutinis variantas ne toks formalus).

- Ar galėčiau pasikalbėti su žmogumi, kuris...
Ar galiu pasikalbėti su žmogumi, kuris...

- Bandau susisiekti...
Bandau skambinti...

Ar galiu turėti 321 plėtinį?
- Prašau pratęsti 321!

-Ar Džekas yra?
- Džekas vietoje (neformaliausias variantas)?

Kai ponas Džounsas jums atsakys, iš karto nepradėkite pokalbio. Būkite malonus ir paklauskite, ar jis turi laiko pasikalbėti. Kitame laido gale esantis pašnekovas įvertins, kad atsižvelgsite į jo laiką.

Ir pabaigai keli žodžiai apie klaidingus skambučius. Visi kartais netyčia surinko neteisingą numerį. Jei taip atsitiks jums, nepadėkite ragelio be atsiprašymo. „Atsiprašau, turbūt gavau neteisingą numerį“. Žinoma, jei jums skambina neteisingai, visada turėtumėte parodyti mandagumą asmeniui, kuris gavo neteisingą numerį. Nedarykite skambinančiojo dar labiau gėdos parodydami jam savo susierzinimą dėl pertraukimo.

- Atsiprašau, surinkau neteisingą numerį.
- Atsiprašau, gavau neteisingą numerį.

- Atsiprašau, surinkote neteisingą numerį/
Neteisingas numeris
- Atsiprašau, gavote neteisingą numerį.

2 pamoka: kaip palikti informaciją ar žinutę.

Vienas iš labiausiai paplitusių žaidimų mūsų kasdienėje kultūroje yra telefono persekiojimas. Tyrimai parodė, kad jūsų tikimybė sutikti reikiamą asmenį iš pirmo karto yra maždaug 1 iš 6. Išvados taip pat rodo, kad galite prarasti daugiau nei dvejus savo gyvenimo metus, bandydami pasiekti reikiamą žmogų. Štai keletas etiketo patarimų, kurie padės sutaupyti laiko.

Kai kalbatės su asmeniu, su kuriuo turėsite tęsti pokalbį, susitarkite dėl tikslaus kito skambučio laiko:

Koks laikas/diena/būtų tau patogu/geriausia?

Koks laikas/diena tau būtų patogu?

Ar tau gerai 17 val.

Ar gerai penkta valanda?

Būkite mandagūs administracijos darbuotojams. Paklauskite, kada geriausias laikas vėl skambinti:

Ar galėtumėte man pasakyti, kada būtų geriausia jam/jai perskambinti?

Ar galėtumėte man pasakyti, kada geriausia jam/jai paskambinti?

Ar gerai, jei paskambinsiu 15 val.

Ar gerai, jei perskambinsiu trečią?

Kai jūsų telefono skambučiai nuolat nepavyksta, ieškokite alternatyvus ryšys. Nusiųskite asmeniui žinutę el. paštu arba icq.

Jei skambinate per atstumą, būtinai tai pasakykite. Tada į jūsų skambutį bus atsakyta lengviau:

Skambinu iš Nižnij Novgorodo ir skubu!

Skambinu iš Nižnij Novgorodas ir tai skubu!

Tai tolimojo skambučio ir…

Jei asmuo, kurį bandote pasiekti, nepasiekiamas, galite vadovautis keliais scenarijais:

vardas(duok savo vardą)

Laikas(palikite žinutės laiką)

priežastis(nurodykite skambučio priežastį)

telefono numeris(padiktuokite savo telefono numerį)

· Sveiki, čia Kenas.

Labas rytas / popietė / vakaras. Mano vardas Kenas Džeksonas (oficialiau).

Sveiki, čia Kenas.

· Skambinu (skambinau, skambinu), kad išsiaiškinčiau, ar...

Skambinu, kad išsiaiškinčiau....

Aš skambinu (skambinau, skambinu), kad praneščiau, kad...

Skambinu, kad praneščiau...

Aš skambinu (skambinau, skambinu), kad pasakyčiau, kad...

Skambinu norėdama pasakyti....

· Ar galėtumėte man perskambinti (paskambinti, paskambinti)?

Ar galėtumėte man perskambinti?

· Ar galėtum susitikti su manimi šią savaitę?

Ar galėtum susitikti su manimi šią savaitę?

Aiškiai ir lėtai nurodykite savo telefono numerį. Atidžiai ištarkite visus skaičius. Jei reikia, pakartokite telefono numerį ir svarbią informaciją.

· - Mano numeris yra 555-34-65

Mano numeris yra 555-34-65.

Su manimi galite susisiekti telefonu 555-34-65.

Skambinkite man 555-34-65.

Skambinkite man 555-34-65.

Pabandykite pasirinkti keletą frazių, kad užbaigtumėte pranešimą, tai paliks gerą žinutės įspūdį.

· Laukiu jūsų žinučių

Laukiu jūsų skambučio.

· Prašau, paskambinkite man, kai tik būsite laisvas.

Paskambinkite kuo greičiau, prašau!

· Pasikalbėsiu su tavimi vėliau, iki.

Pasikalbėsime vėliau, atsisveikink.

2. Paaiškinkite savo skambučio tikslą ir paprašykite, kad kas nors iš įmonės padėtų. Taip sutaupysite daug laiko ir nereikės perskambinti.

· Norėčiau pasikalbėti su p. Smithas apie… (susitikimas / naujas projektas)

Norėčiau pasikalbėti su ponu Smithu apie … (susitikimas / naujas projektas).

· Skambinu dėl … (susitikimo/naujo projekto)

3. Perduoti žinią per savo kolegas, duodamas daugiausiai visa informacija apie skambučio tikslą ir kaip bei kada su jumis galima susisiekti:

· Ar galiu palikti žinutę?

Ar galiu palikti žinutę?

· Ar galėtumėte/galite priimti žinutę?

Ar galite gauti žinutę?

· Skambinu dėl / dėl ... (susitikimo / naujo projekto)

Skambinu dėl ….(susitikimas/naujas projektas).

· Jis/ji mane gali pasiekti telefonu 555-65-43 iki 18 val.

Jis gali susisiekti su manimi numeriu 555-65-43 iki 18 val.

· Visada esu pasiekiamas mobiliuoju telefonu – 8-951-906-45-35.

Visada esu pasiekiamas mobiliuoju telefonu, mano numeris 8-951-906-45-35.

· Ar galėtumėte kuo greičiau perduoti jam šią žinutę (kuo greičiau / [hey es hey pi] arba [asep] arba [esep])

Ar galėtumėte kuo greičiau perduoti jam šią žinią?

Jei jūsų nėra ir natūraliai negalite atsiliepti telefonu, turėtumėte kuo greičiau paskambinti jums paskambinusiam asmeniui. Paskambinkite kiekvienam asmeniui arba paprašykite tai padaryti darbuotojui. Greiti skambučiai gali duoti didelių dividendų.

3 pamoka: kaip susitarti dėl susitikimo, pasirinkti laiką ir vietą, aptarti galimybes.

Viena iš svarbiausių temų derybose – susitarimas dėl susitikimo. Jau vien tai, kad reikia susitarti dėl laiko ir vietos, pasirūpinti, kad susitikimas būtų patogus abiem pusėms, o tuo pačiu ir nieko nesupainioti, gali sunerimti.

Todėl pokalbiui reikia pasiruošti iš anksto. Pirma, po ranka turėkite dienoraštį, turite būti pasiruošę, kad pašnekovas atmes jūsų pasiūlytą susitikimo laiką, todėl jūsų užduotis – greitai reaguoti ir pasiūlyti kitus variantus. Antra, darykite pauzes, kad apsvarstytumėte savo galimybes, bet neatidėliokite jų. Ir, trečia, nedvejodami užduokite aiškinamuosius klausimus, jei nesate tikri, kad teisingai supratote pašnekovą.

Leisk pažiūrėti… Aš tai patikrinsiu…

Palauk minutele)!

Ar galėtumėte palaukti tik sekundę? Palauk minutę…

Tik sekundę! Palaukite sekundę!

Ar tikrai tai turi omenyje…? Ar tikrai taip manai...?

Ar tiesa, kad….? Ar tiesa, kad….?

Jei pašnekovo kalbos tempas labai greitas, pačioje pokalbio pradžioje paprašykite jo kalbėti lėčiau, nelaukdami, kol nesuprantamos informacijos kiekis bus didžiulis.

Ar galėtumėte kalbėti (labiau) lėčiau, prašau? Ar galėtumėte kalbėti lėčiau?

Paprastai pokalbis vyksta taip:

1. Jūs nurodote susitikimo tikslą.

• Skambinu…. (susitarkite dėl mūsų naujo projekto) Skambinu … (surengti susitikimą ir aptarti mūsų naują projektą).
• Skambinu del…. (suteikiame jums mūsų įmonės pristatymą) Skambinu dėl...

1. Pasiūlote susitikimo vietą ir laiką. Jei skambinate, geriau iš karto pasiūlysite laiko ir vietos variantą, taip susidarysite verslo žmogaus, kuriam viskas iki minutės suplanuota, įspūdį, o pašnekovą išlaisvinsite nuo sprendimo pačiam.

• Koks laikas/data/diena Jums būtų patogesnis/geriausias? Koks laikas/data/diena Jums būtų patogesnis?
• Kur norėtum susitikti? Kur norėtum susitikti?
• Susitikime rytoj 15 val. savo biure. Susitikime rytoj trečią jūsų biure.

Jei vienos iš šalių netenkina susitikimo vieta ar laikas, galite aptarti alternatyvius variantus:

• O kaip/kaip...? Kaip apie…?
• Ar neprieštaraujate susitikti… Ar neprieštaraujate susitikti…
• O jei susitiksim...? O jei susitiksim...?

Daugeliu atvejų sunku iš karto pateikti vieną ar kitą atsakymą, nes tai priklauso nuo jūsų darbo grafiko, kurį turite patikrinti:

Na, tik akimirką/palauk, prašau, turiu tai patikrinti savo dienoraštyje/su sekretore. Palauk, pažiūrėsiu į dienoraštį /

Pažiūrėsiu į savo tvarkaraštį / tvarkaraštį. Pažiūrėsiu savo tvarkaraštį...

1. Pasitaiko, kad patikslinus susirinkimo laiką ir vietą gali pasikeisti kurio nors iš dalyvių aplinkybės ar planai, o tai teks koreguoti.

• Aš atsiprašau. Aš tada užsiėmęs. Kaip apie…? Atsiprašau, bet šiuo metu esu užsiėmęs. Kaip apie… ?
• Bijau, kad tada turėsiu kitą susitikimą. Kaip apie…? Bijau, kad šiuo metu turiu kitą susitikimą. Bet kaip….?
• Bijau, kad tai ne pats geriausias laikas/vieta. Gal būt…. Bijau, kad tai ne pats geriausias laikas/vieta. Gal būt,….

1. Pokalbio pabaigoje būtinai išsakykite savo pritarimą ir apibendrinkite, dar kartą įvardykite susitikimo laiką ir vietą, kad įsitikintumėte, jog jūs ir pašnekovas teisingai suprantate vienas kitą.

Man skamba gerai/puikiai! Puiku!

Taigi, susitinkame rytoj 15 val. savo biure. Ar taip? Taigi, susitinkame rytoj trečią jūsų biure. Tiesa?

4 pamoka: blogas bendravimas yra problemos sprendimas.

Geras pasiruošimas pokalbiams telefonu – tik pusė darbo. Taip pat svarbu būti pasiruošus nestandartinės situacijos, greitai reaguoti ir net nuspėti pašnekovo reakciją, susidoroti su emocinėmis ir techninėmis problemomis, kurios trukdo pokalbio eigai. Pavyzdžiui, prastas bendravimas gali ne tik sugadinti įspūdį, bet ir turėti įtakos derybų rezultatams.

Pažvelkime į kelias iš šių „trukdančių“ situacijų.

1. Trikdžiai, aidas pokalbio metu, kurio niekaip negalite paveikti.

Jūsų reakcija turėtų būti nedelsiant, nelaukite, kol triukšmas išnyks arba galėsite suprasti, kas jums sakoma. Esant tokiai situacijai, geriausia perskambinti.

• Yra daug foninio triukšmo. Nelabai tavęs girdžiu. Ar galiu tau perskambinti?

Yra daug pašalinio triukšmo, man sunku suprasti, ką tu sakai. Ar galiu perskambinti?

• Tai blogas ryšys. Padėkite ragelį ir aš jums perskambinsiu.

Atsiprašome, bet ryšys labai prastas. Padėkite ragelį ir aš jums perskambinsiu.

1. Pašnekovas kalba neaiškiai arba per greitai.Čia svarbiausia kuo taktiškiau sustabdyti pašnekovą ir paprašyti kalbėti įskaitomiau.

• Atsiprašau, ne taip supratau. Ar galėtumėte pakartoti / savo pavardę / telefono numerį, prašau!

Atsiprašau, negirdėjau. Ar galėtumėte tai pakartoti / savo pavardę / telefono numerį.

• Deja, praleidau kai kurią informaciją. Ar galėtumėte dar kartą pasakyti ….(tai/jūsų kontaktiniai duomenys/apsilankymo datas)?

Deja, praleidau kai kurią informaciją. Ar galėtumėte dar kartą pateikti ….(savo kontaktinę informaciją, apsilankymo datas)?

1. Turite atsiliepti į antrą skambutį. Pagrindinė taisyklė – neverskite pašnekovo per ilgai laukti, pabandykite, pavyzdžiui, antra linija paimti jums skambinančio asmens telefono numerį ir pasakyti, kad perskambinsite.

• Ar galėtumėte palaukti minutę (tik akimirką), prašau! Man dar vienas skambutis.

Tu gali palaukti? Turiu antrą eilutę.

• Ar galėtumėte trumpam atleisti, pone/ponia…? Yra svarbus lankytojas.

Palaukite minutę, turiu svarbų svečią.

• Atsiprašau už tai, pone/ponia… Kur mes buvome?

Atsiprašau, kur mes sustojome?

• Atleisk kad priverčiau laukti.

Atsiprašome, kad priverčiau laukti!

1. Išorinis triukšmas užgožia pašnekovo balsą. Jei negalite greitai pakeisti pokalbio vietos ar nutildyti šio triukšmo, atsiprašykite ir pasakykite, kad perskambinsite kiek vėliau.

• Atsiprašau, bet čia siaubingai triukšminga. Ar neprieštarautumėte, jei perskambinčiau?

1. Susiduriate su pašnekovo šaltumu ar šiurkštumu. Mandagumas ir ištvermė yra pagrindinės pokalbio taisyklės. Nepasiduokite pašnekovo nuotaikai ir nereaguokite į dirglumą irzliai.

Galbūt tai ne pats geriausias/patogiausias laikas man jums paskambinti? Ar turėčiau jums paskambinti vėliau?

Galbūt tai ne pats patogiausias laikas man skambinti? Ar turėčiau jums perskambinti kitu metu?

Neapkraukite pašnekovo nereikalinga informacija, atminkite – veiksmingi žmonės vertinami daug aukščiau nei „kalbėtojai“. Stenkitės patys kalbėti įskaitomai ir aiškiai vidutiniu tempu, kad pašnekovui būtų patogu su jumis kalbėtis. Neprarykite galūnių, pagreitindami kalbos tempą. Ir stenkitės būti mandagūs kiekvienoje situacijoje.

5 pamoka: Kvietimas dėl darbo skelbimo.

Karjeros užsienio įmonėje pradžia gali būti skambutis darbo skelbime. Jūsų gyvenimo aprašymo likimas ir ateityje sprendimas dėl jūsų darbo gali priklausyti nuo to, kaip kompetentingai vedate pokalbius telefonu.

Taigi, esate pasiruošę pokalbiui telefonu, belieka žengti kelis užtikrintus žingsnius.

1. Įsitikinę, kad esate tinkamoje vietoje, praneškite jiems, kad skambinate dėl darbo skelbimo. Būtinai įvardykite pareigas, į kurias pretenduojate, ir paklauskite, su kuo galite pasikalbėti šiuo klausimu. Įeinančius skambučius dažniausiai priima sekretorė, ir šiame pokalbio etape detaliai prisistatyti nereikia.

• Labas rytas/popietė/vakaras! Skambinu dėl/dėl Jūsų darbo skelbimo. Ar galiu pasikalbėti su už tai atsakingu žmogumi?

Labas rytas/popietė/vakaras! Skambinu dėl darbo skelbimo. Kas gali man padėti?

• Sveiki! Norėčiau kandidatuoti į (sekretoriaus/inžinieriaus/pardavimų atstovo) pareigas, skelbiamas jūsų svetainėje. Su kuo galiu pasikalbėti?

Sveiki! Mane sudomino laisva sekretorės/inžinieriaus/pardavimų atstovo vieta, paskelbta jūsų svetainėje. su kuo galiu pasikalbėti?

• Sveiki, mano vardas Lynn Taylor. Ar galiu pasikalbėti su asmeniu, kuris rūpinasi personalu jūsų įmonėje?

Sveiki, mano vardas Lyn Taylor. Ar galiu pasikalbėti su jūsų įmonės žmogiškųjų išteklių skyriaus nariu?

2. Kai susisieksite su reikiamu žmogumi, dar kartą pasisveikinkite, pirmiausia išsakykite reikalo esmę, tada prisistatykite.

• Sveiki, skambinu dėl laisvos pardavėjo darbo vietos, kurią radau birželio 7 d., trečiadienį, vietiniame laikraštyje. Tai Kim Mitchell.

Sveiki, skambinu dėl pardavėjo darbo, kurį radau vietiniame laikraštyje birželio 7 d. Aš esu Kim Mitchell.

Jei reikiamo darbuotojo nebuvo vietoje arba jis dabar negali su jumis susikalbėti, nepalikite savo koordinačių sekretorei ar atsakikliui. Geriau pasiteirauti, kada darbuotoją galima rasti, ir paprašyti leidimo paskambinti dar kartą.

• Kada būtų geriausias laikas su juo susisiekti?

Kada turėčiau jam perskambinti?

3. Besidomintis darbo sąlygomis neturėtumėte bombarduoti pašnekovo klausimais. Jų turėtų būti nedaug ir jie turi būti tikslūs. Laikykitės dalykiško bendravimo stiliaus. Nekreipkite dėmesio į darbo užmokestį, nemokamo maitinimo prieinamumą ir kelionės kortelės suteikimą. Geriau apsiriboti domėjimusi tarnybinėmis pareigomis. Jei dėl kokių nors punktų kyla abejonių, būtinai nedelsdami juos nurodykite.

• Ar galėtumėte papasakoti (daugiau) apie mano būsimas pareigas? Ar galėtumėte papasakoti (plačiau) apie mano būsimas pareigas?
• Ar nori pasakyti, kad… Ar nori pasakyti, kad….
• Jei teisingai suprantu.... Jei teisingai suprantu....

4. Reikėtų ne atvirai prašyti susitikimo, o stengtis pašnekovą nuvesti iki to, kad vis dar turite susitikimą. Galite paklausti, kada yra geriausias laikas siųsti savo gyvenimo aprašymą ir kitus dokumentus, ir paklausti, ar reikia atsinešti dokumentų originalus. Sutikti susitikti yra pusė darbo. Psichologai rekomenduoja konstruojant frazes naudoti susitaikymo nuotaiką. Pavyzdžiui: „Po vakarienės galėčiau atnešti visus reikalingus dokumentus“.

• Jei reikia, savo gyvenimo aprašymo kopiją galiu atsiųsti el. paštu. Jei reikia, CV galiu atsiųsti faksu arba el.
• Ar galėčiau faksu atsiųsti savo gyvenimo aprašymą? Ar galiu atsiųsti savo gyvenimo aprašymą?

Bet kokiu atveju pokalbis neturėtų niekuo baigtis. Nepavyko susitarti dėl pokalbio? Paklauskite, ar galite paskambinti kitą savaitę. Paaiškinkite savo atkaklumą noru dirbti būtent šioje įmonėje. Gali būti, kad jūsų entuziazmas paliks įspūdį.

• Ar galiu kitą savaitę vėl paskambinti, jei atsiras naujų laisvų vietų? Ar galiu tau paskambinti kitą savaitę? Galbūt atsiras naujų laisvų darbo vietų.
• Labai laukiu darbo jūsų įmonėje. Ar galėtumėte man paskambinti, jei yra naujų pareigų? Mano telefono numeris yra…. Labai noriu dirbti jūsų įmonėje! Ar galėtumėte susisiekti su manimi atidarius naujas pozicijas? Mano numeris….

5. Gavę kvietimą į pokalbį, nedelsdami užsirašykite datą, laiką, tikslų adresą ir pakartokite juos garsiai, kad įsitikintumėte, jog viską teisingai supratote. Taip parodysite, kad labai rimtai žiūrite į būsimą susitikimą.

• Taigi, susitinkame pirmadienį, 27 d., 15 val. savo biure. Ar taip?

Taigi, susitinkame pirmadienį, dvidešimt septintą, trečią valandą po pietų jūsų biure. Tiesa?

6 pamoka: kaip užsisakyti viešbučio kambarį.

Auganti tendencija patiems organizuoti atostogas ir planuoti maršrutus eilinius piliečius paverčia kelionių agentais, galinčiais užsisakyti bilietą ir viešbutį, taip pat prašyti vizos. Svarbiausias momentas – viešbučio pasirinkimas ir užsakymas, nes nuo to, kokia bus patogi gyvenamoji vieta, priklauso nuo to, kaip sėkmingos bus jūsų atostogos ar verslo kelionė.

1. Pirmoji – viešbučio vieta. Geriausia iš anksto pažvelgti į žemėlapį ir sužinoti, kaip arti viešbutis yra nuo lankytinų vietų, jūros, oro uosto, geležinkelio stoties ir kt. (priklausomai nuo jūsų poreikių) ir užduokite patikslinančius klausimus telefonu. Jei turite naudotis viešuoju transportu, pasidomėkite, kaip arti autobusų stotelė yra nuo viešbučio. Dažnai svetainėje pažadėtas pėsčiomis atstumas gali siekti kelis kilometrus.

· Kokia yra viešbučio vieta? Kur yra jūsų viešbutis?

Ar šalia jūsų viešbučio yra autobusų ar metro stotelė?

· Kiek laiko užtrunka nuvykti iki artimiausios autobusų stotelės?

Kiek laiko užtrunka nuvykti iki artimiausios autobusų stotelės?

Ar šalia jūsų viešbučio yra lankytinų vietų?

2. Tada nurodykite jus dominančio kambario tipą, nakvynių skaičių, tikslias datas ir žmonių, kuriuos norėtumėte užsisakyti, skaičių.

· Ar galiu užsisakyti kambarį? Ar galiu užsisakyti kambarį?

· Norėčiau užsisakyti vienvietį / dvivietį / dviejų lovų kambarį dviem naktims rugpjūčio 15 ir 16 d.

Norėčiau užsisakyti vienvietį/dvivietį/dvivietį kambarį dviem naktims rugpjūčio 15 ir 16 d.

Geriau patikslinti visą informaciją apie patogumus, taip pat apie viešbučio teikiamas paslaugas. Būtinai atkreipkite dėmesį, ar jums reikalingas kambarys nerūkantiems.

Ar kambaryje yra vonia/dušas/plaukų džiovintuvas...?

· Ar galiu turėti kambarį nerūkantiems?

Ar galiu turėti kambarį nerūkantiems?

· Ar galima užsisakyti grožio procedūrą prieš man atvykstant?

Ar galiu užsisakyti seansą grožio salone prieš atvykstant?

Norint išsirinkti sau tinkamiausią variantą, reikia išmanyti nakvynės, komforto ir maitinimo viešbučiuose tipus. Pavyzdžiui:

MB- (pagrindinis pastatas) - pagrindinis viešbučio pastatas.

SGL- (vienas) - vienam asmeniui.

DBL- (dvigulė, dvigulė lova) - dvivietis kambarys su viena dvigule arba dviem atskiromis lovomis.

TRPL- (trivietis) - trivietis (dažniausiai dvivietis kambarys su dviem lovomis ir papildoma sulankstoma lova arba sofa).

ExB- (papildoma lova) - galimybė įrengti papildomą lovą.

Liukso numeris- kelių kambarių liukso numeris.

vestuvinis komplektas- kambarys jaunavedžiams.

Maisto rūšys viešbučiuose

OV, NA- (tik lova) - be maitinimo. A la carte patiekalai – ribotas patiekalų skaičius iš meniu.

BB- (nakvynė ir pusryčiai) - pusryčiai įskaičiuoti į kainą ( Bufetas). Papildomas maitinimas už papildomą mokestį viešbučio restoranuose ir baruose.

HB(pusinis maitinimas) – dalinis maitinimas. Į kainą įskaičiuoti pusryčiai ir vakarienė (švediškas stalas), nemokama arbata, kava, vanduo pusryčiams.

HB+(pusė maitinimas +, pratęstas pusryčių maitinimas) - pratęstas pusryčių maitinimas. Pusryčiai ir vakarienė (švediškas stalas), taip pat alkoholiniai ir gaivieji gėrimai vietinės gamybos visą dieną.

Facebook(pilnas maitinimas) – pilnas maitinimas. Pusryčiai, pietūs ir vakarienė (švediškas stalas).

Mini viskas įskaičiuota- pilnas maitinimas su vietiniais gėrimais, ne tik su maitinimu, bet ir ribotais kiekiais.

VISKAS, Al (viskas įskaičiuota)- viskas įskaičiuota. Pusryčiai, pietūs ir vakarienė (švediškas stalas). Visą dieną neribotai siūlomi vietiniai gėrimai (alkoholiniai ir nealkoholiniai), papildomas maitinimas (antrieji pusryčiai, popietės arbata, vėlyva vakarienė, lengvi užkandžiai, kepsninės viešbučio baruose ir kt.).

HCAL (aukštos klasės viskas įskaičiuota)- visos paslaugos ir maitinimas viešbutyje yra nemokami, išskyrus parduotuves, telefoną, gydytoją, kirpyklą, kai kurias vandens sporto šakas ir nardymą.

UAL, UAI – (ultra viskas įskaičiuota)- ultra viskas įskaičiuota. Pusryčiai, priešpiečiai, pietūs, popietės arbata ir vakarienė (švediškas stalas). Didelis saldumynų, desertų, įvairiausių užkandžių pasirinkimas, taip pat platus vietinių ir importinių gėrimų pasirinkimas. Dauguma viešbučių, veikiančių pagal Ultra viskas įskaičiuota sistemą, siūlo svečiams papildomą nemokamą maitinimą restoranuose su virtuve skirtingų tautų pasaulis, maitinimas visą dieną, įskaitant importuotus gėrimus (įskaitant stipriuosius gėrimus).

lengvi pusryčiai, lengvi pusryčiai – pusryčiai, kuriuos sudaro kava arba arbata, sultys, riestainiai, sviestas ir uogienė.

Angliški pusryčiai, Angliški pusryčiai – sotūs pusryčiai, į kuriuos paprastai įeina sultys, plakta kiaušinienė, skrebučiai, sviestas, uogienė ir kava ar arbata.

amerikietiški pusryčiai, Amerikietiški pusryčiai – panašūs į lengvuosius pusryčius, dažniausiai juose taip pat yra plakta kiaušinienė ir šoninė.

· Norėčiau/norėčiau... Aš norėčiau….

· Man labiau patiktų... Man labiau patinka……

· Ar galiu turėti… Ar galiu…..

· Man tai neprieštarauja/gyvenu dviviečiame kambaryje.

Jokių prieštaravimų! Neturiu nieko prieš (nakvynę dviviečiame kambaryje).

· Mano vardas/pavardė/pilnas vardas yra…. Mano vardas / pavardė / pilnas vardas….

· Ar turėčiau rašyti savo pavardę? Ar turėčiau rašyti savo pavardę?

4. Iš anksto aptarkite mokėjimo būdą. Paprastai viešbučiai priima ir korteles, ir grynuosius, tačiau geriau tai paaiškinti. Taip pat svarbu iš anksto įsitikinti, kad nakvynės suma nebus padidinta.

· Ar galiu atsiskaityti kreditine kortele/grynaisiais? Ar galiu atsiskaityti kortele ar grynaisiais?

· Mano kredito kortelės duomenys yra… Mano kredito kortelės duomenys...

· Ar pusryčiai įskaičiuoti? Ar pusryčiai įskaičiuoti?

5. Sužinokite, kiek laiko galite atšaukti arba pakeisti savo užsakymą ir kokios nuobaudos bus taikomos tokiais atvejais.

· Ar galiu atšaukti arba pakeisti savo užsakymą? Ar galiu atšaukti arba pakeisti savo užsakymą?

Kai atliksite užsakymą, el. paštu arba faksu gausite patvirtinimą, kurio reikės vizai apdoroti ir muitinės formalumams atlikti.

7 pamoka: funkcijos Verslo komunikacijos telefonu.

Kuo skiriasi įprastas pokalbis telefonu nuo pokalbio su verslo partneriu?

Galima išskirti tris pagrindinius aspektus – žodyną, frazės konstrukciją ir kalbos intonaciją bei tempą.

Su verslo partneriu vargu ar galite sau leisti žiovauti į telefoną ar užkąsti pokalbio metu, o tai priimtina, nors ir ne visai mandagu, su senu pažįstamu ar giminaičiu. Verslo pokalbio metu pašnekovai telkiasi tam, kad vienas kitam kuo efektyviau perduotų informaciją ir pasiektų užsibrėžtus tikslus.

Viena iš „auksinių“ dalykinio etiketo taisyklių – pokalbio metu kelis kartus pašnekovą vadinti vardu, taip jį užkariausite. Taip pat įsitikinkite, kad jis taip pat prisimena jūsų vardą. Kad pašnekovas suprastų, jog klausai ir supranti, nevartokite šnekamosios kalbos „taip, taip“, geriau sakykite „taip“, „suprantu“, „gerai“.

• Aš matau / Puiku / Teisingai! Suprantu... / Puiku! / Teisingai!
• Sutinku su tavimi 100 procentų. Sutinku su tavimi šimtu procentų!
• Negalėčiau su tavimi labiau sutikti. Visiškai sutinku su tavimi!
• Tikra tiesa. Tai yra tiesa!
• Tai tikrai. tiksliai!
• Tu esi visiškai teisus. Tu esi visiškai teisus!
• absoliučiai. Teisingai!
• Būtent. tiksliai!
• Jokių abejonių. Be abejonės!
• Aš irgi ne. Aš irgi ne! (naudojamas norint išreikšti sutikimą su neigiamu teiginiu).
• Manau, kad taip. / Manau, kad taip. Tikiu/manau.
• Kaip tik ketinau tai pasakyti.Štai ką aš norėjau pasakyti!

Taip pat svarbu išmokti perteikti intonacijos meistriškumą – taip perteikiama daugiau nei 30% informacijos. Balso tonas turi būti ramus, pasitikintis savimi ir draugiškas. Žemas balsas įkvepia daugiau pasitikėjimo nei aukštas, rėksmingas tembras. Turite išmokti ištarti frazes ir žodžius, kuriuos jums gali tekti sakyti dešimtis kartų per dieną, kiekvieną kartą taip, lyg tai darytumėte pirmą kartą. Pašnekovas jokiu būdu neturėtų jaustis „kitu“. Jis yra vienintelis, svarbiausias ir svarbiausias. Būtina mokėti paįvairinti intonaciją, keisti balso stiprumą ir aukštį, vengti monotonijos, užpildyti žodžius šiluma. Tačiau čia reikia būti atsargiems, svarbu nepersistengti. Balsas neturėtų skambėti kameriškai ar intymiai. Jame turėtų būti energijos ir dėmesio pašnekovui.

Be intonacijos, tembro, garsumo, svarbi tokia savybė kaip tempas. Koks yra optimalus kalbos greitis pokalbio metu? Čia padės nepastebimos, bet veiksmingos prisitaikymo prie partnerio technikos. Šiek tiek paspartinkite savo kalbą, jei pašnekovas kalba greitai. Šiek tiek sulėtinkite tempą, jei kitas žmogus neskuba. Prisitaikydamas prie pašnekovo, kuriami jam daugiau patogiomis sąlygomis pokalbį, ir tai tikrai padės dialogui.

Ačiū už skambutį.

Sunkiausia pokalbį užbaigti su tais, kuriuos nuolat blaško smulkmenos, kurios tiesiogiai nesusijusios su byla. Galbūt šiuo metu nereikės bėgti į susitikimą ar kur nors skambinti, bet tęsdami pokalbį likusių darbų neatliksime, o tada praleisime vėlesnėmis valandomis suplanuotą susitikimą. Negalite pasakyti pašnekovui, kad jis per daug kalba, kad pavargote jo klausytis arba kad viskas, ką jis pasakė, yra labai toli nuo reikalo esmės. Norint užbaigti pokalbį su ilgaamžiu pašnekovu jo neįžeidžiant, būtinas subtilumas. Jūsų balso tonas turėtų išreikšti nuoširdų susidomėjimą pokalbio tema.

- Norėčiau, kad galėčiau su jumis pasikalbėti ilgiau, bet turiu grįžti prie dabartinio darbo.

Kaip norėčiau su jumis pakalbėti ilgiau, bet turiu grįžti prie apleistų bylų?

- Dėkojame, kad skambinote, bet turiu išspręsti skubų reikalą.

Ačiū, kad skambinote, bet turiu skubių reikalų.

- Atsiprašau, kad sutrukdžiau, bet aš turiu eiti. Nenori vėluoti į konferenciją.

Nenoriu jūsų trukdyti, bet man laikas išeiti, kitaip bijau pavėluoti į konferenciją.

- Reikalas tas, kad aš buvau derybų viduryje, kai paskambinote. Atsiprašau, bet turiu prie jų grįžti.

Aš nutraukiau derybas, kai paskambinote. Atsiprašau, turiu tęsti.

Kad ir koks būtų jūsų tikslas, pabandykite užbaigti pokalbį teigiama nata. Ateityje gali tekti susisiekti su pašnekovu, tad nesugadinkite įspūdžio apie save.

Bendravimas telefonu yra tai, kas dažniausiai gąsdina naujus užsienio įmonių darbuotojus, ypač jei jie nėra baigę filologijos fakultetą. Be praktikos ne tik sunku išgirsti gimtakalbių kalbą, bet čia vis tiek reikia suprasti šią kalbą ne gyvai, o telefonu! Kai yra trikdžių ir kitų problemų, būdingų telefono ryšiui. Ir jei dar pridėsime, kad britai ir amerikiečiai kalba gana greitai, tada yra problema!

Ką daryti?

Pirmiausia pabandykite nusiraminti. Nervingumas jokiu būdu nesupaprastins, o tik apsunkins jūsų užduotį. Dabar, kai esate ramus ir susikaupęs, pradėkime! Norėdami pradėti, prisiminkite keletą svarbių frazių, kurios padės suprasti, ko jie iš jūsų nori.

1. "Kalbėk lėčiau, aš užsirašau!"

Ar galėtumėte kalbėti lėčiau, prašau?- Prašau, ar galėtum kalbėti lėčiau?

2. „Kažko nesupratau! Pakartok!"

Atsiprašau, aš to ne visai supratau. Atsiprašau, aš nelabai supratau, ką pasakei.

Ar galit tai pakartoti, prašau?- Prašau, ar galėtum pakartoti?

Prisiminkite šias išganingas frazes ir nedvejodami pakartokite jas, kol nepasieksite supratimo su pašnekovu. Galų gale jis supras, kad jums sunku, jis užims jūsų poziciją ir pradės kalbėti lėtai ir aiškiai. Juk jis suinteresuotas, kad būtų teisingai suprastas! O jei ne, tai kodėl jis skambina?

Jei pašnekovas pradeda piktintis, nepasiduokite provokacijoms ir nekompleksuokite. Paklauskite savęs: ar jis supranta mano gimtąją kalbą? Ne? Tai tas pats. Bent jau bandai suprasti!

Telefonas. Pokalbio frazės

Telefoninio pokalbio pavyzdys

sekretorė. Labas rytas, Best Motors Company. Kaip galiu tau padėti?

Domkratas. Sveiki, kalba Džekas Vortonas. Norėčiau pasikalbėti su Nicku Stanley, prašau.

sekretorė. Oi, bijau, pono Stenlio šiuo metu nėra. Ar norėtumėte palikti žinutę?

Domkratas.Žinoma. Ar paprašytumėte jo man perskambinti? Man reikia skubiai su juo pasikalbėti!

sekretorė. Taip, žinoma. Dėkojame už skambutį.

Domkratas. Ačiu iki.

Verslo pokalbis telefonu Anglų kalba– viena sunkiausių užduočių, kurią turi atlikti tarptautinių kompanijų darbuotojai. Esmė čia yra kalbos barjeras ir baimė nesuprasti pašnekovo. Todėl mes jums pasakysime, kokias frazes galima naudoti pokalbyje telefonu anglų kalba įvairiomis progomis, ir duoti bendrų patarimų, kaip tinkamai bendrauti telefonu su gimtakalbiais, kad suprastumėte ir būtumėte suprasti.

Parašėme paprastą kelionių frazių sąsiuvinį, kuriame yra dialogai, frazės ir žodynas 25 esminėmis temomis. Leiskitės į kelionę su pagrindiniu veikėju ir patobulinkite anglų kalbos žinias. Knygą galite atsisiųsti nemokamai adresu.

Naudingos frazės kalbant telefonu

Sveikinimai

Teatras prasideda nuo pakabos, ir pokalbis telefonu anglų kalba – su pasisveikinimu. Be įprasto Labas rytas/afternoon/vakaras, reikia prisistatyti. Pagal etiketo taisykles reikia nedelsiant pasakyti pašnekovui, kas jį trukdo. Tokiu atveju patartina nurodyti ne tik savo vardą, pavardę, bet ir įmonę, kuriai atstovaujate.

Sveikinimo frazės anglų kalba telefonu:

O po to, kai žmogus jus pasveikins, būtinai užduokite paprastą, bet labai svarbų klausimą:

Jei žmogus užsiėmęs, iš karto paklausk, kada galėsi su juo pasikalbėti. Apsvarstykite šias frazes:

Taip pat gali atsitikti taip, kad surinksite neteisingą numerį. Tokiu atveju galite naudoti šias frazes:

Kaip atsakyti į sveikinimą

O dabar įsivaizduokite priešingą situaciją – jums paskambino ir prisistatė. Kaip teisingai atsakyti pašnekovui?

Pirmiausia būtinai pasisveikinkite įprastais žodžiais Labas rytas/po pietų/vakaras, tada, priklausomai nuo Jūsų pareigų ir bendradarbiavimo su užsienio partneriais bei klientais specifikos, kalbėdami telefonu anglų kalba galėsite naudoti šias frazes:

Ar šiuo metu esate užsiėmęs? Mandagiai paprašykite, kad asmuo jums perskambintų vėliau.

Ar asmuo turėjo neteisingą numerį? Pasakykite jam apie tai viena iš šių frazių.

Pasitaiko situacijų, kai žmogus nesuklydo su numeriu, tačiau jo skambutis jums yra nemalonus, pavyzdžiui, jei jis įkyriai siūlo jums nereikalingų prekių ar paslaugų. Kaip mandagiai atsiliepti į nepageidaujamą skambutį?

Kaip patikrinti skambinančiojo informaciją

Tarkime, jums skambina, bet jūs neprisistatote. Tokiu atveju pokalbyje reikia vengti pauzių ir nedelsiant išsiaiškinti, kas ir kokiu tikslu skambina. Tokiu atveju naudokite šias frazes:

Kaip paprašyti prisijungti prie tinkamo žmogaus

Paskambinate į firmą, bet pasiekiate sekretorę arba didelio skyriaus bendrąjį telefoną. Tokiu atveju turite paprašyti darbuotojo paskambinti jums reikalingam asmeniui telefonu. Taip pat galite paprašyti prisijungti prie konkretaus darbuotojo vidinio telefono. Naudokite šias frazes:

Kaip paprašyti palaukti ryšio su tinkamu žmogumi

Ir vėl priešinga situacija – paskambina į tavo įmonę, o tu supranti, kad pašnekovui reikia kito darbuotojo. Tokiu atveju reikia paprašyti, kad žmogus neliktų ragelio ir lauktų ryšio. Telefoniniame pokalbyje anglų kalba, priklausomai nuo jūsų veiklos specifikos, vartojamos šios frazės:

Ką daryti, jei ryšys blogas

Trikdžiai linijoje yra pagrindinė bet kurio asmens, kuriam reikia telefono pokalbio anglų kalba, fobija. Tačiau nenusiminkite, kelios paprastos frazės padės susidoroti su šia situacija. Šios frazės padės iškilus techninėms problemoms:

Kartais neblogas ryšys, bet skambutis kita linija trukdo kalbėti. Jei skambutis antraja linija yra svarbesnis už skambutį pirmąja, galite atsiprašyti pašnekovo ir paprašyti jo užimti jūsų pareigas. Naudokite šias frazes:

Kaip susitarti dėl susitikimo

Jei skambinate asmeniui, kad susitartumėte su juo susitikti, naudokite toliau pateiktus frazių šablonus. Jie skamba mandagiai ir padės greitai susiderėti su pašnekovu. Norėdami susitarti dėl susitikimo, naudokite šias frazes:

Kaip mandagiai pertraukti žmogų

Telefoninio pokalbio metu su užsienio partneriu ar klientu pašnekovo geriau netrukdyti, tačiau pasitaiko atvejų, kai to prireikia. Tai galite padaryti mandagiai naudodami tokias frazes:

O dar daugiau panašių frazių rasite straipsnyje „Kaip meistriškai pertraukti pašnekovą? Susidoroti su pertraukomis“.

Kaip paprašyti pasakyti asmeniui, kad skambinote

Ar skambinote užsienio partneriams, bet jums reikalingas žmogus nėra vietoje? Paprašykite jo pasakyti apie jūsų skambutį ir nepamirškite palikti savo kontaktinių duomenų. Mandagiai paprašykite paskambinti šiais būdais:

Jei jums patogiau pačiam perskambinti asmeniui, pasakykite taip:

Kaip nusiųsti kam nors žinutę

Ar jums paskambino ir paprašė perduoti telefoną kolegai, bet jis ne vietoje arba užimtas? Tokiu atveju reikėtų mandagiai informuoti, kad asmuo negali atsiliepti telefonu ir pasiūlyti palikti žinutę. Tokiu atveju nepamirškite nurodyti skambinančiojo vardo ir pavardės, taip pat jo kontaktinio telefono numerio. Išmokite šias frazes:

Taip pat galite paprašyti kito asmens jums perskambinti vėliau naudodami šias telefono frazes anglų kalba:

Kaip palikti žinutę autoatsakiklyje

Jei patekote tik į atsakiklį, neskubėkite padėti ragelio. Palikite žinutę, kad asmuo galėtų jums perskambinti, kai tik bus laisvas. Galite palikti tokį paprastą pranešimą:

Kokią žinutę parašyti savo atsakikliui

Nepamirškite automatinio atsakymo funkcijos savo telefone, nes ši parinktis leis nepraleisti jokių svarbių skambučių. Skirkite 5 minutes ir įrašykite paprastą tekstą skambinančiajam. Tekstas gali atrodyti taip.

Atsiskyrimas

Ar sėkmingai kalbėjote telefonu, išsprendėte visas problemas? Tada atėjo laikas atsisveikinti, ir tai taip pat turi būti padaryta teisingai: be sentimentalumo ir mandagiai. Atsisveikinti su pašnekovu galite taip:

O norėdami pamatyti ir išgirsti, kaip pokalbis telefonu anglų kalba atrodo praktiškai, rekomenduojame pažiūrėti šį vaizdo įrašą:

Sėkmingas pokalbis telefonu anglų kalba: bendri patarimai

1. Iš anksto parašykite pokalbio planą

Jei ketinate skambinti savo partneriui ar klientui į užsienį, jūsų užduotis supaprastėja, nes galite iš anksto apgalvoti, apie ką kalbėsite, kokius žodžius ir frazes vartoti. Nepatingėkite parašyti trumpo pokalbio plano ant popieriaus, tokiu būdu vienu akmeniu nužudysite net ne du, o tris paukščius: jas rašydami išstudijuokite frazes, susidarykite tiksliausią ir išsamesnį pokalbio planą. ir tausokite nervus, nes pokalbio metu žinosite ką ir kada pasakyti.

2. Pabandykite repetuoti dialogą

Jei norite atrodyti pasitikintis, pabandykite keletą kartų pakalbėti dialogą prieš veidrodį arba telefonu su draugu. Taip greičiau įsiminsite frazes, o pokalbio metu nereikės tikrinti savo plano.

O jei kalbos mokotės internetu, pasistenkite mokytis su mokytoju be fotoaparato. Tai bus visiška pokalbio telefonu imitacija. Pabandykite užmegzti dialogą su mokytoju pagal savo planą. Jei taip pasipraktikuosite bent kelis kartus, tada kalbėdami telefonu galėsite lengviau suprasti kitame laido gale esantį žmogų.

3. Nesijaudink

Jaudulys paveikia supratimą taip pat kaip ir prastas bendravimas: jei klausysitės trukdžių (ar vidinio balso, kuris sako, kad nieko nesuprasite), jie trukdys jums, o jei nekreipsite į juos dėmesio, būsite galintis suprasti pašnekovą . Kuo labiau atsipalaiduosite pokalbyje telefonu anglų kalba, tuo lengviau bus jums ir kitam laido gale esančiam asmeniui.

4. Būkite oficialūs

Formalus bendravimo stilius skiriasi nuo įprasto pokalbio. Su verslo partneriais bendraujame mandagiai, vengiame slengo, žodžių santrumpos ir pan.. Plačiau apie formalaus anglų kalbos stiliaus ypatybes galite pasiskaityti.

5. Būkite kuo mandagesnis

„Mandagumo“ samprata mūsų šalyje ir užsienyje yra gana skirtinga. Atkreipkite dėmesį į mūsų siūlomus frazių šablonus: beveik kiekviename iš jų yra konstrukcija „Ar galėtumėte“, kiekviename sakinyje yra žodis „prašau“. Be to, verčiant į rusų kalbą, žodis „prašau“ net ne visada logiškai tinka frazei. Mums tai skamba kaip įkyrus mandagumas. Sakiniuose anglų kalba būtinai vartokite tokius žodžius kaip „prašau“ ir „ačiū“, antraip pašnekovui galite pasirodyti nemandagūs.

6. Laikykite elektroninį žodyną po ranka

Ar negalite suprasti tam tikro žodžio, kuris vaidina svarbų vaidmenį jūsų partnerio kalboje? Paprašykite pašnekovo parašyti šį žodį ir paieškoti jo reikšmės žodyne. Neįmanoma išmokti visų žodžių iš anglų kalbos žodyno, todėl jūsų partneris paprastai reaguos į prašymą pakartoti žodį. Taigi prieš kiekvieną dalykinį pokalbį telefonu anglų kalba įjunkite kompiuterį ir atsiverskite vieną iš elektroninių žodynų.

7. Paprašykite pakartoti to, ko nesuprantate.

Atsiminkite, kad net ir pokalbyje telefonu rusiškai kartais nesuprantame pašnekovo arba negirdime kai kurių žodžių dėl prasto bendravimo. Tokiu atveju be gėdos šešėlio prašome pašnekovo pakartoti tai, kas buvo pasakyta. Kas mums trukdo daryti tą patį, kai kalbame telefonu angliškai? Jūsų partneris ar klientas supranta, kad kalbate ne gimtąja kalba, todėl jie ramiai priims prašymą pakartoti frazę.

8. Ugdykite savo klausymo įgūdžius

Kuo dažniau klausysitės svetimos kalbos, tuo greičiau prie jos priprasite ir pradėsite suprasti (jei tuo pačiu metu studijuojate gramatiką ir naujus žodžius). Todėl klausykite podcast'ų ir garso knygų, žiūrėkite vaizdo įrašus ir naujienas anglų kalba. O jūs galite patikrinti kalbos supratimą iš klausos ir tuo pat metu klausytis pavyzdinių dialogų telefonu anglų kalba svetainėje Simple English. Pasirinkite vieną iš dialogų, įjunkite garso įrašą ir pabandykite į diktuojamą pratimą įterpti trūkstamus žodžius. Taip pat perskaitykite mūsų straipsnius "" ir "".

9. Darbas su tarimu ir intonavimu

Rūpinkitės ne tik savimi, bet ir savo pašnekovu. Stenkitės kalbėti aiškiai, neskubėkite, taisyklingai ištarkite žodžius ir garsus. Sklandi kalba yra gera normaliame pokalbyje, bet ne dialoge telefonu su verslo partneriais. Bus idealu, jei bandysite prisitaikyti prie pašnekovo kalbos tempo, tokiu atveju būsite su juo „ant vieno bangos ilgio“. Jei žinote, kad jūsų tarimas dar nėra tobulas ir jūsų gali nesuprasti, kalbėkite vidutiniu tempu. Išmatuotas kalbos tempas leis jūsų pašnekovui jus suprasti ir suteiks jūsų žodžiams pasitikėjimo. Būtinai perskaitykite straipsnį "". Stebėkite savo intonaciją: kalbėkite užtikrintai, bet ramiu, draugišku tonu.

10. Išmokite bendravimui naudingų frazių

Tos frazės, kurias pateikėme straipsnyje, yra puikūs jūsų kalbos „tuščiai“. Geriausia juos išmokti mintinai, kad skambinus nerinktų žodžių, o kalbėtų jau pažįstamais šablonais.

11. Telefone skaitykite dialogų pavyzdžius anglų kalba

Norėdami pamatyti, kaip jūsų išmoktos frazės „veikia“ natūraliame pokalbyje, peržiūrėkite pokalbių telefonu pavyzdžius, pavyzdžiui, oficialioje BBC kompanijos svetainėje. Išteklių puslapiuose pamatysite kelis pokalbių telefonu pavyzdžius skirtingomis temomis ir išlaikyti „telefoninio“ žodyno žinių testą.

12. Studijuoti profesinį žodyną

Norėdami palikti teigiamą įspūdį apie save po pokalbio, pastudijuokite ne tik mūsų pateiktas frazes, bet ir savo veiklos srities profesinį žodyną. Supratimas tarp jūsų ir pašnekovo atsiras, kai kalbėsite ta pačia kalba tiek tiesiogine, tiek perkeltine prasme.

Visas frazių sąrašas atsisiųsti

Sudarėme jums dokumentą, kuris palengvins dialogą telefonu. Jį galite atsisiųsti iš toliau pateiktos nuorodos.

(*.pdf, 292 Kb)

Dabar jūs žinote, kaip sėkmingai vesti pokalbį telefonu anglų kalba. Įsiklausykite, išmokite mūsų siūlomas frazes anglų kalba pokalbiui telefonu ir patobulinkite savo tarimą, tada pašnekovas jus supras, o jūs – jį. Linkime sėkmingų derybų telefonu!

O jei norite nuodugniai mokytis verslo anglų kalbos pas kompetentingą mokytoją, siūlome studijuoti in. Mūsų dėstytojai padės jums įvaldyti dalykinį bendravimo anglų kalba stilių, išmokys suprasti pašnekovo kalbą ir kalbėti taip, kad jus suprastų.

Kaip prisistatyti

2 lentelė. Kaip prisistatyti telefonu anglų kalba

Kaip paprašyti pasikalbėti su kuo nors

3 lentelė Kaip skambinti telefonu anglų kalba

Kaip paprašyti palaukti

4 lentelė Kaip paprašyti palaukti angliškai

Kaip ko nors paklausti telefonu

5 lentelė. Kaip teirautis telefonu angliškai

Kaip paprašyti palikti žinutę

6 lentelė Kaip paprašyti palikti žinutę anglų kalba

Kaip palikti žinutę

7 lentelė Kaip palikti žinutę anglų kalba

Kaip ką nors patvirtinti

8 lentelė Kaip patvirtinti anglų kalba

Kaip klausytis pranešimo autoatsakiklyje

9 lentelė Kaip klausytis pranešimo anglų kalba

Kaip palikti žinutę autoatsakiklyje

10 lentelė Kaip palikti žinutę autoatsakiklyje anglų kalba

Kaip baigti pokalbį

11 lentelė Kaip baigti pokalbį telefonu anglų kalba

Kalbėjimo telefonu terminų žodynas

12 lentelė. Anglų kalbos žodynas, skirtas kalbėti telefonu

O bulgariškai „Telefonų katalogas“ – „telefonų rodyklė“, o ukrainietiškai „telefonų vadovas“.

Daugelis turi dirbti pokalbiai telefonu anglų kalba. Kai kuriems verslo pokalbis telefonu anglų kalba- paprastas reikalas, bet vis tiek daugeliui kalba angliškai telefonu– tai stresas, ypač kol jis netapo įpročiu ir netapo rutina.

Šiandien kalbėsime apie tai, kaip tinkamai užmegzti dialogą telefonu, atkreipti dėmesį į specialų žodyną, apsiginkluoti naudingomis frazėmis kalbant telefonu anglų kalba.

Pradėkime nuo žodyno, kurį turite žinoti, kad pokalbio metu jaustumėtės labiau pasitikintys savimi.

Žodynas pokalbiams telefonu.

Telefono skambučių tipai:

Naudingi daiktavardžiai:

Naudingi veiksmažodžiai ir posakiai

Pereikime prie kalbėjimo telefonu anglų kalba.

Atsakome į skambutį.

Atsiliepdami į skambutį anglų kalba, turite pasakyti abonentui, kur jis skambino, ir pasisveikinti. Frazių pavyzdžiai:

• Xbendrovė,Gerairyto.– X kompanija, labas rytas.
• Green'o biuras, ar galiu jums padėti?– Pono Grino biuras, kaip galiu jums padėti?
• Kalba pardavimų skyrius.- Susisiekite su pardavimo skyriumi.
• John Green kalba. / Tai Džonas Smitas. John Green skambina telefonu.
• JonasŽaliasčia. John Green skambina telefonu. (neoficiali versija)

Jei kam nors skambinate, atsakydami į pasisveikinimą turite prisistatyti ir paaiškinti savo skambučio tikslą. Tai galima padaryti tokiu būdu.

• Labas rytas, kalba Gregas Smithas. Norėčiau pasikalbėti su ponu Braunu, prašau. – Labas rytas, kalba Gregas Smithas. Norėčiau pasikalbėti su ponu Brownu.
• galėtųtuįdėtiašperįPonas.RudaPrašau? – Ar galėtumėte mane perduoti ponui Braunui, prašau?
• ašdKaipįkalbėtiįPonas.Rudaapiepristatymai,Prašau. – Prašau, norėčiau pasikalbėti su ponu Braunu dėl tiekimo.
• Skambinu (tik) norėdamas pranešti… Skambinu (tik) norėdamas pranešti...

Įsivaizduokite tokią situaciją, pakėlėte ragelį, bet skambinančiajam laikinai nėra. Antriniu atveju galite naudoti frazes:

• Grinas trumpam pasitraukė nuo savo stalo. Tikiuosi, kad jis grįš labai greitai. Ponas Smithas ką tik išėjo minutei. Jis greitai grįš.
• Jo nėra šiuo metu.– Šiuo metu jis nepasiekiamas.
• Jis ne tik dabar.– Šiuo metu jis nepasiekiamas.
• Šiuo metu jis nėra biure. – Šiuo metu jis išėjo iš kabineto.
• Jis išvyko šiai dienai.Šiai dienai jis išvyko iš miesto.
• Bijau, kad jis šiuo metu yra išvykęs / išvykęs / išėjęs. Ar galiu priimti žinutę? Bijau, kad šiuo metu jis nepasiekiamas. Ką aš jam pasakysiu?
• Ar galiu priimti žinutę?– Ar galiu gauti žinutę?
• Ar norėtumėte palikti žinutę? Ar norėtumėte palikti jam informaciją?
• Gegužėašturėtijamskambintitu?- Pasakyk jam, kad tau perskambintų?
• ašllpasakykjamtupaskambino.– Pasakysiu jam, kad paskambinai.
• Aš liepsiu jam paskambinti tau. Pasakysiu jam, kad perskambintų.
• Perduosiu jam tavo žinutę, kai tik jis grįš. Perduosiu jam tavo žinutę, kai tik jis grįš.
• Aš paprašysiu jo tau paskambinti. Aš paprašysiu, kad jis jums perskambintų.

Jei pokalbio metu ko nors nesupratote, nedvejodami paklauskite dar kartą. Tai galima padaryti naudojant šias frazes.

• Aš atsiprašau. ašnepadarėtgautiįvardas (skaičius).- Atsiprašau, aš negirdėjau vardo (telefono numerio).
• Būtųtukartotikadnumeris,Prašau?– Ar galėtumėte pakartoti telefono numerį?
• Būtųtuburtaskaddėlaš,Prašau?– Ar galėtum parašyti?
• Ar tu pasakei...?- Tu sakei...?
• Leiskite pakartoti, kad įsitikinčiau, jog supratau, ką pasakėte. Leiskite pasikartoti, kad įsitikinčiau, jog teisingai jus supratau.
• Noriu būti tikras, kad turiu šią teisę. Noriu įsitikinti, kad teisingai jus suprantu.
• aš"dKaipįbūtitikraikadašsuprasti. Norėčiau įsitikinti, kad tave suprantu.
• Tai... (pakartokite skaičių arba vardo rašymą), ar ne? – Tai... (kartoju skaičių ar pavardę), ar ne?

Jei pokalbio metu turite kurį laiką išsiblaškyti, naudokite šias frazes:

• Palaukite tik akimirką, prašau.- Palaukite minutę prie telefono.
• ašturėtikitasskambinti;valiostulaikykiteįjungta,Prašau?- Jie man skambina kitu telefonu, ar galėtum palaukti minutę?
• laikykiteįjungta;ašllbūtisutuinamomentas. Palaukite prie telefono, prašau, aš netrukus grįšiu prie telefono.
• Palaukite, kol gausiu šią informaciją. Ačiū, kad palaukėte. – Palaukite, kol gausiu informaciją. Ačiū, kad laukėte.

Jei reikia susitarti dėl susitikimo telefonu, galite pasakyti taip.

• Aš skambinu susitarti dėl susitikimo. Skambinu susitarti dėl susitikimo.
• Norėčiau pamatyti p. Jonesas. IsjisLaisvasįjungtapirmadienis? — Norėčiau susitikti su ponu Džounsu. Ar jis pirmadienį laisvas?
• O kaip 2 valanda?– O kaip 2 valandas?
• Ar jis greitai ten ateis? Ar jis greitai grįš?
• Ar susitinkate su klientais rytoj? Ar rytoj susitiksi su klientais?
• galėtųtuvaldytipirmadienis?- Ar galite tai padaryti pirmadienį?
• O kaip antradienis?- O kaip antradienis?
• Sakykime antrą valandą?– Sakyk, 2 valandą po pietų?
• Atsiprašau, aš išėjau visą dieną. Atsiprašau, aš nebūsiu ten visą dieną.
• Antradienis būtų gerai. Antradienis man tinka

Kaip baigti pokalbį telefonu anglų kalba? Viskas paprasta!

• Ačiū, kad skambinote, p. žalias. Džiaugiuosi, kad galėjau padėti. Ačiū, kad paskambinote ponui Greenui. Man buvo malonu jums padėti.
• tu"reSveiki,pone.atsisveikink.— Prašau, pone. Viso gero.
• Laukiu pasimatymo su tavimi.– Laukiu mūsų susitikimo.

Pokalbis telefonu anglų kalba. Dialogo pavyzdžiai.

Pokalbis telefonu 1.

1 registratorė: įmonė „Cassat“. Ar galiu tau padėti?

Patrikas: Taip, aš norėčiau pasikalbėti su p. Žalia prašau.

1 registratūros darbuotojas: Ar turite jam pratęsimą?

Patrikas: Ne, ne, bet žinau, kad jis yra pristatymo skyriuje.

Registratorė 1: Palaukite, prašau. Paskambinsiu į skyrių.

Patrikas: Ačiū.

2 registratūros darbuotojas: pristatymo skyrius, panele Eliot.

Patrikas: p. Žalia prašau.

2 registratūros darbuotojas: p. Žalia šiuo metu yra kitoje linijoje. Ar galiu jam pasakyti, kas skambina?

Patrikas: Tai Patrikas Brownas. Ponia. Priesley pasiūlė man jam paskambinti.

2 registratūros darbuotojas: ar palauksite, ar norėtumėte palikti žinutę?

Patrikas: Aš palauksiu, ačiū.

Ponas. Žalias: p. Žalia kalba; ar galiu tau padėti?

Patrikas: Taip, mano vardas Patrickas Brownas. Bendra mūsų draugė Susan Priesley nukreipė mane pas jus. Mane domina karjeros keitimas, ir ji manė, kad būsite man vertingas informacijos šaltinis.

Ponas. Žalia: ponia Žinoma, Priesley. Kaip galiu tau padėti?

Patrikas: Labai norėčiau sugalvoti ir pasikalbėti su tavimi. Ar norėtumėte skirti man kelias minutes savo laiko?

Ponas. Žalioji: Na, mano grafikas šiek tiek įtemptas. Kada galvojai susitikti?

Patrikas: Kai tik jums patogu.

Ponas. Žalioji: Na, ar spėsi kitą savaitę po penktos valandos?

Patrikas: Taip, galiu.

Ponas. Green: Puiku, kaip tada mano biure 5:15, trečiadienis?

Patrikas: Kitą trečiadienį 5:15 yra gerai. Labai ačiū, p. žalias.

Ponas. Žalioji: Sveiki. Laikykitės – mano sekretorė duos jums nurodymus.

Patrikas: Ačiū. Iki pasimatymo trečiadienį.

Pokalbis telefonu 2.

Komutatorius: įmonė X. Ar galiu jums padėti?

Phillipas: Ar galėčiau pasikalbėti su p. Ruda, prašau?

Sekretorė: Tik akimirką, prašau. . . . Aš „bijau jo linijos“ susižadėjęs.

Phillipas: Aš laikysiu, (muzika)

Komutatorius: Atsiprašau, kad laukiate, (muzika)

Sekretorius: p. Browno biuras.

Phillipas: Ar galiu pasikalbėti su p. Ruda, prašau? Tai Phillipas Morrisas iš Haxter Computers.

Sekretorius: Bijau, kad jis dalyvauja susitikime. Ar galiu priimti žinutę?

Phillipas: Taip. Ar galėtumėte paprašyti, kad jis man perskambintų. Mano vardas Philas Morrisas – M-O-R-R-I-S. Mano numeris yra 308 2017, o pratęsimas yra 462.

Sekretorius: Philas Morrisas. 308-2170 462 pratęsimas

Phillipas: Ne, 2017 m., o ne 2170. .

Sekretorius: Atsiprašome, 308-2017 pratęsimas 462.

Phillipas: Taip. Aš būsiu visą dieną.

Sekretorius: Teisingai, ačiū, p. Morrisas. atsisveikink. atsisveikink.

Tikiuosi, kad šios frazės kalbant telefonu anglų kalba, taip pat dialogų pavyzdžiai jums padėjo. Sėkmės tarptautiniuose pokalbiuose telefonu!