दंत चिकित्सालय में शिकायत. दंतचिकित्सक से शिकायत दंत चिकित्सालय में शिकायत का नमूना ढूंढ़ें

कला के अनुसार. "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 4, ठेकेदार को ऐसी सेवा प्रदान करनी होगी जिसकी गुणवत्ता अनुबंध के अनुरूप हो।

दंत शिकायत दर्ज करने के कुछ सबसे सामान्य आधारों में शामिल हैं:

1. सेवा प्रदान की(अनुबंध की शर्तों का अनुपालन नहीं करना)।
2. जिससे मरीज के स्वास्थ्य को नुकसान हो रहा है.
3. दोषों का पता लगाना, जिनमें महत्वपूर्ण भी शामिल हैं, और क्लिनिक द्वारा स्वेच्छा से वारंटी मरम्मत करने से इनकार करना भी शामिल है।
4. नई उपचार विधियों का अव्यवसायिक उपयोग.
5. दंत चिकित्सा दवाओं का गलत उपयोगऔर उपकरण.

यह ध्यान देने योग्य है कि हर शिकायत को संतुष्ट नहीं किया जा सकता है। सेवाओं को उचित गुणवत्ता के साथ प्रदान किया गया माना जा सकता है यदि अनुबंध किसी विशिष्ट परिणाम के लिए प्रदान नहीं करता है, और प्राप्त परिणाम इसके इच्छित उपयोग के लिए उपयुक्त है (उदाहरण के लिए, एक अच्छी तरह से स्थापित कृत्रिम अंग के साथ, लेकिन अपर्याप्त सफेदी के साथ), या यदि सेवा स्वास्थ्य देखभाल मानकों के अनुसार परिणाम पूरा करता है।

प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए, कुछ मामलों में एक स्वतंत्र परीक्षा की आवश्यकता होती है।

कला पर आधारित. कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", एक दंत ग्राहक मांग कर सकता है:

• कमियों का निःशुल्क उन्मूलनसेवा प्रदान की;
• प्रदान की गई सेवा की कीमत कम करना;
• निःशुल्क पुनरावर्ती सेवा;
• कमियों को दूर करने के लिए खर्च की प्रतिपूर्तितीसरे पक्ष द्वारा किया गया कार्य;
• हुए घाटे से भरा हुआ.

शिकायत लिखते समय, रोगी को संघीय कानून "नागरिकों के स्वास्थ्य की सुरक्षा पर रूसी संघ के कानून के मूल सिद्धांत" और सरकारी डिक्री द्वारा भी निर्देशित किया जाना चाहिए। रूसी संघ“भुगतान के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर चिकित्सा सेवाएंजनसंख्या के लिए चिकित्सा संस्थान।"

दावे की संरचना और सामग्री

इस प्रकार के अन्य दस्तावेज़ों की तरह, दंत चिकित्सालय के दावे में इसकी संरचना शामिल होनी चाहिए:

1. पार्टियों के विवरण के साथ दस्तावेज़ शीर्षलेख: उस संस्थान का नाम जहां शिकायत दर्ज की गई है, मरीज का पूरा नाम, उसकी संपर्क जानकारी।
2. दस्तावेज़ का शीर्षक "दावा".
3. वर्णनात्मक भाग.
4. विनती वाला भाग.
5. आवेदनों की सूची.
6. आवेदक की तारीख और हस्ताक्षर.

दावे के वर्णनात्मक भाग में अवश्य बताया जाना चाहिए:

1. घटना की परिस्थितियाँ: किस तारीख और किस समय सहायता प्रदान की गई, नाम चिकित्सा संस्थानऔर दंत चिकित्सक का पूरा नाम.
2. किनकी अनुमति थी?चिकित्सा कर्मि।
3. उल्लंघन के साक्ष्य.
4. मरीज को पहुंचा नुकसान:, शारीरिक, संपत्ति की क्षति, भौतिक क्षति।
5. मरीज़ को नुकसान का क्या सबूत है?.
6. क्लिनिक ने किन कानूनी मानदंडों का उल्लंघन किया?.

दावे में, रोगी उसे हुई भौतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है। साथ ही, उसे क्षति की मात्रा को उचित ठहराने की आवश्यकता है: इसमें विशेष भोजन, प्रोस्थेटिक्स, किसी अन्य विशेषज्ञ द्वारा उपचार, कमाई की हानि आदि के खर्च शामिल हो सकते हैं।

दावा संलग्नक, दिनांक और हस्ताक्षर की सूची के साथ पूरा हो गया है।

दावे के साथ संलग्न दस्तावेज

दावे पर क्लिनिक या नियामक प्राधिकारी द्वारा विचार किया जाएगा यदि इसमें बताई गई परिस्थितियां दस्तावेजित हैं। निम्नलिखित को दंत चिकित्सालय में लाया जाना चाहिए:

1. मरीज के पासपोर्ट की एक प्रति.
2. चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध की एक प्रति(वैकल्पिक, क्योंकि क्लिनिक के पास इस दस्तावेज़ की दूसरी प्रति है)।
3. उपचार योजना की एक प्रति.
4. पुष्टि करने वाले क्लिनिक द्वारा जारी किए गए दस्तावेज़ की एक प्रति(यह रसीद, चेक आदि हो सकता है)।
5. चिकित्सा इतिहास से उद्धरण, बाह्य रोगी कार्ड, अत्यधिक विशिष्ट विशेषज्ञों के निष्कर्ष, MSEC प्रमाणपत्र। ये दस्तावेज़ या तो रोगी के अनुरोध पर प्राप्त किए जा सकते हैं या अदालत में अनुरोध किए जा सकते हैं।
6. दवाओं के लिए डॉक्टर के नुस्खे.
7. समाप्ति का प्रमाणपत्र(अगर वहाँ होता)।
8. उस बैंक खाते का विवरण जिसमें पैसा वापस किया जाना चाहिए(यदि आवश्यक है)।

यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि दस्तावेजों की प्रतियां दावे के साथ संलग्न की जानी चाहिए, और मूल प्रतियां अपने पास रखनी चाहिए।

यदि खराब गुणवत्ता वाली दंत चिकित्सा सेवाएं किसी व्यक्ति के स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाती हैं, तो उसे इन घटनाओं के बीच कारण-और-प्रभाव संबंध के अस्तित्व से संबंधित साक्ष्य का ध्यान रखना चाहिए। विशेषज्ञ की राय, विशेषज्ञों और विशेषज्ञों की गवाही साक्ष्य के रूप में काम कर सकती है।

साक्ष्य एकत्र करने के लिए, आप राय के लिए बीमा कंपनी से संपर्क कर सकते हैं कि क्या सेवा प्रदान की गई थी। प्राप्त आवेदन के आधार पर, बीमा कंपनी प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता की निःशुल्क जांच करने के लिए बाध्य है।

आप क्षेत्र के किसी बाहरी विशेषज्ञ के साथ परामर्श का समय भी निर्धारित कर सकते हैं।

दावा दाखिल करना

दंत चिकित्सालय के कार्य के लिए दावा यहां प्रस्तुत किया जा सकता है:

1. रोगी द्वारा व्यक्तिगत रूप से सचिवालय को. इस मामले में, आपको दावे का दूसरा परिणाम स्वीकृति के निशान के साथ रखना होगा।
2. अनुलग्नकों की सूची के साथ मेल द्वारा भेजा गया. दावे की प्राप्ति के तथ्य की पुष्टि डिलीवरी की अधिसूचना द्वारा की जानी चाहिए।
3. अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से प्रेषितपरोक्ष रूप से।

यदि दावा असंतुष्ट रहता है, तो आप शिकायतों को क्षेत्रीय स्वास्थ्य देखभाल पर्यवेक्षी अधिकारियों को स्थानांतरित कर सकते हैं या अदालतों में दावे का बयान दर्ज कर सकते हैं।

इस प्रकार, दंत रोगी के लिए प्रक्रिया इस प्रकार होनी चाहिए:

1. वह उस क्लिनिक के प्रशासन के समक्ष दावा प्रस्तुत करता है जहां उपचार किया गया था. कायदे से, किसी दावे का जवाब 10 दिनों के भीतर मिलना चाहिए।
2. यदि कोई आवश्यक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो शिकायत अग्रेषित कर दी जाती है

अधिकांश मरीज़ सार्वजनिक दंत चिकित्सा कार्यालयों में मुफ्त इलाज और निजी कार्यालयों में विश्वसनीय गारंटी के साथ व्यक्तिगत दृष्टिकोण की उम्मीद करते हैं। हालाँकि, वास्तव में, उनमें से कुछ को इसके विपरीत का सामना करना पड़ता है: "मुफ़्त" दवा का एक विशेषज्ञ पैसे की उगाही करता है और एक मित्रवत दवा कंपनी को "अत्यंत आवश्यक" दवा बेचने की कोशिश करता है, और निजी दंत चिकित्सकअयोग्य सहायता प्रदान करता है, कभी-कभी रोगी की प्रारंभिक स्थिति को काफी खराब कर देता है।

किसी भी नकारात्मक स्थिति में, विफल व्यवस्था का प्रतिकार करने और न्याय बहाल करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। यह अधिकृत निकाय को विचारार्थ प्रस्तुत की गई शिकायत (अस्पताल के खिलाफ शिकायत कैसे लिखें) की मदद से किया जा सकता है।

किसी सार्वजनिक क्लिनिक में दंत चिकित्सक के लिए

एक सार्वजनिक चिकित्सा संस्थान में एक डॉक्टर गुणवत्ता से समझौता किए बिना मुफ्त उपचार प्रदान करने के लिए बाध्य है और उसे किसी जरूरतमंद मरीज को योग्य चिकित्सा उपचार से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है। चिकित्सा देखभाल. इन नियमों का पालन करने में विफल रहने पर, दंत चिकित्सक उस नागरिक के अधिकारों का उल्लंघन करता है जिसने उससे संपर्क किया था, जिसके लिए उसे जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए।

प्रधान चिकित्सक को

यदि डॉक्टर के अपराध के स्वास्थ्य के लिए गंभीर परिणाम नहीं हैं, और अपराध अनुशासनात्मक प्रकृति का है (रोगी को भर्ती करने में अनुचित देरी, आपत्तिजनक व्यवहार, निर्धारित कार्यालय समय के दौरान काम से अनुपस्थिति, आदि), तो संपर्क करने की सलाह दी जाती है। एक शिकायत क्लीनिक के साथ मुख्य चिकित्सक.

हालाँकि, किसी को इस अपील पर बहुत अधिक उम्मीदें नहीं रखनी चाहिए। एक नियम के रूप में, मुख्य चिकित्सक से जो अधिकतम अपेक्षा की जा सकती है वह एक अधीनस्थ को फटकार है। खोए हुए समय, घबराहट और मन की शांति की भरपाई नहीं की जाएगी। सच है, ऐसे मामलों में जहां एक अनैतिक और अनुशासनहीन दंत चिकित्सक को लंबे समय से प्रतिष्ठान के समस्या क्षेत्र के रूप में पहचाना गया है, उसके खिलाफ बर्खास्तगी या स्थानांतरण सहित सख्त प्रतिबंध लागू किए जा सकते हैं।

किसी दंत चिकित्सक को हुए नुकसान के लिए वित्तीय मुआवजा या व्यक्तिगत लाभ के लिए व्यावसायिक संगठनों के साथ बातचीत की जिम्मेदारी लेने के लिए मुख्य चिकित्सक से शिकायत नहीं की जाएगी। बल्कि, इसके विपरीत, प्रबंधन कर्मचारी के लिए "कवर" करेगा, क्योंकि पहले मामले में वे रिपोर्टिंग को खराब नहीं करना चाहते हैं और घोटाले को सार्वजनिक करना चाहते हैं, और दूसरे मामले में, वे एक ही समय में सबसे अधिक संभावना रखते हैं अपराधी के रूप में.

मुख्य चिकित्सक को शिकायत मौखिक या लिखित रूप से प्रस्तुत की जा सकती है। लेकिन आगे की कार्यवाही के लिए आवेदक को अपनी अपील रिकॉर्ड करने की सिफारिश की जाती है। ऐसा करने के लिए, उसे दो प्रतियों में शिकायत लिखनी होगी और उनमें से एक को क्लिनिक के प्रमुख द्वारा हस्ताक्षरित करके रखना होगा।

आवेदन पत्र तैयार करने के लिए कोई सख्त प्रपत्र नहीं है। मुख्य बात यह है कि सुपाठ्य और विनम्रता से लिखें, अपराधी, संगठन, मुख्य चिकित्सक और उसके रिश्तेदारों के खिलाफ धमकियों और दुर्व्यवहार का सहारा न लें और अपील दायर करने की सही तारीख भी निर्धारित करें।

कैसे लिखें:

• आवेदन के ऊपरी, परिचयात्मक भाग में, मुख्य चिकित्सक का पूरा नाम, अस्पताल का नाम, आवेदक का पूरा नाम और संपर्क जानकारी इंगित करें।
• मुख्य भाग में, गंभीर समस्या (अपराध के तथ्य और परिस्थितियाँ, अधिमानतः घटना की तारीख का संकेत) और उसके समाधान के लिए प्रस्ताव बताएं।

रोसज़्द्रवनादज़ोर को

संघीय सेवास्वास्थ्य देखभाल के क्षेत्र में पर्यवेक्षण के लिए (संक्षिप्त रूप में रोस्ज़द्रवनादज़ोर), एक इच्छुक व्यक्ति के अनुरोध पर, उनकी वैधता निर्धारित करने के लिए एक दंत चिकित्सा संस्थान या एक व्यक्तिगत चिकित्सक का निरीक्षण करेगा। व्यावसायिक गतिविधिऔर चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता। लेकिन सेवा को इसके लिए बाध्यकारी कारणों की आवश्यकता होगी। इसलिए, दंत चिकित्सक के खिलाफ एक सक्षम शिकायत के साथ उसमें बताए गए तथ्यों के साक्ष्य होने चाहिए, जो विशेष रूप से प्रदान किए गए उपचार की अपर्याप्त गुणवत्ता के दावों से संबंधित है।

1. किसी विशिष्ट चिकित्सा विशेषज्ञ के दौरे की पुष्टि करने वाला दस्तावेज़। एक सार्वजनिक क्लिनिक के लिए, यह एक मेडिकल कार्ड (संबंधित प्रविष्टि के साथ पृष्ठ की एक प्रति), एक आउट पेशेंट वाउचर या रजिस्ट्री रिकॉर्ड से एक उद्धरण (संस्था के सक्षम कर्मचारियों के अनुरोध पर जारी) है।
2. एक चिकित्सा परीक्षा के परिणाम खराब-गुणवत्ता वाले "उपचार" के तथ्य का संकेत देते हैं।

लेकिन सभी अपराध साबित नहीं किए जा सकते, इसलिए तथ्य यह है कि उनमें से कुछ अपराध किए गए हैं, इसकी जांच निरीक्षणालय को स्वयं करने की आवश्यकता होगी। यह लागू होता है, उदाहरण के लिए, एक निश्चित निर्माता से चिकित्सा उत्पाद की जबरन वसूली या थोपना, जो स्पष्ट रूप से समीचीनता पर आधारित नहीं है, बल्कि बिक्री संगठन के साथ प्रारंभिक साजिश के कारण है।

शिकायत स्वयं निम्नलिखित जानकारी दर्शाते हुए तैयार की गई है:

1. "कैप" - सरकारी एजेंसी का नाम, आवेदक का पूरा नाम और पता।
2. मुख्य भाग अपराध का विवरण है जिसमें अपराध करने की तारीख, अपराधी का पूरा नाम, पद और कार्य स्थान दर्शाया गया है।
3. एक याचिका एक दंत चिकित्सक या पूरे क्लिनिक के निरीक्षण के लिए एक अनुरोध है।
4. परिशिष्ट - संलग्न दस्तावेजों की सूची।
5. प्रतिलेख के साथ पीड़ित (उसके कानूनी प्रतिनिधि*) के दाखिल करने की तारीख और हस्ताक्षर।

*- किसी नाबालिग रोगी या वयस्क अक्षम व्यक्ति के लिए उसके माता-पिता, अभिभावक या ट्रस्टी शिकायत लिख सकते हैं और दर्ज कर सकते हैं।

आवेदन जनसंख्या के लिए चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता नियंत्रण के लिए संगठन के कार्यालय या रोस्ज़द्रवनादज़ोर के प्रमुख (उदाहरण के अनुसार) के लिए तैयार किया गया है।

कैसे भेजें

हेल्थकेयर में निगरानी के लिए संघीय सेवा के लिए शिकायत पते 109074, मॉस्को, स्लाव्यान्स्काया स्क्वायर, 4, बिल्डिंग 1 पर भेजी जा सकती है या रोसज़्द्रवनादज़ोर की आधिकारिक वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक फाइलिंग सेवा का उपयोग करके भेजी जा सकती है। व्यक्तियों के लिए प्रबंधन रिसेप्शन तक पहुंच - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person। क्रियाओं का आगे का एल्गोरिदम:

1. अनुरोध प्रकार "कहे गए तथ्यों का सत्यापन व्यवस्थित करें" चुनें।
2. ईएसआईए में लॉग इन करें (राज्य सेवा पोर्टल पर पहले से बनाए गए खाते के माध्यम से लॉग इन करें)।
3. गुम डेटा भरें (इसमें से कुछ एकीकृत पहचान और प्रमाणीकरण प्रणाली से स्वचालित रूप से दर्ज किया जाएगा) और शिकायत का पाठ।
4. केस से जुड़े दस्तावेजों के स्कैन या रंगीन फोटोग्राफ संलग्न करें।
5. एक संदेश भेजो।

इलेक्ट्रॉनिक आवेदन प्रपत्र

निरीक्षण के परिणाम http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions लिंक पर समीक्षा के लिए प्रस्तुत किए गए हैं।

प्रादेशिक प्राधिकारी

ज्यादातर मामलों में, रोस्ज़द्रवनादज़ोर के क्षेत्रीय निकाय (टीओ) शिकायतों पर प्रभावी और त्वरित विचार कर सकते हैं। वांछित विभाग की वेबसाइट पर जाने के लिए, आपको पोर्टल http://roszdravnadzor.ru के मुख्य पृष्ठ के ऊपरी बाएँ कोने में, सेवा के प्रतीक के नीचे उपयुक्त वस्तु का चयन करना होगा।

टीओ वेबसाइटों में लिखित शिकायत दर्ज करने के लिए संपर्क जानकारी होती है (अक्सर यह संस्थान में व्यक्तिगत रूप से जाकर या मेल द्वारा किया जा सकता है) और इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में शिकायत दर्ज करने की सेवा होती है।

एक निजी दंत चिकित्सक के लिए

एक सशुल्क क्लिनिक में एक दंत चिकित्सक, चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने की विशेष प्रक्रिया के बावजूद, ग्राहक के परिणाम के लिए जिम्मेदार है और एक सरकारी स्वास्थ्य कार्यकर्ता के रूप में अपनी लापरवाही के लिए समान रूप से जिम्मेदार है। 4 अक्टूबर 2012 एन 1006 के आरएफ पीपी के खंड 33 के अनुसार, निजी प्रैक्टिस करने वाले दंत चिकित्सकों या जिन क्लीनिकों में वे काम करते हैं उनकी गतिविधियों पर नियंत्रण उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और कल्याण के क्षेत्र में निगरानी के लिए संघीय सेवा द्वारा किया जाता है। जनसंख्या (संक्षिप्त रूप में Rospotrebnadzor)।

सेवा को स्थापित कार्यक्रम के अनुसार पते 127994, मॉस्को, वाडकोवस्की लेन, भवन 18, भवन 5 और 7 पर नागरिकों से शिकायतें और अपीलें प्राप्त होती हैं, जो संगठन की आधिकारिक वेबसाइट पर पाई जा सकती हैं।

Rospotrebnadzor के आधिकारिक पोर्टल http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ पर एक वर्चुअल रिसेप्शन रूम है।

लिखित शिकायत तैयार करते समय, आपको मानक नियमों और सिफारिशों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए जो रोज़्ज़ड्रावनाडज़ोर को एक आवेदन लिखने के संबंध में पहले से ही ऊपर दिए गए हैं। जहां तक ​​इलेक्ट्रॉनिक शिकायत की बात है तो इसकी फाइलिंग भी यूनिफाइड आइडेंटिफिकेशन एंड लॉजिस्टिक्स अथॉरिटी में प्राधिकरण के बाद ही संभव है।

शिकायत भेजने के लिए इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म:

आवेदन का सकारात्मक परिणाम निजी दंत चिकित्सा का एक अनिर्धारित निरीक्षण और पहचाने गए उल्लंघनों पर निष्कर्ष निकालना होगा।

"सार्वभौमिक" अधिकारी

मरीज को हुए नुकसान की भरपाई के लिए डॉक्टरों द्वारा किए गए गंभीर अपराधों के खिलाफ अपील अभियोजक के कार्यालय और/या अदालत में की जाती है। यही बात किसी लापरवाह या अक्षम "विशेषज्ञ" को प्रशासनिक या आपराधिक दायित्व में लाने के इरादे पर भी लागू होती है। और यहां इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दंत चिकित्सक ने किस आधार पर अपनी गतिविधियों को अंजाम दिया - शुल्क के लिए या राज्य चिकित्सा संस्थानों के ढांचे के भीतर - यदि पर्याप्त आधार हैं, तो पर्यवेक्षी और न्याय अधिकारी राज्य क्लिनिक, कानूनी इकाई के खिलाफ शिकायत पर विचार करेंगे। या व्यक्तिगत उद्यमी.

उपरोक्त अधिकारियों को ठोस साक्ष्य आधार प्रदान करना आवश्यक है, अर्थात्:

1. चिकित्सीय परीक्षण का निष्कर्ष रोसज़्द्रवनादज़ोर के क्षेत्रीय निकाय से प्राप्त किया जा सकता है या अदालत के अनुरोध पर फोरेंसिक चिकित्सा परीक्षण से गुजर सकता है (यदि सुधार हो) चिकित्सीय त्रुटिपरीक्षण तक प्रतीक्षा कर सकते हैं)।
2. सशुल्क दंत चिकित्सक द्वारा सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता, एक नकद रसीद या एक मेडिकल कार्ड/आउट पेशेंट वाउचर/राज्य दंत चिकित्सा कार्यालय की यात्रा का संकेत देने वाली रजिस्ट्री से उद्धरण।
3. अपराधी के साथ बातचीत की वीडियो रिकॉर्डिंग या डॉक्टर के गैरकानूनी कार्यों के अन्य सबूत।

अभियोजक के कार्यालय में एक आवेदन और अदालत में दावा एक ही सिद्धांत के अनुसार तैयार किया जाता है:

• यह जानकारी देने वाला एक परिचयात्मक भाग किसे और किससे शिकायत भेजी जा रही है (दावे में प्रतिवादी का पूरा नाम भी दर्शाया जाना चाहिए)।
• वर्णनात्मक - अपराध के तथ्य के संक्षिप्त और सार्थक विवरण के साथ।
• याचिका - वर्तमान विधायी कृत्यों के आधार पर तैयार किया गया एक अनुरोध शामिल है।
• आवेदन के साथ संलग्न दस्तावेजों की सूची.
• दिनांक एवं हस्ताक्षर.

आप एक ही समय में अभियोजक के कार्यालय और अदालत में शिकायत दर्ज कर सकते हैं, आप पहले अभियोजक के कार्यालय में जा सकते हैं और यदि आवश्यक हो, तो अदालत में कार्यवाही जारी रख सकते हैं, या आप तुरंत न्याय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं। प्राधिकरण का चयन क्षेत्रीय सिद्धांत के आधार पर किया जाता है - चिकित्सा संस्थान के स्थान पर या निजी प्रैक्टिस करने वाले दंत चिकित्सक के कार्यालय पर।

अभियोजक के कार्यालय में निरीक्षण के लिए नमूना आवेदन:

अदालत में दावे के बयान का उदाहरण

विधायी ढाँचा

कानूनी आधारदंत चिकित्सक के गैरकानूनी कार्यों या निष्क्रियता के विरुद्ध अपील करना:

1. संघीय कानून "रूसी संघ में नागरिकों के स्वास्थ्य की रक्षा के बुनियादी सिद्धांतों पर" दिनांक 21 नवंबर, 2011 एन 323
2. संघीय कानून "जनसंख्या के स्वच्छता और महामारी विज्ञान कल्याण पर" दिनांक 30 मार्च, 1999 एन 52।
3. "रूसी संघ का आपराधिक संहिता" दिनांक 13 जून 1996 एन 63।
4. "रूसी संघ का संविधान" (12 दिसंबर, 1993 को लोकप्रिय वोट द्वारा अपनाया गया)।
5. आरएफ पीपी “प्रावधान के नियमों के अनुमोदन पर चिकित्सा संगठनसशुल्क चिकित्सा सेवाएं" दिनांक 4 अक्टूबर 2012 एन 1006।
6. संघीय कानून "अधिकारों के संरक्षण पर कानूनी संस्थाएंऔर राज्य नियंत्रण (पर्यवेक्षण) और नगरपालिका नियंत्रण के अभ्यास में व्यक्तिगत उद्यमी" दिनांक 26 दिसंबर, 2008 एन 294।
7. "रूसी संघ का नागरिक संहिता" भाग 2 (भाग 2) दिनांक 26 जनवरी 1996 एन 14।

दंत चिकित्सा में घोटाला: वीडियो

आवेदक और संगठन के बीच शुल्क के लिए दंत चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने के लिए एक समझौता संपन्न हुआ। दंत चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने का काम ठीक से नहीं किया गया। आवेदक सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने के संबंध में पैसे वापस करने के लिए कहता है। हुई नैतिक क्षति के लिए मुआवज़ा अदा करें। कानूनी सेवाओं के लिए भुगतान करें.

LLC "___________________" पर
वैधानिक पता: _____________

पता: _______________________

दावा
परीक्षण-पूर्व निपटान के माध्यम से

वर्षों पहले, हमने शुल्क संख्या _____ के लिए दंत चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता किया था। प्रदर्शन किए गए कार्य के लिए, मैंने ____________ रूबल की राशि का भुगतान किया, जिसकी पुष्टि भुगतान रसीदों से होती है।
___________ के बाद से उन्होंने मेरे दांतों का इलाज करना शुरू कर दिया।
इलाज के लिए सामने के 4 दांतों पर महंगी सामग्री से बने क्राउन लगाना जरूरी था। 4 को क्यों घुमाया गया? स्वस्थ दांतपरिणामस्वरूप, दूसरा दाहिना दाँत टूट गया। जिसके बाद मैंने अपने उपस्थित चिकित्सक से पूछा: "इस वर्तमान स्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?" जिस पर डॉक्टर ने मुझे चिंता न करने का आश्वासन दिया। उपचार के बाद, मेरे मसूड़ों को बची हुई जड़ के आसपास से काट दिया गया। टूटे हुए दाँत पर मुकुट टिक नहीं पाया। अगली बार मैंने इस डेंटल क्लिनिक के प्रमुख की ओर रुख किया। उसने मेरी बात सुनी और क्लिनिक के खर्च पर सब कुछ ठीक करने का वादा किया। टूटे हुए दांत की जड़ को पूरी तरह से हटा दिया गया। मैं 2 महीने तक बिना रहा सामने का दाँत. और बाद में, घाव ठीक हो जाने के बाद, अस्थायी सीमेंट का उपयोग करके एक "पुल" रखा गया, और उससे जुड़ा मुकुट सस्ती सामग्री से बना था। असहनीय दर्द और तनाव के साथ इलाज 12 महीने तक चला। निदेशक ने मुझे दंत तकनीशियन के काम के लिए भुगतान करने की पेशकश की, अर्थात् प्रत्येक दाँत के लिए ____ रूबल। हालांकि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है. क्लिनिक के खर्च पर खराब गुणवत्ता वाली सेवा को ठीक करने के मौखिक समझौते पूरे नहीं किए गए। मैंने इस स्थिति को हल करने के लिए आपके क्लिनिक से बार-बार संपर्क किया है, जिस पर मुझे जवाब मिला कि इसे फिर से करने की आवश्यकता है, लेकिन इसके लिए शुल्क लगेगा।
इस प्रकार, आपकी सेवाएँ ख़राब ढंग से प्रदान की गईं। जिस परिणाम के लिए मैं क्लिनिक गया था, बहुत सारे पैसे चुकाने के बाद, वह हासिल नहीं हुआ, और इसलिए, जो मैंने पहले ही भुगतान कर दिया है उसकी लागत मुझे वहन करनी होगी और इसके अलावा, कमियों को ठीक करने पर पैसा खर्च करना होगा, क्योंकि मेरी स्थिति बिगड़ने दी गई।
विक्रेता के अनुसार (कलाकार) उपभोक्ता को एक उत्पाद (काम करना, सेवा प्रदान करना) हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है।
यदि उत्पाद (कार्य, सेवा) की गुणवत्ता के संबंध में अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता (कलाकार) उपभोक्ता को एक उत्पाद (कार्य करना, सेवा प्रदान करना) हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जो आमतौर पर आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा करता है और है उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त जिनके लिए इस प्रकार का उत्पाद (कार्य, सेवा) आमतौर पर उपयोग किया जाता है।
इसके अनुसार, उपभोक्ता को, किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का पता चलने पर, कार्य के प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, यदि अवधि के भीतर निर्दिष्ट अनुबंध द्वारा स्थापित, किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को ठेकेदार द्वारा समाप्त नहीं किया जाता है।
उपभोक्ता को कार्य के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का भी अधिकार है यदि उसे किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में महत्वपूर्ण कमियां या अनुबंध की शर्तों से अन्य महत्वपूर्ण विचलन का पता चलता है।
उपभोक्ता को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों के संबंध में उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।
इस प्रकार, मैं आपसे मेरे द्वारा भुगतान किये गये पैसे की वापसी की मांग करना चाहता हूं। धनऔर कार्य के प्रदर्शन (सेवाओं के प्रावधान) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इंकार कर दिया, क्योंकि सेवाएं महत्वपूर्ण कमियों के साथ प्रदान की गईं थीं।
निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत) द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति के आधार पर व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) कानूनों द्वारा प्रदान किए गए उपभोक्ता अधिकार और कानूनी कार्यउपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करने वाला रूसी संघ, गलती होने पर नुकसान पहुंचाने वाले से मुआवजे के अधीन है।
संपत्ति के नुकसान और उपभोक्ता को हुए नुकसान के मुआवजे की परवाह किए बिना नैतिक क्षति के लिए मुआवजा दिया जाता है।
आपने अपने कार्यों से मुझे काफी नैतिक क्षति पहुंचाई है। मैं ________ रूबल की नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि का अनुमान लगाता हूं।
इसके अलावा, कानूनी सहायता के लिए, मुझे रेशेनी एलएलसी की ओर रुख करने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिसकी सेवाओं की राशि ___________ रूबल है।
उपरोक्त के आधार पर, कला द्वारा निर्देशित। कला। 13, 16,

मैं सुझाव देता हूँ:

1. कार्य प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) के अनुबंध को पूरा करने से मेरे इनकार के संबंध में मुझे __________ रूबल लौटाएं।
2. मुझे हुई नैतिक क्षति के मुआवजे के रूप में _________ रूबल का भुगतान करें।
3. मुझे प्रदान की गई कानूनी सेवाओं के लिए एलएलसी "__________" को भुगतान किए गए __________ रूबल की प्रतिपूर्ति करें।

आवेदन पत्र:
अनुबंध संख्या _____ दिनांक ____________ की प्रति
भुगतान दस्तावेजों की प्रतियां.
एलएलसी "___________" के अनुबंध की एक प्रति।

"___"____________जी। ____________ /______________/

शाश्वत यौवन की खोज में, महिलाएं प्लास्टिक सर्जन और कॉस्मेटोलॉजिस्ट की सेवाओं का सहारा लेती हैं। दुर्भाग्य से, परिणाम हमेशा किए गए कार्य से संतुष्टि नहीं लाता है।

खर्च किए गए धन को वापस करने और नैतिक क्षति की भरपाई के लिए, रोगी संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 721 का पालन करता है, जिसमें कहा गया है कि चिकित्सा संस्थानों को इसके अनुसार गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करनी चाहिए। अनुबंध और कानून द्वारा स्थापित आवश्यकताएँ। 28 जून 2012 के रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के प्लेनम के संकल्प संख्या 17 के अनुच्छेद 9 के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के संबंध में विवादों में नागरिक मामलों की अदालतों द्वारा विचार पर," कानून लागू होता है राज्य और वाणिज्यिक प्रकृति की चिकित्सा सेवाएँ।

बेईमान चिकित्साकर्मियों को जवाबदेह ठहराने के लिए दावा दायर करना आवश्यक है।

डॉक्टर द्वारा प्रदान की गई अपर्याप्त गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए शिकायत पत्र सही ढंग से कैसे लिखें?

रोगियों के बीच अत्यधिक भावनाएँ और चिकित्साकर्मीहैं सामान्य कारणदावे में अनसुलझा विवाद और गलत तरीके से तैयार किया गया पाठ।

यदि दावा सही ढंग से लिखा गया है, तो उस पर विचार करने का समय काफी कम हो जाता है।

यदि यह तीव्र भावनात्मक आक्रोश की स्थिति में लिखा गया है, तो किसी वकील से संपर्क करना बेहतर है।

सामान्य तौर पर, विशेष कौशल के बिना कोई भी व्यक्ति दावा दायर कर सकता है।

दावा तैयार करते समय, लेखन नियमों का पालन करें जो वर्तमान कानून के अनुसार स्थापित किए गए हैं।

कृपया निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

• शिकायत किसे भेजी जाती है: चिकित्सा संस्थान के निदेशक को, उसका अंतिम नाम बताते हुए, संगठन का नाम और स्थान बताते हुए।
• यह दावा किसका है? व्यक्तिगत जानकारी, आवासीय पता और वर्तमान टेलीफोन नंबर। के अनुसार अज्ञात शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा संघीय विधान 05/02/2006 की संख्या 59 "रूसी संघ के नागरिकों की अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर।"

आप निःशुल्क रूप में, लेकिन सक्षम रूप से शिकायत लिख सकते हैं। यदि आप अपनी शिकायत में चिकित्सा कर्मियों के खिलाफ अश्लील भाषा, धमकियों और अपमान का उपयोग करते हैं, तो सरकारी एजेंसी ऐसी अपीलों को अनुत्तरित छोड़ देगी।

• उन सभी दस्तावेज़ों की प्रतियां संलग्न करें जो आपको हुई क्षति की पुष्टि कर सकें, और दावे में उनके नाम सूचीबद्ध करें।

दावा व्यावसायिक शैली में तैयार किया गया एक आधिकारिक दस्तावेज़ है।

इसलिए यह इस तरह दिखता है:

• ऊपरी दाएं कोने में प्राप्तकर्ता और प्रेषक के बारे में जानकारी दर्शाने वाली एक प्रस्तावना है;
• दस्तावेज़ का शीर्षक: "खराब गुणवत्ता वाली चिकित्सा प्रक्रिया का दावा";
• दावे का एक वर्णनात्मक भाग तैयार किया गया है। यह उल्लंघन में शामिल सभी व्यक्तियों (डॉक्टरों) और उच्च गुणवत्ता वाले काम करने में विफलता, घटना की तारीखों और गवाहों की जानकारी को इंगित करता है;
• वर्तमान तिथि निर्धारित है;
• मरीज़ के हस्ताक्षर.

ऐसे दावे के साथ कौन से दस्तावेज़ संलग्न करने की आवश्यकता है?

यह साबित करने के लिए कि आपको असंतोषजनक चिकित्सा सेवा प्राप्त हुई, अपने दावे के साथ दस्तावेजी साक्ष्य संलग्न करें:

• वह अनुबंध जिसके आधार पर आपको चिकित्सा सेवाएं प्रदान की गईं;
• नकद रसीद और भुगतान रसीद;
• आउट पेशेंट कार्ड और चिकित्सा इतिहास से उद्धरण;
• चिकित्सा परीक्षाओं और परीक्षणों से गुजरने के लिए डॉक्टर से रेफरल, एक चिकित्सा आयोग का निष्कर्ष और शोध परिणाम;
• गवाह के बयान;
• चिकित्सा विशेषज्ञ की राय;
• परीक्षा से पहले और बाद की तस्वीरें;
• वीडियो मीडिया से रिकॉर्डिंग;
• ऑडियो मीडिया से रिकॉर्डिंग.

खराब गुणवत्ता वाले तरीके से चिकित्सा कर्मचारियों द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए दावे में क्या आवश्यकताएं निर्दिष्ट की जा सकती हैं?

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, खराब गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवा प्रदान किए जाने की स्थिति में, रोगी अनुरोध कर सकता है:

• दोषों का निःशुल्क सुधार;
• प्रदान की गई सेवा की लागत में उल्लेखनीय कमी;
• उसी सामग्री से बनी किसी नई वस्तु का निःशुल्क प्रावधान या सेवा के नए प्रावधान की आवश्यकता।
• अपने स्वयं के संसाधनों का उपयोग करके और वकीलों से संपर्क करके प्रदान की गई खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं के सुधार के संबंध में किए गए सभी खर्चों का भुगतान।

यदि संगठन सेवा करने और दोषों को दूर करने की समय सीमा का उल्लंघन करता है, तो वह रोगी को जुर्माना देता है।

ग्राहक को चिकित्सा संस्थान के साथ संविदात्मक संबंध रद्द करने और प्रदान की गई सेवा पर खर्च किए गए धन की वापसी की मांग करने का अधिकार है यदि:

• ठेकेदार ने अनुबंध में निर्दिष्ट अवधि के भीतर प्रदान की गई चिकित्सा सेवा में कमियों को दूर नहीं किया।
• ठेकेदार की ओर से प्रदान की गई सेवा या अनुबंध के अन्य अपूर्ण खंडों के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण कमियाँ दिखाई देती हैं।

इसलिए, एक चिकित्सा संस्थान को कानून द्वारा निर्धारित केवल दो विकल्पों के साथ पैसे वापस करने या चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध समाप्त करने की आवश्यकता हो सकती है।

चिकित्सा सेवा में एक महत्वपूर्ण दोष एक दोषपूर्ण दोष या दोष है जिसे बहुत अधिक वित्तीय लागत और समय की बर्बादी के कारण ठीक नहीं किया जा सकता है। वह दोष जो बार-बार प्रकट होता है या पूरी तरह दूर हो जाने के बाद तथा अन्य समान दोषों के साथ पुनः खोजा जाता है।

रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 79 के अनुसार एक परीक्षा नियुक्त करना, जिसके समाधान के लिए निम्नलिखित प्रश्न उठाना: - वादी को दंत चिकित्सा सेवाएं प्रदान करते समय प्रतिवादी के सही या गलत कार्य; - वास्तविक इवान अनिसिमोविच वोरोनोव को स्वास्थ्य क्षति की उपस्थिति; - वादी को दंत चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान में महत्वपूर्ण कमियों और वादी की स्वास्थ्य स्थिति के बीच एक कारण-और-प्रभाव संबंध। परिशिष्ट: 1. प्रतिवादी के लिए संलग्न दस्तावेजों की सभी प्रतियों के साथ दावे के बयान की प्रतियां। 2. दंत चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए समझौता दिनांक 03/26/2009 3. 20,500.00 रूबल के लिए दिनांक 02/28/09 की नकद रसीदें, दिनांक 03/13/2009 से 9,000.00 रूबल के लिए, 03/17/2009 से 5000.00 रूबल के लिए, 03/23/2009 से 5000.00 रूबल के लिए, 03/26/2009 से 1500.00 रूबल के लिए।4। प्रमाणपत्र संख्या 192 दिनांक 06/04/20095। वारंटी कार्ड.6. दंत चिकित्सक के साथ अपॉइंटमेंट के लिए 8 (आठ) टुकड़ों की मात्रा में कूपन।7. दावा दिनांक 10 अगस्त 20098.

क्लिनिक को नमूना शिकायत

क्लिनिक विवाद समाधान के लिए नमूना दावे में क्लिनिक कर्मचारी/प्रबंधक को हस्ताक्षर के विरुद्ध दावा प्रस्तुत करके चिकित्सा संस्थान को एक लिखित दावा भेजना शामिल है। दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है। यदि कोई चिकित्सा संस्थान आपके दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजने की सलाह दी जाती है।
निम्नलिखित मामलों में दावा प्रस्तुत करना आवश्यक है:

1. चिकित्सा सेवाओं की खराब गुणवत्ता;
2. अनुबंध रद्द करना और भुगतान की गई धनराशि वापस करना;
3. रोगी के स्वास्थ्य को नुकसान पहुँचाना;

दावे में रोगी के उल्लंघन किए गए अधिकारों और स्वतंत्रता और चिकित्सा संस्थान की आवश्यकताओं का विवरण होना चाहिए जिन्हें पूरा किया जाना चाहिए। आपके अनुरोध के लिए धन्यवाद। हमारे सलाहकार शीघ्र ही आपको वापस कॉल करेंगे।
जी।

हम दंत चिकित्सा के बारे में दावे और शिकायतें सही ढंग से दर्ज करते हैं

ध्यान

एन 1006, निजी प्रैक्टिस करने वाले दंत चिकित्सकों या जिन क्लीनिकों में वे काम करते हैं उनकी गतिविधियों पर नियंत्रण उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और लोक कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा (संक्षिप्त रूप में रोस्पोट्रेबनादज़ोर) द्वारा किया जाता है। सेवा को 127994 पर नागरिकों से शिकायतें और अपीलें प्राप्त होती हैं।

लिखित शिकायत तैयार करते समय, आपको मानक नियमों और सिफारिशों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए जो रोज़्ज़ड्रावनाडज़ोर को एक आवेदन लिखने के संबंध में पहले से ही ऊपर दिए गए हैं। जहां तक ​​इलेक्ट्रॉनिक शिकायत की बात है तो इसकी फाइलिंग भी यूनिफाइड आइडेंटिफिकेशन एंड लॉजिस्टिक्स अथॉरिटी में प्राधिकरण के बाद ही संभव है।

दंत चिकित्सालय में शिकायत

प्राधिकरण का चयन क्षेत्रीय सिद्धांत के आधार पर किया जाता है - चिकित्सा संस्थान के स्थान पर या निजी प्रैक्टिस करने वाले दंत चिकित्सक के कार्यालय पर। अभियोजक के कार्यालय में निरीक्षण के लिए नमूना आवेदन: अदालत में दावे के एक बयान का उदाहरण एक दंत चिकित्सक के खिलाफ अदालत में दावे का नमूना बयान विधायी ढांचा एक दंत चिकित्सक के गैरकानूनी कार्यों या निष्क्रियता के खिलाफ अपील करने के लिए कानूनी आधार:

1. संघीय कानून "रूसी संघ में नागरिकों के स्वास्थ्य की रक्षा के बुनियादी सिद्धांतों पर" दिनांक 21 नवंबर, 2011 एन 323
2. संघीय कानून "जनसंख्या के स्वच्छता और महामारी विज्ञान कल्याण पर" दिनांक 30 मार्च, 1999 एन 52।
3. "रूसी संघ का आपराधिक संहिता" दिनांक 13 जून 1996 एन 63।
4. "रूसी संघ का संविधान" (12 दिसंबर, 1993 को लोकप्रिय वोट द्वारा अपनाया गया)।
5. आरएफ पीपी "चिकित्सा संगठनों द्वारा भुगतान चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर" दिनांक 4 अक्टूबर, 2012।

दंत चिकित्सा में सेवाएँ उपलब्ध न कराने के कारण धन वापसी का दावा

• अपराधी के साथ बातचीत की वीडियो रिकॉर्डिंग या डॉक्टर के गैरकानूनी कार्यों के अन्य सबूत।
अभियोजक के कार्यालय में एक आवेदन और अदालत में दावा एक ही सिद्धांत के अनुसार तैयार किया जाता है:

• यह जानकारी देने वाला एक परिचयात्मक भाग किसे और किससे शिकायत भेजी जा रही है (दावे में प्रतिवादी का पूरा नाम भी दर्शाया जाना चाहिए)।
• वर्णनात्मक - अपराध के तथ्य के संक्षिप्त और सार्थक विवरण के साथ।
• याचिका - वर्तमान विधायी कृत्यों के आधार पर तैयार किया गया एक अनुरोध शामिल है।
• आवेदन के साथ संलग्न दस्तावेजों की सूची.
• दिनांक एवं हस्ताक्षर.

आप एक ही समय में अभियोजक के कार्यालय और अदालत में शिकायत दर्ज कर सकते हैं, आप पहले अभियोजक के कार्यालय में जा सकते हैं और यदि आवश्यक हो, तो अदालत में कार्यवाही जारी रख सकते हैं, या आप तुरंत न्याय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।

दंत चिकित्सालय में रोगी के अधिकारों के बारे में

जानकारी

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 29 के अनुच्छेद 1 के अनुच्छेद 7 के अनुसार, उपभोक्ता को किसी सेवा के प्रावधान के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है यदि उसे महत्वपूर्ण कमियां मिलती हैं। सेवा प्रदान की गई. कानून का विकल्प "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" - किसी नमूने या विवरण के आधार पर सामान बेचते समय, विक्रेता ऐसे नमूने या विवरण के अनुरूप सामान स्थानांतरित करने के लिए बाध्य होता है।

एक दंतचिकित्सक के बारे में शिकायत

महत्वपूर्ण

मॉस्को, स्लाव्यान्स्काया स्क्वायर, 4, बिल्डिंग 1 या रोसज़्द्रवनादज़ोर की आधिकारिक वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक सबमिशन सेवा का उपयोग करना। व्यक्तियों के लिए प्रबंधन रिसेप्शन तक पहुंच - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person।

1. अनुरोध प्रकार "कहे गए तथ्यों का सत्यापन व्यवस्थित करें" चुनें।
2. ईएसआईए में लॉग इन करें (राज्य सेवा पोर्टल पर पहले से बनाए गए खाते के माध्यम से लॉग इन करें)।
3. गुम डेटा भरें (इसमें से कुछ एकीकृत पहचान और प्रमाणीकरण प्रणाली से स्वचालित रूप से दर्ज किया जाएगा) और शिकायत का पाठ।
4. केस से जुड़े दस्तावेजों के स्कैन या रंगीन फोटोग्राफ संलग्न करें।
5. एक संदेश भेजो।

अपील का इलेक्ट्रॉनिक रूप निरीक्षण के परिणाम http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions लिंक पर समीक्षा के लिए प्रस्तुत किए गए हैं।
रोगी को निम्नलिखित का अधिकार है: अपर्याप्त गुणवत्ता की दंत चिकित्सा सेवाओं के लिए धन की प्रतिपूर्ति; अतिरिक्त चिकित्सा सेवाओं, दवाओं, चिकित्सा उत्पादों की खरीद के कारण वित्तीय नुकसान की भरपाई; बाहरी देखभाल के लिए हुए नुकसान की भरपाई करना; नैतिक क्षति की भरपाई करें; कानूनी खर्चों की प्रतिपूर्ति करें. उपभोक्ता को दंत चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को समाप्त करने और नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है यदि: क्लिनिक ने निर्दिष्ट अवधि के भीतर दोषों को समाप्त नहीं किया है; रोगी को प्रदान की गई सेवा में महत्वपूर्ण कमियाँ या अनुबंध की शर्तों से अन्य महत्वपूर्ण विचलन का पता चलता है।

किसी मरीज़ को अपना दावा करने का अधिकार कब है? सेवा के प्रावधान के दौरान या वारंटी अवधि के दौरान। यदि कोई वारंटी अवधि नहीं है, तो उचित समय के भीतर - प्रदान की गई सेवा की स्वीकृति की तारीख से दो साल के भीतर।

इस पूरी स्थिति के परिणामस्वरूप, मेरा अग्न्याशय खराब हो गया है (पुरानी अग्नाशयशोथ और कोलेसिस्टिटिस के परिणामस्वरूप)। दंत चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए इस समझौते के खंड 5 के अनुसार, ठेकेदार वर्तमान में प्रदान की गई सेवाओं के लिए जिम्मेदार है। कानून। ग्राहक ने सेवाओं के लिए उचित भुगतान करने के अपने दायित्वों को पूरा किया। इस प्रकार, विक्रेता और खरीदार के बीच खरीद और बिक्री समझौते से उत्पन्न एक संबंध विकसित हुआ है, जो रूसी संघ के नागरिक संहिता के अध्याय 30 द्वारा विनियमित है। तदनुसार रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 454 के साथ, खरीद और बिक्री समझौते के तहत, एक पक्ष (विक्रेता) चीज़ (माल) को दूसरे पक्ष (खरीदार) के स्वामित्व में स्थानांतरित करने का वचन देता है, और खरीदार स्वीकार करने का वचन देता है यह उत्पाद और इसके लिए एक निश्चित राशि (कीमत) का भुगतान करें। रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 469 के खंड 1, 2 के अनुसार, विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता खरीद और बिक्री समझौते के अनुरूप है।

डेंटल क्लिनिक 2018 के लिए नमूना दावा